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连锁药店(店长)培训系列课程

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连锁药店(店长)培训系列课程授课老师

王山

王山连锁运营管理专家

清华大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)金牌店长实战系列课程开发专家清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大MBA班等特聘师资多家知名企业的“企业战略和经营管理项目“长年顾问”TTT职业培训师标准教程授权导师PTT课程开发与课程设计认证导师MTP日产训认证讲师曾任:深圳市翼酷电子商务有限公司 &nb...[详细]

课程简介

 

培训主题

 

课程收益

 

推荐讲师

 

课时

 

备注

一、战略课类程

1、1零售业发展历史及趋势

 

课程目标:宏观把握零售发展趋势,)

课程目的:宏观把握零售行业发展趋势,拓展店长视野,全面了解所在行业

课程内容

一、零售发展史

1.了解零售业的发展历史

2.了解零售连锁的9大魅力

3.国际连锁发展趋势对我们启示

4.新零售的发展趋势

二、 业态与业种

1.零售业发展过程及业态的产生及概念

2.目前各种业态(综合体,百货公司,超级市场,便利店,专门店,专业店)的定位

3.连锁店的业态选择(选取何种业态来进行拓展)

案例讲述:超级市场、便利店,大卖场对传统百货的替代。

三、几种业态的营销定位

1.超级市场的定位策略及产品定价策略

2.便利店的定位策略及产品定价策略

3.专卖店的定位及产品、定价策略

4.专业药店的定位策略

案例:某特色产品专卖店的客户定位

学员演练:从定位图中找自己位置

授课方式:讲解

王山

3小时

公司中高层,总部和店长级别,作为开拓思路

二、管理类课程

2.1管理者的角色认知

课程目的:解决刚从骨干员工到管理人员后的角色认知问题,成功完成角色转换

课程内容:

一、管理者角色定位

1.管理者工作不力时的主要表现;

2.管理者必须达到的角色要求;

3.确定与角色匹配的工作价值观;从“正确地做事”到“做正确的事”;

4.管理就是透过众人把事情做好;

5.成功实现由管理自己向管理他人的角色转变

二、实现能力素质的转变——从专业走向管理

1.专业人员转化成管理人员的背景;

2.管理者的PODC:计划、目标、组织、领导、控制;

3.不同管理层所具备的技能;

4.管理者的角色典范;

5.管理者的习惯养成;

讨论:升职后,原来的老同事如何对待?

三、基本管理能力

1.如何科学制定工作计划并采取有效措施实施监控;

2.多样化组织、激励员工;

3.掌握沟通技巧;

4.准确衡量员工绩效以正确评价员工;

5.管理者的时间管理

王山

6小时

店长,中层管理人员

2.2目标管理

课程目的:给店长一个有效的管理方法,目标管理提升店长部门经理做计划的能力和实施能力

课程内容:

一、认识目标管理

1.目标管理概述;2.目标管理的工作流程;3.目标管理制度的引进和推行

二、目标设定和目标分解

1.目标:定量目标与定性目标;

2.目标设定的程序/流程;

3.目标的SMART原则;

4.目标设定的方法技巧;

5.各层目标如何制定:企业目标、门店目标、部门目标、岗位/个人目标;

6.目标分解:全公司目标的纵向联系、纵向目标分解的具体步骤、目标的横向联系

三、制定工作行动计划,细化主要措施

1.目标、计划与结果的关系;

2.目标的5W1H;

3.有效行动计划的关键要素;

4.如何制定工作计划:计划编制的依据、计划编制的程序和时间、计划编制方法、制定计划的常用工具

四、计划的执行、监督与考核

1.计划的执行:下属如何执行目标?如何协助下属执行目标?如何确保目标的执行?执行中的检查、调节与控制

2.常用过程监控方法:日清表、目标管理卡等

3、目标的考核与评估

五、组织实施

1.什么叫组织?如何组织?;

2.如何确定规则与秩序;

3.如何整合资源、调动资源;

4.如何分工落实;

5.如何沟通与协调;

6.如何监督与控制

课程形式:老师讲授和学员演练分组讨论

王山

小6时

门店店长

2.3激励下属与培训下属

课程目标:让店长及中层经理掌握激励下属的方式方法

课程内容

一、激励在管理中的含义

二、相关激励理论:人性激励理论、内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论

三、激励的方法与技巧

1.有效激励薪酬体系;

