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保证成果--安全服务课程大纲

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保证成果--安全服务课程大纲授课老师

张瑞霞

张瑞霞资深礼仪讲师

资深礼仪讲师 中国战略型人才库(清华大学共建)高级礼仪讲师人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师世界地产资讯五大行之一首席礼仪培训师一、讲师经历:张瑞霞讲师:曾先后服务于中国国际航空公司、世界地产资讯五大行世邦魏理仕,担任世邦魏理仕华南区培训总监,并身兼多个地产高端物业项目顾问,培训量...[详细]

课程简介

第一单元 保安员树立服务认知的重要性

(一) 服务意识升级

1、 服务在企业中的意义

服务对于制造业的重要性

案列及数据

2、 六星服务

同理心、仁爱心、包容心、赞美心、喜悦心、感恩心在工作和生活中的运用。

课堂互动呈现

3、 保安员的自我定位及树立信心立场

树立信心,保安员的使命感(视频)

案列(我是一名保安员)

第二单元  规范服务行为

          1、值班过程中的站、坐、行

2、交接班的仪式

3、特殊事件处理方法

第三单元  规范服务语言,沟通无障碍

(一) 五声服务

1、来、迎、送、问、失误

(二) 沟通七巧板(游戏互动)

1、平行沟通

2、 上级沟通

3、沟通原理

第四单元    团队协作感知力

飞夺泸定桥(游戏互动)

团队协作能力

沟通能力

使命感训练

  蓝丝带仪式首尾(突出领导重要性及对员工的关爱心)

第五单元 高标准消防检查标准

一、 消防安全管理工作与监管

1、 消防安全日常管理内容

2、 安全管理内容

3、 巡查内容及记录表格使用

4、 消防设备巡查记录及规范

5、 情景模拟

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