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日式顾客服务礼仪和情感销售

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日式顾客服务礼仪和情感销售授课老师

李爱

李爱资深商品陈列师

【行业背景】 大东文化大学硕士、东京通商产业省国家级色彩搭配师、商品陈列师。回国后应邀参与了中国商业联合会 "色彩搭配师" 及 "商品陈列师" 行业标准方案的起草和制定。中国中小企业协会“注册店长”店面管理系列课程培训。   ...[详细]

课程简介

日式顾客服务礼仪和情感销售

 

优质服务的标杆企业

世界一流的服务标杆

冲击最高顾客满意度

迪斯尼创造的好生意

服务理念在本土的成功

分享:迪斯尼老员工的回忆

 

世界第一的优质服务

中国游客不在乎服务吗

三大迪士尼的服务比较

迪斯尼店员独特的地位

面对面服务的三大构成

分享:服务不需要轰轰烈烈

 

面对面销售必要的表情

亚洲人的性格与情感表现

同样是微笑为何不能传情

微笑训练的五官要素

感动游客的微笑训练操

演练:微笑大使选拔赛

 

留下好印象的精神面貌

切勿模仿礼仪小姐的姿势

顾客真心期待的店员形象

站姿的关键要素和作用

店员标准站姿训练操

分享:生搬硬套的店员训练

 

顾客服务的态度和行动

顾客询问的快速反应

不知不觉中流失的顾客

反应迟钝的3大原因

顾客回应标准动作训练

案例:最忠诚的非目标顾客

 

自然真诚地接近顾客

切入话题的三种方式

顾客应答的语言表达

言语中无意识的毒素

日本销售大赛精彩问答

互动:商品介绍的模拟演练

 

顾客沟通心理学

了解人性的心里规律

32秒抓住顾客的心

45分三段式沟通实验

回溯法心理学销售技巧

* 案例:实际销售难题的解决

 

提升成交率的必要准备

自信是成功销售的基础

主题公园产品的特殊性

未经挖掘的产品平淡无奇

如何提炼产品的优势

互动:优势提炼小组讨论会



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