2.权力激励与目标激励;

3.参与激励与培训激励;

4.晋升激励体系建设;

四、激励的艺术

1.友谊的重要性;

2.赞美与正向期待;

3.帮助员工树立自我激励-恒久的激励

五、如何有效培训下属

1.如何认识下属能力(技能储备图)

2.辅导方法(说给他听,做给他看,看着他做,让他自己做,鼓励)

3.跟进(辅导计划制定与实施)

课程形式:老师讲授,学员实践

王山

3小时

店长及中层经理

2.4团队管理

课程目的:提升中层经理的团队管理能力

课程内容:

一、认识团队

1.为什么要有团队;

2.造成团队的障碍、无法发挥绩效的原因;

3.团队的要件;

4.不具生产力的团队角色、行为;

5.团队绩效;

6.团队的价值观。

二、团队的种类与特征

1.工作小组;2.假团队;3.准团队;4.真团队;5.高效能团队。

三、有效团队的特性

1.高程度的沟通;2.创新与革新的观念;3.共同的目标;4.参与管理;5.有助于整个组织的生产力与满足度。

四、团队共识

1.团队常见的十大沟通问题;2.造成团队冲突与反对的行为。

五、解决团队问题的基本工作

1.保持沟通;2.立即着手解决简单的问题;3.针对问题源着手;4.将所有的进度与现象列入记录;5.监察任何的调整或修正,以避免酿成大碍。

六、影响团队士气的外在因素

1.组织环境因素;2.组织与管理阶层对团队的感受;3.其他员工对团队的感受;4.有形的赞赏;5.团队成员的能力。

课程形式:以讲授及团队互动,辅以管理游戏等。

王山

3小时

店长及中层经理

2.5门店管理务实

课程目的:让店长,主管学会如何全面管理门店的人、财、物,信息,把控门店,提高现场管理水平

课程内容

一、职责、流程、标准教学方式:讲授,学员分享(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)

1.门店每日检查表的运用

2.每周、每月工作计划的制定

3.相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)

二、门店管理重点:人、财、物、信息教学方式:讲授与交流

1.人的管理

1)店铺人员的选聘

2)新员工如何融入团队

3)跟进(觉察、评估、行动)

4)问题员工的处理

2.财的管理(金钱的管理)

1)收银员管理(店长管理重点在收银台)

2)单据管理(单据与现金同样重要)

3.物的管理

1)商品管理(缺货管理,损耗管理)

2)生财工具管理(设备,货架等)

店铺管理自我诊断:望、闻、问、切、翻教学方式:讲授与分享

案例:区域督导巡店

1.人、货、场基本诊断

四、门店会议管理教学方式:讲授与分享,演示(1学时)

1.早会内容及管理

2.周会月例会管理

3.业务会议,“诸葛亮”会议的组织与安排

(五) 店与店之间沟通

1.信息传递

2.经验分享

3.活动与竞赛

王山

6小时

店长,

一、 营销类课程

3.1卖场营销

课程目的:从营销基础入手,结合门店营销实际让学员掌握卖场营销手段,实现卖场活性化。

课程内容

一、营销基本知识

1. 服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系

2. 零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)

3. 卖场对客户的影响成为关键

案例分析:奥巴马的品牌营销

二、服务的关键时刻教学方式讲授与讨论

1. 卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销

2.陈列方式对顾客购买行为的影响

三、店铺营销教学方式讲授与现场参观讨论

1.客流、客单分析店铺营销(提升入店率,成交率,客单价,购买件数,单品均价)

2.店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)

3.案例分析:体验店

四、营销气氛的营造教学方式讲授与讨论

1.全年季节性营销计划

2.节日营销(案例)

3.事件营销(开店,周年庆)

五、竞争策略教学方式讲授与讨论

1.竞争评估

2.竞争商品选择

3.竞争实施与评估

4.价格战

王山

6小时

店长,公司企划部经理

3.2数据分析

课程目的:让学员学会数据分析方法,逐步迈向精细化管理

一、零售关键指标的定义与运用教学方式:讲解(

1.收益性指标(销售额,毛利,净利润。。。)

2.效益性指标(坪效,人效,卖场利用率。。。)

