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新媒体|新营销|新服务

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新媒体|新营销|新服务授课老师

陆喜梅

陆喜梅资深互联网营销落地专家

资历:                                          ...[详细]

课程简介

Ø 课程背景:                                                               

移动互联网以裹挟一切的力量改变着人们的生活、消费习惯,也正在悄悄挑战运营商的传统经营模式。互联网的创新思维和服务模式正在孕育一场自下而上的革命, 形成了互联网对传统行业的再造之势。

新媒体营销借助微博、微信、彩信、短信群发、wap、二维码、手机应用等手段,配合传统网络媒体和大众媒体,通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通,建立和转化、强化顾客关系,实现客户价值的一系列过程,通过客户关系管理,实现路人变客户、客户变伙伴的过程。

本课程的内容编排与设计,是针对运营商市场、服务、营销部门人员,在移动互联网环境下如何理解、适应新形势,结合自己传统的线下优势,找到品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

Ø 课程目的:                                                               

通过案例与互动研讨,加深学员对互联网思维、互联网营销趋势的理解,拓展视野。

帮助学员了解针对细分客户群特征的各种新媒体营销手段,例如微博微信粉丝经营、好友圈管理、社交大数据分析等,为传统企业的互联网化转型奠定知识基础、技能基础。

介绍低(零)成本新媒体营销推广技巧,例如怎样快速吸粉,搜索关键词设置等,消除学员对新事物的畏难心理,帮助学员迅速拥有双微运营管理的能力

Ø 课程设计思路与特色:                                                     

² 咨询成果转化为原创设计——本课程由专注于电讯行业用户体验研究、新媒体传播的资深专家陆喜梅老师原创,课程内容皆来其最近3年运营管理微博、微信大号的实战经验,拥有扎实的理论基础、详实的数据分析、丰富的实战案例。

² 设计混合式学习方法,帮助学员将理论与实际相结合:

² 现场开放微营销平台的技术接口,即学即用,可快速帮助学员拥有双微运营管理的能力

² 将新媒体技术融入传统的培训学习中,微投票表态、微信墙发表培训感言、微拍记录精彩片段、微抽奖鼓励学习积极性

课堂互联网化,让学员现场体验微信即时互动、推广的强大功能

最前沿的微信营销案例剖析(可根据业务特点调整)

Ø 课程大纲:                                                           

每期天数:  2天,6小时/天

推荐讲师: 陆喜梅女士

第一天

时 间

内  容  要  点

备  注

9:00-9:50

 

50mins

课前要求全体学员都有智能手机,现场有wifi,采用多种新媒体工具展开培训

微信建群,学员扫码加入

在培训过程中让学员采用新媒体手段将学习心得、精彩片段传播出去

开放微信墙实时互动抽奖功能

开放微信投票功能

用微研现场反馈课程满意度

 

第一章 大市场 新挑战

1. LTE国外市场的成功案例——韩日市场

2. 国内市场趋势——虚商战火烧至家门

3. 用互联网思维改造中国移动

视频案例:十亿豪赌谁输(微投票)

4. 互动讨论(微信墙)

a) 互联网思维适用于中国移动吗?

b) 中国移动的哪些产品或服务可以用互联网思维加以改造?

5. 视频案例:扬弃黄太吉

 

 

开放后台技术接口,用微信投票、微信墙现场与学员互动,同时让学员体验社交媒体、微信营销工具的强大魅力

 

休息10分钟

10:00-10:50

 

50mins

第二章 新媒体 新营销

1. 当今新媒体4大营销模式:口碑营销眼球营销精准营销体验营销,新媒体是所有营销模式的载体

2. 案例串讲:用互联网思维改造一座青楼

a) 客源定位改造 谁是我的客户?我的客户在哪里?

b) 用户体验改造 -改变顶层设计以提升用户体验为核心

c) 组织架构改造 -颠覆组织架构只为效率与创新

3. 案例小结:

a) 传统业务互联网化改造的4大关键

b) 智慧电商 精准营销——给客户画像:新媒体营销与传播的定位模型

4. 它山之石,可以攻玉

a) 案例1:以互联网思维卖鲜花 -Roseonly专爱 ,中国第一高端鲜花品牌

b) 案例2:以互联网思维卖贺喜  爱特惊喜定制,中国最大的电梯海报定制商

 

 

 

通过案例启发,帮助学员逐步概括出[智慧电商 精准营销]的模型,由此引申到自有业务的互联网化改造

 

 

休息10分钟

11:00-12:00

 

60mins

5. 用互联网思维改造移动客服中心业务

选取某种具体产品(流量套餐业务、手机业务)以用户思维进行用户体验分析、产品价值挖掘、营销模式改造

流量套餐经营业务

i. 数据及视频案例:从手机流量读懂5亿手机用户、移动互联网的应用趋势、90后APP行为报告、2014年9月移动APP排行榜

ii. 流量经营的大数据分析

案例:OTT业务微信对湖北移动流量经营的影响研究

以大数据定位目标用户,促流量业务营销

 

应用“新媒体营销与传播的定位模型, 形成移动客服中心几种传统业务的线上营销框架思路

中午休息

14:00-15:00

60mins

暖场:小苹果微视

iii. 流量经营的优秀微信服务号剖析

 

iv. 构建流量经营的微平台练习

假如入由您负责主建一个以流量经营为主要功能的微信公众号,请你借鉴优秀案例,按照3*4*5的结构,搭建这个号的一~二级功能菜单

v.  传统企业运营微信的六大要诀

信:让目标人群依赖于己,将信任度加深

新:努力创新求出路,微信公众号的更多玩法

重:传统企业该如何把握微信营销的重点

 

