咨询热线:18820199226 企赢培训学院,欢迎你!
当前位置:首页>内训课>投诉处理 > 如何处理客诉

如何处理客诉

课程咨询热线:18820199226

客服在线时间:9:00-18:00,其它时间请电话咨询,谢谢!

立即在线咨询

如何处理客诉授课老师

江猛

江猛营销管理培训师

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;中国民营企业研究会研究员;畅销书作者,多次录制销售光盘视频;他曾经在百度;博思人才网从事销售与管理;他曾经是一名普通的销售人员,不断蜕变和成长;他曾经见证一个最普通销售人员到企业老总的成长历程;他曾经著书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓;他曾经培训过全国众...[详细]

课程简介

1. 您好,我知道您是为我好,感谢您提出宝贵建议,我会及时反馈给你我们领导,稍后会安排专门的同事与您对接,请您耐心等待

2. 亲,非常抱歉,对于这次不愉快的购物,我的解决方案是这样的……,如果您无法接受,请您说下您想要的解决方案,我马上找领导汇报,尽力帮您争取您想要的结果,结果出来后我第一时间回复您

3. 的鞋子出现这样的问题,我深表歉意,请您先把鞋子寄回,或者到离您最近的专卖店拿去维修,我会帮您联系好售后人员。您看这两种方案,哪个更适合您?

4. 您好刚刚您提到的问题我们非常重视已经反映给相关部门了。如果确定是质量问题,我们支持10天无理由退换,所有费用我司全部承担,如已超过15天,可以帮您换货,而且承诺终身保修,运费也有我司承担,所以您完全可以放心,我们会给您一个满意的答复,谢谢您的反馈

5. 快递问题:非常抱歉,给您带来困扰,您反馈的物流问题,我专门联系了物流公司,(物流中转信息更新较慢)物流反馈已到当地,会尽快给您派件,感谢您的咨询

6. 鞋子有瑕疵非常抱歉,寄出鞋子有瑕疵确实是我们的失误,给您带来不便,深表歉意,我两个解决方案:1.您把鞋子寄回,我们再发一双,寄回费用我们承担;

2.鞋子不影响穿着的话,我可以向领导特别申请下现金(X元)补偿给您。您选择哪个方案?结束语:感谢您的真诚反馈,以后寄出的鞋子我们都会仔细检查的,谢谢您!

7. 发错货:最贵的小主您好,由于我们工作的失误,延误了您的穿着时间,非常抱歉,我马上给您重新发货,这次肯定不会再出问题了,请您放心,我会特别跟踪您的订单,直到鞋子寄到。您寄回的费用也有我们承担。

8. 磨脚问题:您的脚一定很疼吧,您先做下消毒处理,贴个创口贴会好很多。对于您遇到的问题,我们非常重视,我会一一做好记录并积极做好跟进和回访工作的。

顺便推荐几个小窍门给您:

1.把磨脚的地方用小锤子垫块毛巾捶捶

2.用棉签沾酒精或白酒抹到磨脚的地方,自然风干后再穿着

3.把护手霜抹到磨脚处,充分吸收后,皮子就会柔软很多

4.可以到专卖店做专业的软化

对于您遇到的问题,我们非常重视,我会一一做好记录并积极做好跟进和回访工作的。

阅读更多
更多 >

相关推荐

更多 >

相关视频

img

方案下载

内训方案下载

img

课表下载

2020年公开课课表下载