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店长培训之店长系统化管理

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店长培训之店长系统化管理授课老师

江猛

江猛营销管理培训师

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;中国民营企业研究会研究员;畅销书作者,多次录制销售光盘视频;他曾经在百度;博思人才网从事销售与管理;他曾经是一名普通的销售人员,不断蜕变和成长;他曾经见证一个最普通销售人员到企业老总的成长历程;他曾经著书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓;他曾经培训过全国众...[详细]

课程简介

第一部分 门店管理实务

 落实目标,完成销售

 门店团队建设

 客户开拓和业务开发

 商品和财务安全

 售后服务

 客户投诉处理

 外联协调

 会议和培训

 促销宣传

 经营管理建议

实战落地:门店的六大系统

第二部分 门店核心-店长

一、店长角色定位

1)老板代理人

2)平级同事

3)店员领导

二、店长工作职责

三、店长每日工作内容与流程

四、店长管理分享

第三部分:如何建设专卖店高绩效团队
1. 企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化
2. 高效门店团队的表现与特点
3. 建设高效门店团队的8大步骤
4. 组建高绩效门店团队的6大要素
5. 团队合作训练—冠军团队如何工作?
6. 团队的成长阶段与不同的合作状态
第四部分: 专卖店团队间管理沟通的原则与技巧

1. 跨店面沟通的要点-尊重与欣赏

2. 如何与平级进行沟通

3. 如何与上级沟通

4. 如何与下级沟通

5. 沟通能够风格测试与讲解

6. 如何与不同类型的客户进行沟通

第五部分、有效激励专卖店营业员

(一)、加强对激励理论的认识和学习

 马斯洛需要层次论模型

 激励--保健双因素理论

(二)员工激励的操作技巧

 如何有效提升营业员的工作士气?

 中国零售业营业员的工作动机特征是什么?

 现场管理者如何激励下属?

 优秀的激励系统是什么?

 有效分派工作----让自己解放出来

 为何要分派?

 分派工作有哪些步骤?

 榜样激励

 目标激励

 授权激励

 感情激励

第六部分门店管理以及销售技巧

一:5S终端现场管理

   1)基本原理释义

     整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、              清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)      

   2)商品物料分类

   3)“三定”原则及其门店的实际应用

   4)实施要领及其注意原则

二:商品陈列原则和实施要领

  实战落地:门店的留人策略实施

三:节假日门店氛围营造

   1)各种手段和形式

   2)实施要领

: 门店销售技能提升

 接近顾客技巧

 五大有效的行销方式

 顾客消费心理七大要因分析

 处理顾客异议与冲突技巧

 有效说服与引导成交技巧

 不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略

: 销售目标的有效分解和达成

 1:销售计划的“四化”原则

   落地化、可量化、表格化、分解化、

 2:个人销售计划、分解、落实与检查

  1)年度计划与分解

  2)月度计划与分解

  3)门店工作日志

第七部分  门店销售利器-促销

一、门店促销的八个步骤和环节

1)确定活动主题

2)确定活动方案(资源分配)

3)确定宣传方式

4)卖场终端布置

5)士气鼓舞与培训

6)准备演练和检查

7)活动执行与调整

    8)促销活动的总结

二、各种促销形式的应用

 1)特价

  2)买赠

3)抽奖

4)预交定金,以一当十

第八部分门店管理——有效的客户服务

 有效客户服务的关键

 客户服务的步骤

 客户服务的操作方法

 客情关系处理的小技巧

 如何更大的获取顾客的转介绍


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