 

 

 

依托移动互联网,发掘移动服务的优势,O2O互联网化转型大有可为

15:10-16:10

60mins

第三章  指尖上的商机

1. 辩证看待“粉丝为王”、“粉丝经济”

视频:指尖上的商机

a) 旺丁≠旺财;有流量≠有转化;偶尔来≠忠诚度;做买卖≠做品牌

b) 有了朋友圈,就有好收益

粉丝经济  比比谁的朋友多

让客户都在你的手机中

别让“杀熟”害了你

2. 移动互联网对中国移动的客户服务提出新需求

3. O2O传统手机业务的互联网化转型

线下实体店搬上手机≠微店

案例:特色微店 “实沃小笨蛋”,如何挖掘产品特色,让平庸产品插上翅膀

以线下营业厅为圆心,O2O本地特色服务的三驾马车

客源、货源、平台是O2O生活圈的三驾马车,这三个方面相辅相成,缺一不可,只有把这三方面的问题都解决好,三方面并驾齐驱才能形成良性的生态环境,才能把O2O生活圈运营好

以线下营业厅为圆心的O2O商圈营销,需要配备哪些IT平台?

企业网站|手机网站|便民APP|微网站|微信公众号|企业微博|会员积分商城|微商城

中国移动传统业务的O2O转型路径

16:20-17:15

50mins

4. 基于O2O的移动微商城

解剖广东移动、河源移动、成都手机报价移动微商城,学习、体验移动端手机业务的策略布局,重点研究O2O促销活动、手机支付功能(微支付、卡包)

 

5. 总结第一天课程

中国移动传统业务的O2O转型路径

休息10分钟

第二天

时 间

内  容  要  点

备  注

9:00-9:50

 

50mins

暖场:微信墙摇一摇抽奖

第四章  新媒体 新服务

1. 移动互联网时代的思维创新

创造星芒沙盘训练——SCAMPER是由美国心理学家艾伯利发明的一种开发发散性思维的方法,可以帮助产生多样化的想法,激发创造力。

SCAMPER的应用案例

采用SCAMPER工具,以沙盘演练的形式,激发流量套餐业务、手机业务的互联网化创新

 

 

 

 

分四组进行创造星芒沙盘训练

 

 

 

 

10:00-10:50

 

50mins

2. 微博的传播基因和微信的服务基因

企业微博的健康度指标:活跃度、传播力(转发数、粉丝数、互动数…)

朋友圈营销的局限性:

首先,朋友圈是面向的所谓的“朋友”下手,也就是要宰就得从熟人下手。

其次,朋友圈里面并没有像支付宝第三方保证交易平台,所以朋友间的交易完全靠信任,这也是一大问题。

朋友圈营销的适用行业:卖服务、交友神器、卖创意、卖宠物

3.智慧客服——基于新媒体的中国移动客户服务

微博微信已经革命性地颠覆了过去的企业客服甚至业务流程,本章节帮助学员从思维创新的角度,思考如何将本企业的微博微信公众号运营在客户服务中

休息10分钟

10:00-10:50

 

50mins

案例:最常用 vs. 最有用的服务

智慧客服运营体系

 

 


休息10分钟

11:00-12:00

 

60mins

4. 常用服务的微信体验流程改造

a) 预约营业厅

b) 业务查询、流量查询

 

 

采用用户体验分析的方法,引导学员优化常用服务的微信流程,提升用户体验

中午休息

14:00-14:50

50mins

第五章 新媒体运营——微博

1. 我们微博做得怎么样?

扫描深圳移动新浪微博http://weibo.com/yidonghuixun

案例:中国电信广东客服微博号粉丝大数据

a) 定位、创意与执行力缺一不可

b) 粉丝,要量,还是要质?

c) 从微博传播图谱看微博号的传播力

d) 怎样才是强传播

提升粉丝秘籍

1. 微博运营,互动为王

小编和段子手是 怎样和粉丝互动的?

领略网络语音风格  自黑与呆萌的对话

微文创作的要领与原则

互动练习:用这2天培训的素材,写一段图文并茂的博文,现场发微博或微信

用站长工具检索企业网站关键词以及流量数据;

扫描深圳移动的微博质量;

 

体验并学习企业微博运营的各种技巧

休息10分钟

15:00-16:30

90mins

第五章 新媒体运营——微信公众号

3.  有客户画像才能进行精准营销

4. 2号(微信号、手机号)合1,让大数据分析助力微信运营

5. 微营销的独孤九剑

[吸引过客>>归集访客]>>[激活潜客>>筛选试客>>转化现客]>>[培养忠客>>挖掘大客>>升级友客>>结盟换客]

6. 精准加粉策划,吸引精准客群

客户群体定位、活动方案制定、活动执行

加粉策划示例

7. 互动促销策划,精准传播

互动促销游戏流程设计

体验并学习企业微信运营的各种技巧

休息15分钟

16:45-17:15

30mins

互动练习:春节即将来临,请围绕核心业务,以吸粉和传播服务品牌为目的,微信为主要载体,策划一个O2O活动。

主题创意

活动设计

传播策划

内容策划

线下配合

5. 各组分别讲解自己小组的策划案

6. Q&A,课程总结与提升

微调研反馈培训满意度

巩固知识

强化记忆

课程结束

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