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赢在沟通——企业跨部门沟通技巧

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赢在沟通——企业跨部门沟通技巧授课老师

胡魏峰

胡魏峰著名管理教练

著名管理教练中国管理科学院研究员益海嘉里/正大集团/鼎基投资集团/格力集团高级顾问北京大学/清华大学总裁班特聘专家国家高级催眠师国家二级心理咨询师中国管理科学研究院研究员《名家讲坛》栏目特约嘉宾清华大学总裁班特聘专家北京大学CHO研修班著名管理教练中国管理科学院研究员益海嘉里/正大集团/鼎基投资集团...[详细]

课程简介

 

课程背景

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

 

● 培训目标:

 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能

 ◇ 学会横向沟通的主要角色与方式,掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧

 ◇ 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通

 ◇ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价

 认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题

 

 培训方式:情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。

 

● 课程提纲

第一部分:跨部门沟通障碍的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

三、不容忽视的部门墙

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

七、横向的沟通的机制不健全

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区

 

部分  跨部门沟通技巧

分享:跨部门沟通三原则

面子第一,道理第二Ø

永远不要嫌麻烦Ø

主动——跨部门沟通的第一要义

一、营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享:以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用信息不对称影响他人的技术

三、3个分析技术

互动:沟通对象脾气大吗?

互动:与其他部门沟通现在时机对吗?

互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

四、如何提炼第一句话

、跨部门沟通计划

 

第三部分:因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练:如何与较难沟通的人沟通

分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

 

部分:跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办?

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

三、大家都是平行部门,不配合怎么办?

四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?-

 


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