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管理和技术岗位管理能力提升

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管理和技术岗位管理能力提升授课老师

侯春梅

侯春梅高级TTT授课讲师

兰州大学MBA高级TTT授课讲师工商管理与心理学双本科学位国家认证:高级人力资源管理师国家认证:高级企业培训师国家认证:心理咨询师智通人才职业规划指导老师8年上市集团人力资源管理经验5年上市集团企业大学建设经验【讲师经历】侯春梅曾任:伊利集团人力资源主任。上市公司香港星光集团培训总监;上市公司(东菱...[详细]

课程简介

27.png培训收益:

  本培训力求站在实用的角度,利用大量的课堂研讨和练习,使学员切实掌握:

1. 学会制定年度及月度工作计划的方法和步骤;

2. 能够参照模板快速有效的订立个人工作计划书和工作日志;

3. 领悟化解部门之间冲突的方法和技巧,进一步提高管理人员协调能力;

4. 通过现场的演练使学员有效掌握目标管理的方法和工具;

5. 对于技术岗位人员如何有效过渡到管理岗位提出有效建议。

课程时间: 3个半天

课程对象:各部门中基层管理人员、专业技术岗位从业人员

授课方式:讲授、研讨、视频、游戏、案例分析等

落地方案:目标管理工具7份、计划管理工具5个、年度计划模板3份、常用工作计划书范文5份。

课程大纲

 导入:

(小测试)你的计划性强吗?

第一部分:计划能力的提升 (半天)

一、如何制定工作计划

 (一)计划概述

    1、计划的概念

    2、广义与狭义的计划工作

3、计划的内容要素5W1H

4、计划的种类和特征

5、计划工作的基本原则

 (二)工作计划的格式

    1、工作计划的构成:计划的名称、计划的具体要求、订立计划的日期

2、企业个人工作计划书范文

 (三)工作计划的内容

    1、工作情况分析(制定计划的依据)

2、工作任务和要求(做什么)

3、工作的方法和措施(怎样做)

(四)计划编制的方法和步骤

    1、计划编制--滚动计划法

       案例分享:滚动计划法编制年度计划

    2、计划编制--网络计划法

       案例练习:紧前与紧后工序的确定

    3、计划制定的一般步骤

 二、年度工作计划和月度工作计划的制定

 (一)制定年度计划的工具和原料:

1、上年度工作总结

2、上年度工作计划

3、领导的工作安排

4、上级年度工作计划

(二)制定年度计划的方法和步骤

1、领会领导意图

2、草拟写作提纲

3、充实写作内容

4、完成计划初稿

5、交由领导审阅

6、展开进一步修改

 (三)制定月度工作计划的方法和步骤

1、确定各个模块工作计划

2、 结合工作情况,确定当月工作

3、结合年度规划确定项目工作计划

4、汇总、整理

5、领导审核、修订

6、确定并执行

    案例练习:每组一个任务,完成工作计划编制和个人工作计划书的提纲撰写。

三、如何管理工作计划

(一)如何落实工作计划:

1、PDCA循环工作法

2、进度表(甘特图)

3、公开承诺与公开兑现奖励

4、与绩效计划结合

5、行动计划法

(二)计划实施的具体步骤

    1、陈述使命目标

    2、明确责任指标

    3、拟定工作策略

化整为零,分步实施、抓住现在每一天、做好你的日计划

      日计划的五个步骤

      案例练习: 参照《策略行动计划看板》拟定一份策略计划

   4、寻找必要资源

   5、沟通颁布计划

      案例讨论:如何确保计划如期完成?

  6、制定保障措施:

  案例练习:落实到具体行动计划的《行动计划表》

 (三)如何管理工作计划

1、制定月度工作计划的关键点

2、计划管理的三阶段:事前、事中、事后控制

3、如何写工作日志

       案例讨论:跟踪检查制度如何执行到位?

