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项目质量管理七步法

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项目质量管理七步法授课老师

隋继周

隋继周实战派项目管理讲师

战派项目管理讲师:隋继周【个人简介】隋继周(1976年,北京),PhD candidate,MBA,高级工程师,北京市评标专家,国家外国专家局培训中心特聘PMP®讲师,英国APMG集团授权PRINCE2®、P3O®、ITIL®讲师,项目管理技术杂志专家评委。隋继周老师拥有十八年项目和项目群、项目组合...[详细]

课程简介

一、课程概述

众所周知,在激励的市场竞争中,以及企业对未来可持续发展的探索过程中,产品或服务的质量无疑是企业赖以生存和可持续发展的生命线,质量管理技术亦是企业管理当中不可替代的关键技术。如何将国际上成熟的、先进的质量管理理念和质量管理技术全方位、系统性的扎根企业每个员工的意识和后续行动中,如何通过培训帮助企业每个员工更好的掌握质量管理的工具和方法能够更好的应用在本职工作中。本课程就是为了解决这两个“如何”而展开的“全面的、系统性”的质量管理领域的“知识及其工具培训和实战演练”。

本课程共分两个部分,第一个部分讲师讲解质量管理的概念,这个部分通过讲师讲解和小组讨论,帮助学员彻底理解质量及质量管理的概念和特点,帮助学员树立质量至上、人人质量”的质量理念,掌握“PDCA”质量环的思想及其使用方法。第二个部分是针对企业的主要项目,比如软课题或者软件开发项目当成一个特定对象(产品或服务)对待,重点介绍基于对象(产品或服务)的质量管理流程及其各个工具使用方法(项目质量管理七步法),帮助学员全面掌握通用的“面向对象的质量管理流程”以及质量工具”的知识和使用技巧。当每个企业的每个对象(产品或服务)都覆盖了全面的质量管理方法,那么,整个业务的所有业务活动都将覆盖全面的质量管理方法,企业的长久竞争和发展由此奠定了坚实的基础。

二、课程目标及收益

课程目标:

1、 帮助受训人员建立质量管理意识;

2、 帮助受训人员掌握常用的质量管理流程和工具技术。

课程收益:

1、 提高员工的质量管理意识和能力;

2、 提高产品或服务设计的质量等级;

3、 提高受训人员的质量管理能力;

4、 提高团队的质量管理氛围;

5、 间接减少质量缺陷、降低质量成本。

 三、课程对象及分组

中高层管理层、产品经理、项目经理、工程师、QA、QC、其他需要提高的人员等,分成“金木水火土”5组,每组不超过8人。

      四、课程时间

1天,每天6小时

五、课程大纲

1、质量管理概述

1.1什么是质量?质量的特性有哪些?

1.2质量和等级的关系?

1.3什么是质量管理?

1.4质量管理的五项活动

1.4.1制定质量方针和质量目标

1.4.2质量规划

1.4.3质量控制

1.4.4质量保证

1.4.5质量改进

1.5质量管理在企业管理中的重要性

1.6质量管理大师的质量管理思想

1.6.1戴明及PDCA质量环

1.6.2克劳斯比的零缺陷

1.7国际流行的项目质量流程简介

1.7.1通用项目甲方项目管理的PRINCE2方法论

1.7.2针对软件项目的敏捷开发的SCRUM方法

2、项目管理面向对象(产品或服务)的质量管理七步法(软课题或是软件产品)

2.1第一步:产品或服务的标准化定义及案例展示

2.2第二步:产品或服务分解技术(PBS)及案例展示

2.3第三步:产品或服务流程图技术(PFD)及案例展示

2.4第四步:产品或服务质量期望描、验收标准与容许偏差定义及案例展示

 标杆对照技术

 MoSCoW优先级排序技术

 控制图技术

2.5第五步:产品或服务质量方法定义及案例展示

   质量评审技术

 测试技术

2.6第六步:产品或服务质量角色职责定义及案例展示

 质量角色在项目组织模型中的关联关系

 RACI角色职责矩阵

2.7第七步:产品或服务质量登记单跟踪及质量报告

 质量检查单

 鱼骨图

 直方图

 帕累托图

3、质量管理培训总结

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