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医药店员人员管理与团队建设

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医药店员人员管理与团队建设授课老师

陈杰

陈杰美国管理协会高级培训师

l 清华大学CIM培训中心培训师l 浙江大学经济管理培训中心培训师l 上海交通大学管理学院培训中心培训师l 北京大学管理培训中心培训师l 南京大学商学院高层管理培训中心培训师l 四川大学管理学院培训中心培训师l 北京邮电大学培训中...[详细]

课程简介

适合对象:

连锁药店经理、店长、班组长

授课方法:

分析讲解、角色扮演、案例讨论

培训时间长度:

2

培训目标

1. 明确药店管理的关键成功因素

2. 定义药店经理/店长的职权

3. 清楚地了解药店管理的原则

4. 领导和管理成功的团队

5. 学习召开业务会议的方法

培训获益:

1. 了解自己/上级/下属的沟通风格,调整个人思维偏好,提高沟通效率

2. 发挥团队成员的极限能力,完成公司卓越的绩效,创造团队成员间坚定的信赖感。

3. 提升药店店员的推销能力,建立连锁药店的销售文化。

4. 掌握管理店员成功的重要因素。

5. 全员参与,提升业务会议效率。

6. 完成管理制胜的药店队伍的承诺

课程主要内容

第一单元:药店管理中的人际观

店长-组长-店员间的人际关系

基本需求与个性风格之间的关系

了解不同店员的个性风格及思维偏好

不同个性风格店员对组织风格的价值

店长如何调整思维偏好以影响他人和下属

调适药店经理个性风格的方法

个性风格与时间管理的关系

如何判断下属的个性风格

第二单元:激励管理

在工作场所中激励的好处

药店经理做好工作的能力要求

药店经理想做好工作的欲望

工作场所与需求的角色关系

不同药店店员在工作中的表现

店长在药店中所扮演的角色

从工作环境中产生的动机

第三单元:成功团队的特质

团队与团队合作的概念与关系

如何建立一支高效的团队

不同的团队类型与功能

成功团队的十大因素

店长如何领导成功的团队

如何建立制胜团队精神

第四单元:管理与激励店员技能

给予下属赞美

1.1 什么是赞美

1.2 在药店人员管理中如何应用赞美

1.3 店长应该赞美什么和赞美谁

1.4 赞美行为的三部曲:行动-态度-利益

1.5 赞美行为与满足下属需求的关系

建设性批评

2.1 何时和为何要给予建设性批评

2.2 店长如何给予建设性批评

2.3 结合正面积极的行为,减少负面消极的行为

2.4 案例讨论:正面的肯定

处理冲突

3.1 什么是冲突

3.2 何时会存在冲突

3.3 找出隔阂,化解隔阂障碍

3.4 化解隔阂的方法

3.5 结束冲突的过程

第五单元:沟通与承诺

连锁药店组织的沟通系统

经理人的沟通网络与方向

沟通与尊重

与团队沟通

向上沟通与管理上司

向下沟通与领导团队

平行沟通与客户沟通

向外和客户沟通

第六单元:成功地主持业务会议

成功会议的目标

不同销售会议的类型

会议的权利

促进会议的效率

解决会议中的问题

执行会议的流程

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