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沟通时伤害客户的话

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沟通时伤害客户的话授课老师

江猛

江猛营销管理培训师

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;中国民营企业研究会研究员;畅销书作者,多次录制销售光盘视频;他曾经在百度;博思人才网从事销售与管理;他曾经是一名普通的销售人员,不断蜕变和成长;他曾经见证一个最普通销售人员到企业老总的成长历程;他曾经著书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓;他曾经培训过全国众...[详细]

课程简介

1. 你到底买不买,现在接待的人数较多,要买就快点

2. 鞋子质量没问题,看下是不是人为问题

3. 其他店铺的链接发过来咨询,回复:麻烦您看清楚店铺再来咨询

4. 鞋子收到时间较长一直没看过,后来打开看到有瑕疵,问怎么退换货?回复:我要确认时间,有没有穿过或告知鞋子有瑕疵是正常的

5. 这个问题不是我接待的,我不清楚

6. 这个问题我已经解释过了,您可以看下聊天记录

7. 我们的活动规则在页面上已经写得和清楚了,您可以看一下;别人能理解活动内容,你怎么理解不了呢?活动抢购,为什么别人能抢到,你怎么抢不到呢?

8. 喜欢哪款鞋子,自己去店铺看一下,我现在很忙

9. 你觉得别的品牌好,就买你认为好的呗,我们就这样

10. 不好意思,价格是公司定下的,不议价

11. 我们都有流程的,你等一下嘛;哦、嗯、稍等、不太清楚、一直发表情

12. 这边不支持怎样怎样……

13. 我要投诉你,回复:好的,你去投诉吧;那是你的权利;只要你开心

14. 不了解顾客需求,直接多次提问

15. 小孩穿鞋子摔了,不是鞋的问题,是小孩的原因

16. 鞋子防滑吗?回复:都是有防滑设计的

17. 客户说:“鞋子防不防水”回答:“亲,这又不是雨鞋,只有雨鞋才是防水的”

18. 小孩穿鞋子摔了,不是鞋的问题,是小孩的原因

19. 鞋子有货吗?回复:页面能下单的都有货

20. 特价鞋没有保修,不能退货和换款

21. 你的脚太大,在我这买不到鞋

22. 我们只保修三个月,过期就没有了

23. 为什么不看清产品信息

24. 亲,我们要下班了,可以明天上班咨询

25. 退换货这么慢,回复:公司流程,我也没办法

26. 尺码问题:(1)我们的鞋子是标准码,不同脚型情况不一样,我不知道你穿多大码的,

自己去看吧

2)顾客要小号鞋(33)回复:亲,我们最小码35,33属于童鞋,你可以

去童鞋店看看;

3)左右大小不一:我们的鞋是统一模具生产,大小是基本一样,没有问题,

每个人的脚都是大小脚

27. 磨脚:磨脚不是质量问题,你寄回的费用要自己承担;

其他人穿着都没问题,就你说磨脚,也许是你脚型不合(大小脚、脚的胖瘦)

28. 臭脚:鞋子本身不会引起臭脚,您脚是汗脚(建议勤换袜子、多买几双鞋子,换着穿)

29. 物流滞留,不过货品已经发出去了,请您不要再催了,我已经给催过好几次了(不耐烦)

30. 这是快递问题,我们只是和快递公司合作,其他我们是保证不了的,可以百度快递电话,自己去联系快递

31. 客户寄回的物流异常,你是寄件方,所以你要负责跟进,我没收到货品没法给你处理

32. 寄回核实已经在处理,现在不太清楚

33. 专卖店和网店哪里不一样,回复:“就是不一样”

34. 换货又换错,客服推卸责任

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