 

第二部分:组织协调能力的提升(半天)

 一、什么是组织协调能力

  (一)组织协调能力的定义

  (二)组织协调能力的构成

  (三)协调能力各构成要素如何培养

  (四)企业对领导者组织协调能力的要求

 二、如何培养管理者的组织协调能力

  (一)培养组织协调能力的要点

 1、目标是协调的方向

 2、沟通是协调的杠杆

 3、协商是协调的重要手段

 4、明确责任是协调的得力措施

 5、利益是协调的基础

 (二)培养技术骨干成为管理精英的要点

 (三)协调的主要方法

    1、职责连锁式协调
    2、制度式协调
    3、例会式协调
    4、流程再造式协调

(四)处理冲突的方法

1、如何正确看待冲突

2、导致部门冲突的原因

3、解决冲突的常用风格以及适用条件和特点?

   4、人们解决冲突的习惯?

5、何时使用强迫、迁就、妥协、回避、合作的方法

6、如何就事论事——5W2H咨询模式

7、如何克服沟通障碍、使内部客户满意

    8、冲突的评估

三、通过有效沟通提高协调能力

      案例研讨:与难沟通的李总如何沟通?

  (一)造成沟通协调困难的根源是什么?问题如何解决?

     1、部门职能模糊地带——把握住流程的关节点

     案例研讨:部门间的模糊地带要不要管?怎么管?

 2、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

3、信息平台需要建立——建立强大的信息系统

4、组织设计存在问题——建立完善的责任体系

       案例研讨:XX公司的跨部门问题可能在哪里?

5、横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁(制度、表单、工具)

     案例分享:一个有效的工具:探究问题本元的方法

  (二)从跨部门沟通中的关键词进行改进

       案例研讨:XX公司的问题究竟出在哪里?解决建议?

    1、如何处理推诿——该确认时就确认,优化《横向沟通表单》

     2、如何处理异议——不同意见的正确处理七点建议

  3、如何提高协调能力——提高协调能力的11点建议

  4、要开就开高效会议

(三)从跨部门沟通合作的关键因素入手

     1、树立共同的目标

     2、绩效管理与沟通是一种成功的模式

         案例研讨:HR专员的苦恼?解决建议?

     3、方法总比问题多(反馈、跟进、执行、协作、确认)

     4、塑造阳光心态,好的沟通从赞美和感谢开始

     5、形成自己的领导艺术与管理风格

  (四)如何提升自己的同频沟通效果

 1、改善技巧1:观察(肢体语言的表现)

 2、改善技巧2:言谈技巧(问题发生时、对方做错事、与别人合作时该怎么说)

 3、改善技巧3:弄清楚各种暗示(处理暗示的沟通技巧)

  (五)有效沟通工具的使用

 1、身份定位:角色区分与位置区分

 2、肢体语言的运用技术

 3、听、问、说的技巧

 

第三部分:目标管理能力提升 (半天)

一、目标的制定

(一)目的、目标、计划与任务的关系

(二)什么是目标与目标管理

(三)目标管理的工作流程

(四)目标管理的主要特点

(五)制定目标的七个步骤

二、实现目标过程的管理

(一)为什么没有好目标

(二)好目标的三个特征

(三)目标过程管理的工具

    1、澄清目标的5WHY 分析法

 2、接受目标的6W3H方法

  3、层层分解目标的方法

1)战略目标分解:杜邦模型解析

2)思维导图

3)鱼骨图法

      4)剥洋葱法(剥洋葱图)

      5)目标体系图(决策树)

三、目标管理成果的测定与评估

(一)目标追踪管理的目的和原则

 (二)目标追踪管制的注意要点

 (三)目标追踪管理的方法

     1、进度表(甘特图)

     2、目标检查进度表

     3、目标任务书

     4、行动计划表

5、目标的修正 《目标修正卡》

6、通过绩效考核实现对目标的管理(KRA与KPI)

 (四)目标达成评估

     1、有谁来进行评估

     2、评估什么

     3、何时评估

  总结与答疑


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