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微信公众号运营实操技能提升

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微信公众号运营实操技能提升授课老师

陆喜梅

陆喜梅资深互联网营销落地专家

资历:                                          ...[详细]

课程简介

Ø 课程背景:                                                               

如今,移动互联网使生活发生了翻天覆地的变化,数字化服务的加速启动将我们的生活带入一个实时分享、永远在线的全新时代。传统的服务方式,已难满足客户对互联网的依赖和对“以指代步”的期待。中国移动服务8亿客户的模式,也正因此迎来前所未有的重大转变。曾经,我们等待客户;如今,客户在哪里,我们的服务就要出现在哪里。

本课程的内容编排与设计,是中移在线签约之后,原客服中心的VIP管理、业务支撑、市场主管等人员,在移动互联网环境下如何理解、适应新形势,找到在线客服、品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

Ø 课程目的:                                                               

通过案例与互动研讨,加深学员对互联网思维、在线营销趋势的理解,拓展视野。

深度剖析微信公众号与移动整体的线上营销工具(App、热线、短信、官网、订阅号、朋友圈)的协同作用,帮助学员了解针对细分客户群特征的各种新媒体营销手段,帮助学员迅速拥有以微信为载体的粉丝经营管理能力

深度剖析微信公众号运营技巧,包括内容运营、用户运营、活动运营等多种低(零)成本新媒体营销推广技巧。

Ø 课程设计思路与特色:                                                     

Ø 运营成果转化为原创设计——本课程由专注于电讯行业用户体验研究、新媒体传播的资深专家陆喜梅老师原创,其带领的团队是中国电信广东公司2014年至今第一大微博(490万粉丝)、微信号(680万好友)的运营管理者,拥有超级大号丰富的实战经验、扎实的理论基础、详实的数据分析。

² 设计混合式学习方法,帮助学员将理论与实际相结合:

² 现场授课与线上微课结合,学员可以在课后反复重听课程语音精华

Ø 课时:2天,约12小时                                             

Ø 讲师:陆喜梅  博士                                                  

培训大纲:

课程单元

培训形式

单元要点

第一部分

 

《新生代的网络消费行为

视频案例

 

 

 

讲授

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

互动讨论

 

 

 

 

实操辅导

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

问题解决

一、互联网时代,到底改变了什么?

互联网改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类、加快了交易速度、降低了获取客户的成本

二、互联网没有改变的是什么?

1. 在信息爆炸时代,每个人的注意力永远是有限的,因此,“注意力经济”由此而生。

2. 在没有任何金钱刺激的情况下,每个人每天大概会谈到60个品牌。怎样让顾客尤其是新生代客户记住你而非别的品牌?

三、新生代的网络消费行为

1. 新生代消费者是谁?60、70、80、90后的区别

2. 新时代烙印的行为与心理特征

3. 新生代消费者行为与习惯调研 

i. 几乎没有不喜欢或很不喜欢网络购物的

ii. 新生代对产品信息网络搜寻时间

iii. 对产品价格、质量、功能、款式外观方面的信息最为关注。

iv. 90后更加偏爱互动体验,注重购买和使用过程中的感受,注重产品或服务与自己情感体验的一致性。

v. 互动讨论:根据他们的消费行为与习惯,怎样和新生代消费者互动?

4. 以大数据定位目标用户,促流量业务营销

i. 互动讨论:流量经营如何抢占这些巨大的流量入口?

ii. 数据及视频案例:从手机流量读懂5亿手机用户、移动互联网的应用趋势、90后APP行为报告、2016年移动APP排行榜

iii. 流量经营的大数据分析

案例:OTT业务微信对湖北移动流量经营的影响研究

四、口碑营销、眼球营销、精准营销、体验营销,新媒体是所有营销模式的载体

1. 口碑传播是网络营销最典型的方式

2. 是什么让事物变得流行?

i. 临时性口碑传播、持续性口碑传播——为什么某些产品会大卖?某些故事被人们口口相传?某些视频链接被疯狂点击,某些事项和行为像病毒一样入侵你的大脑?

传统业务的互联网思维改造

1.选取某种具体产品(融合套餐业务、手机业务等)以用户思维进行用户体验分析、产品价值挖掘、营销模式改造

 

 

 

第二部分

 

微信公众号内容运营能力提升

视频案例

 

培训授课

 

 

 

 

 

实操辅导

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

问题解决

 

一、网络营销,内容为王、创意为王

案例:从卖货到卖情怀,用人格化拉开产品差异  

二、公众号的标题和内容设计

1. “标题党”激发用户点击欲望,把用户拉进来

i. 怎样的标题能够激发用户点击?“标题党”如何养成?

