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产品体验者的行为语言及内在动机探秘

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产品体验者的行为语言及内在动机探秘授课老师

夏峥

夏峥管理心理学专业讲师

★国家人社部注册EAP讲师;★国家注册二级心理咨询师;★日本产业训练协会认证MTP讲师;★北京大学汇丰商学院领导力认证讲师;★中国九型人格导师协会会员导师;★清华、北大总裁班特聘讲师;★中国人民大学EMBA班特聘讲师;★中国职业经理人特聘认证专家;★中国注册人才测评师十余年世界500强联想集团某分公...[详细]

课程简介

课程大纲

授课方式:

老师讲解:体验活动开始前,老师做方向性讲解,以及细节设计。

老师引导:体验者体验过程中全程观察,引导学员对一些细节做重点观察

          记录设计及问题发现。

活动分析总结:

案例分析---视频回放观摩学员讨论老师点评总结

    第一单元  心理的动力基础

本单元为后面实际阅人操作的基础,需要理解就好,课上只做简单介绍。

一、 人的内部心理动机

二、 人的内部心理状态

三、 人类的行为

1 行为种类

2 行为定义

3 外显行为、内隐行为

六、文化对行为的影响

一、 行为与欲求---体验者或消费者内在需求初探

本单元同样为后面实际阅人操作的基础,需要理解就好,课上只做简单介绍。

一、 决断和冲动行为

二、 抑制与欲求不满

三、 置换机制

幽默、投射、攻击、嫉妒、代偿、升华等机制在消费者购买时候的表现和观察。

四、 自我保护机制

九种自我防御机制的不同内在

九种自我保护机制的不同表现

如何识别不同的机制

如何应对

二、  气质与性格个性对消费者的影响

一、 气质

二、 性格

  1、性格的分类

  2、不同性格的特征

  3、购买特点

  4、沟通成交方式

三、 你知道我吗----体验中心中的阅人术

一、情绪、思维、行为模式的区分

不同情绪的区分及内在动机

不同行为的区分和动机

不同能量气质的区分

二、察行观止-----一眼看透人心    讲解加练习

三、 肢体语言----举手投足的玄机

四、 体态语言----无声世界的暗语

五、 目光语言----心灵窗户内部的精彩

六、 服饰语言-----让我的装扮告诉你

七、 空间语言---我的地盘我做主

八、笔迹代表你的心

    笔迹与个性

九、销售中因人而异的沟通方法

练就我们的一双“慧眼”

课程安排:

上午:1、老师做体验活动前的指导性讲解 理论复习+观察重点+方向指导

      2、体验者体验中 实际观察、互动、引导性语言使用。

下午:

活动分析总结:

案例分析---视频回放观摩学员讨论老师点评总结

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