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6+4搞定跨部门沟通

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6+4搞定跨部门沟通授课老师

郭龙

郭龙结构性思维认证讲师

中华讲师网认证讲师,中国百强讲师,四川培训联合委员会成员,四川培训师俱乐部理事,四川内训师联盟创始人;西部人才发展中心、添彩学院签约讲师;《结构性思维》认证讲师,DISC双证讲师;CSTD学习项目设计师。曾任世界500强三星集团中国总部培训部门项目经理,企业管理咨询公司高级顾问,拥有10年企业培训管...[详细]

课程简介

课程大纲:

一、 为什么跨部门沟通不容易?

1. 环境的影响:企业文化误读、责权不清

2. 人的影响:面子问题、本位主义、格局观

3. 小组讨论:目前的面临的沟通痛点是什么?

拼图游戏

讨论:我们的“敌人”是谁?

 

二、 跨部门沟通6步法

1. 创建共同目标

2. 伴手礼原则(善意、微笑、感谢)

3. 利他原则(解决信任危机)

4. 共担式表达(合作契约解决公平问题)

5. 行动承诺(用主动性建立好的开局)

6. 回馈原则(利益共享埋下种子)

【情景演练】

 

三、 跨部门冲突管理4招

1. 引导提问——寻找本质

2. 情绪管理——稳住局面

3. 重建信任——拉回正轨

4. 权威管理——制度约束

【情景演练】

 

四、 跨部门沟通思维库

1. 情感账户

2. 共赢思维

3. 因人而异

回顾活动:一封感谢信


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