2. 内容激发用户转发,并把用户留下来

3. 内容工具

i. 排版:爱微帮/i排版(一般媒体导向的会选爱微帮,方便设立分组的架构)

ii. 有赞微商城(社会化电商导向的选择有赞,方便支付与商品展示)

4. 尾图二维码

i. 快手、视觉码、美图GIF、草料二维码

5. 正文

i. PPT、长图文(PS、AI)

6. 点击阅读原文后的H5

i. MAKA、初页、兔展、易企秀

ii. H5游戏制作 

三、怎么做10万+阅读的公众号内容?

1. 公众号运营策略

公众号原创内容规划、创意手段、日常内容运营、互动策略、针对不同用户的关系管理

2、5种神奇的社交货币,刺激用户分享

①提供谈资、②帮助表达、③提供有用信息、④塑造形象、⑤促进比较

3、微文创作要领

a) 本我袒露、自我展示、呆萌对话、图文并茂

b) 发散性思维是创意的核心! 

i. 练习:发散性思维训练

四、请把下面的资费短信、活动短信重新编辑成易于传播的网络软文

创意广告语撰写策略

第三部分

 

用户运营能力提升  构建微信群矩阵

互动讨论

 

讲授

 

 

 

 

 

 

 

 

案例讨论

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

实操辅导

 

 

 

问题解决

互动小调查:你在手机上有多少微信群?

一、用微信群做营销

- 微信群的7个阶段

- 微信群最核心的原理是: 为了我们除了朋友圈之外的第二次和他的连接

- 微信群是社交O2O的线上平台

- 群的渠道属性暗含了群的其中一个意义:价值观输出

二、微信群矩阵,改变社交格局

1、微群矩阵营销管理的基本模式

2、微信群价值比朋友圈公众号都大

i. 案例1:深圳培友会,1年,覆盖全国12个地区共有20多个矩阵型微信群,已经超过4万多人

ii. 案例2:正勤金融,4个大微信群,至今平台注册人数8仟多人,撮合资金9亿多人民币。

iii.     高手把微信群玩成渠道,在后端加工好内容后,就开始在N多群里做大尺度分发推广。如果质量够高、推送时间卡的到位、目标,微信群选择得当,总能掀起一片波澜

三、从粉丝经济到社群经济

1、如何把粉丝变成社群?
2、如何维护社群的活跃度?

3、如何吸粉?
4、如何在社群中进行推广?

5、APP、公众号、订阅号等多种移动互联网工具,与线下之间如何各司其职、分工配合?

四、建群、管群

1. 练习: 在现有粉丝数里面,拉一个小群,更改群名、确定群规、群主、群管

2. 互动聊天三大标准

3. 微信群三点式运营:拉人、管理、文案

4. 练习:明确分工,制定一个为期3个月的微信群内容推送计划

5. 如何在社群中进行推广、促成转化?

案例1:土曼科技的极客营销,10条微信,近100个微信群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表,订单金额933.0302万元

6. 综合练习:移动服务的微信群营销

请应用所学,分析你所负责的微信群,做出一个季度的内容运营规划

计出群的宗旨、吸粉模式、价值输出模式、未来的盈利点

微课

玩转微信群营销

 

 

 

第四部分

线上线下一体化活动运营能力提升

 

授课

 

互动讨论

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

案例讨论

 

 

 

实操辅导

 

 

 

 

 

 

 

问题解决

一、线上线下一体化活动策划能力提升

1. O2O传统厅店的互联网化转型

线下实体店搬上手机≠微店

案例:特色微店 “实沃小笨蛋”,如何挖掘产品特色,让平庸产品插上翅膀

以线下营业厅为圆心,O2O本地特色服务的三驾马车

客源、货源、平台是O2O生活圈的三驾马车,这三个方面相辅相成,缺一不可,只有把这三方面的问题都解决好,三方面并驾齐驱才能形成良性的生态环境,才能把O2O生活圈运营好

以线下营业厅为圆心的O2O商圈营销,需要配备哪些IT平台?

企业网站|手机网站|便民APP|微网站|微信公众号|企业微博|会员积分商城|微商城

二、互动即传播,线上线下一体化活动的策划与组织

1. 案例1:年终答谢花100万请吃饭,不如万科上城墙跑一圈

2. 案例2:广州电信“点指亲”服务

三、O2O营销模式下的VIP客户关系的维系技巧

1.VIP客户的角色、定位及作用

2.如何与分析有效的互动、体验,留住客户

3.针对不同客户的维系消息编写

4.客户维系的套餐奖励措施

 案例分析:泰州电信“翼起来”与“翼桶金”的成功模式

 划分小组,讲师和学员进行角色扮演,针对VIP客户的消费特征,进行O2O营销的拉粉、推广、运营、线下体验消费等

对微信墙、发红包、摇一摇、抽奖、转发优惠等活动进行模拟演练,吸引VIP客户参与

四、综合练习

圣诞节即将来临,请围绕你所在营业厅的核心业务,以吸粉和传播服务品牌为目的,微信为主要载体,策划一个圣诞主题的O2O活动

 

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