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极简商务礼仪与个人修养提升

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极简商务礼仪与个人修养提升授课老师

程江

程江成长型房地产企业职业化训练资深专家

程江老师:程老师历任华夏幸福大学专业力学院负责人、万达学院教学副总、鸿坤地产学院院长等职,在地产领域领导力培养、经理人打造、企业大学建设与运营等方面有着极其丰富的经验。目前,程老师专职于为地产领域各公司提供各类经理人培训服务、绩效改善咨询、行动学习策划及实施、企业大学建设及内训师培养辅导等,同时,程...[详细]

课程简介

【课程目标】

◇ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合演练;

◇ 帮助企业员工掌握商务场合仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等礼仪;

◇ 掌握各商务场合常用的问候、介绍、握手、接待客户、名片、电话沟通、会议等各种常用的礼仪;

◇ 通过培训让企业员工真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业从素质到业绩的全面提升。

【课程对象】

各类商务岗位人员

【课程内容】

前言:1)、商务礼仪在现代企业活动中的作用

      2)、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令

      3)、学会本次课程的六大招术,你将成为最受客户欢迎的人

1、商务礼仪认知与自我素质要求

商务礼仪修炼--我们该怎么样工作

商务礼仪核心原则

案例分享:一支烟的定论

李嘉诚的无我境界

商务礼仪修炼第一招---感觉à表现

商务礼仪关键要点

a. 重视和你接触的每一个人

b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

c. 要使人得自己的工作重要;

d. 巧妙地赞美他人;

e. 专注地聆听他人

演练:水知道答案

商务礼仪修炼第二招---白金法则

2、商务的专业形象---仪容、仪表礼仪

形象的投射作用

我们都是企业的形象代言人

测试:第一印象效应---7秒钟印象

优秀的第一印象及包含的内容

商务形象塑造--着装要求

修正:商务形象礼仪八大禁忌

商务形象--发型要求

商务形象--配饰要求

个人卫生礼仪

商务形象力提升--魅力五句

商务礼仪修炼第三招---建立你的公众形象

3、商务中的肢体语言-体态礼仪

商务礼仪之坐立行走礼仪

优秀的仪态礼仪的基础

正确恰当的引领客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘电梯的礼仪

c. 上下楼梯的引导方式

d. 行进中如何与他人打招呼

e. 引导客人进入休息室等

引领手势练习

握手的礼仪

鼓励的手势与禁忌

鞠躬礼仪

身势语言

递接物品单据等礼仪

商务礼仪的面部表情训练

商务礼仪修炼第四招---用微笑去创造奇迹

   4、不同商务场合的基本礼仪规范

接待客户礼仪

业务介绍与导览礼仪

谦恭有礼的送别礼仪

会议与会场礼仪

商务办公与文书礼仪

a.商务环境维护礼仪

b.上传下达(客户)文书礼仪

c.内部活动礼仪

5、商务过程中的人际沟通礼仪

倾听礼仪--倾听他人的声音

提问礼仪--问出我们要的答案

说话的艺术--说出让人眼前一亮的语言

与客户沟通的礼仪---6大要领

商务中的敬语使用及延伸

商务流程中的话术梳理

电话沟通的礼仪

疑议处理的礼仪

柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

商务礼仪修炼第五招---看听笑说动

商务礼仪的升华--8个意识

商务礼仪修炼第六招---每天多注意一点点

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