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随便看看的客户有哪些特点?

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随便看看的客户有哪些特点?授课老师

江猛

江猛营销管理培训师

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;中国民营企业研究会研究员;畅销书作者,多次录制销售光盘视频;他曾经在百度;博思人才网从事销售与管理;他曾经是一名普通的销售人员,不断蜕变和成长;他曾经见证一个最普通销售人员到企业老总的成长历程;他曾经著书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓;他曾经培训过全国众...[详细]

课程简介

1. 客人比较闲,问题较多,较杂,较乱,不会问重点

2. 可遇而不可求的心态

3. 目标不明确

4. 关注是否有优惠活动

5. 客户抱着无所谓的心态,回复时间间隔较长

6. 会把所有款式都逛一圈,对你不回应

7. 不找客服咨询,只想看看

8. 咨询种类比较多

9. 贪小便宜,想要低价,赠品

10. 要求较多,给客户推荐很多款式但是都不满意

11. 没有看中的款式,让客服推荐款式

12. 发图片问店里有没有同款(实体店)

13. 咨询款式搭配已购买的服饰

14. 陪聊,客户会问一些与鞋子无关的问题(拉家常、调戏客服、打发时间)

15. 比较挑剔

16. 进店情绪不稳定

17. 各种推荐后以后,不购买

18. 直接问店铺最近有什么活动,不问产品

19. 打广告的、互动刷单的(猎头公司、淘宝客、做推广)

20. 顾客进店看看与其他店铺对比

21. 顾客对商品不关注,只看评论

22. 货比三家,只做参考

23. 我已经好评了,请返现

24. 天天找我聊鞋子问题,连续好几天都是一样的问题

25. 以其他品牌的产品和我们对比,来贬低我们的产品价值

26. 售前售后客户能想到的都要问

27. 要求特别高,我们按买家推荐的基本不要,需要深入了解

28. 介绍产品价格后,以自己的余额不足为理由拒绝购买

29. 客户问:有没有优惠,为什么别人家的鞋子比你家便宜

30. 看中一款鞋子,没有购买需求,会找理由找问题,不接我们的话

解决办法

1. 尊重他

2. 多问少说(客户打字的同时可以和其他客户沟通)

3. 不要着急谈价格

4. 捕捉信号(了解客户确切需求)

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