3.安全性指标(损益平衡点、营业安全率。。。)

4.成长性指标(营业额增长、周转速度)

二、损益表的店长解读教学方式:讲解与练习

1.店长不容易理解的几个要点(折旧、递延资产分摊、低值易耗品)

2.利润增长的四大手法(提升营业额,提升毛利,控制费用,提升周转)

三、如何做、预算教学方式讲解与练习(

1.季节指数法在预算中的运用

2.每日的销售变化分析

四、如何利用数据调整陈列教学方式讲解与练习

1.销售与陈列匹配问题

2.陈列线

3.价格带分析

五、漏斗分析法教学方式讲授与演练

1.漏斗原理

2.漏斗分析的运用

六、库存管理

1.什么叫库存,没有库存就没有销售(库存周转的概念)

2.以销定进库存管理

3.盘点及盘点数据的试用

4.库存流转的管理

王山(或请公司财务人员讲解)

6小时

店长,采购,财务

3.3品类管理

课程目的:了解各品类的品类角色,品类规划


3小时

暂不推荐

四、拓展类课程

4.1门店商圈和立地

课程目的:让店长了解门店的商圈和立地原理,将来在自身门店调查方面有比较深的认识

一、连锁店的立地调查

1.调查目的

2.调查重点

3.调查方法

案例:三角窗位置门店对比,多种转角位置对比,上下班线路对比等

学员案例分析:由学员画出目标门店情况,请老师和其它学员点评

二、连锁店商、圈分析

1.商圈概述

2.商圈调查的内容和流程

3.商圈设定方法

4.商圈调查结果分析

案例:知名餐饮企业的商圈分享

三、连锁店选址

1.选址考虑的主要因素

2.选址原则

3.各业态连锁选址策略

案例:某专卖店的选址策略

学员演练:写出自己门店的选址策略

四、连锁店的投资计划与评估

1.投资成本费用

2.投资收益估计

3.投资决策指标及投资原则

案例:某药店的投资计划分析

学员演练:损益平衡点的计算,投资回报表的填写。

教学方式:讲解案例,

王山(

3小时

这个可以作为店长选修提升课程

五、顾客类课程

5.1顾客服务及顾客关系管理

课程目的:让学员了解顾客满意是我们的唯一追求,更高层次理解顾客服务,掌握顾客关系管理方法

课程内容

一、理念管理教学方式:讲授与的讨论

讨论:我们工作目标是什么?服务!

1.服务的特点

2.来自麦当劳的启示

二、顾客服务本质教学方式讲授与分享

1.感受的到的服务

2.无形的服务

3.增值服务

案例:电信业客户分析

三、顾客怨诉处理基本技巧教学方式讲授与角色扮演

1.投诉是顾客给我们最后的机会

2.投诉的顾客是最好的顾客

3.顾客抱怨处理的基本步骤

4.处理顾客投诉三大关键点

5.防范顾客投诉的最好方法

学员讨论:投诉阶段实战问题诊治

四、顾客关系管理教学方式讲授

1.为什么要做顾客关系管理

2.如何维护和提升顾客忠诚度

3.顾客数据库管理

4.新顾客开发与老顾客服务基本方法

案例:针对掉级顾客和流失顾客不同方式

五、以客户导向展开的营销整合

跨界管理

客户资源共享(同业联盟与异业联盟)

案例:某驾驶学校学员的价值开发

来自互联网对客户关系管理的冲击

王山

3小时

店长

六、事务类管理课程

6.1盘点管理

掌握门店盘点的技巧和实施应对

建议内部讲师

3小时

店长,

6.2安全及防损管理

掌握门店防损的技巧及控制要点

外请或内部防损人员

3小时

店长,主管

6.3公共关系管理及危机处理

课程内容:

一、危机与危机意识解析;

二、环境变迁与企业面临的挑战;

三、企业危机事件类型及对企业的冲击;

四、危机发展阶段及失控过程,企业如何建立危机管理预警机制;

五、危机发生与处理;

六、危机前、中、后期对外沟通及处理原则;

七、危机应变小组建设;

八、危机传播与危机公关;

九、危机公关与营销;

十、企业危机处理案例探讨

王山

3小时

店长,公司部门经理

 

特别说明:

1.以上内容是根据王山老师多年零售管理及培训经验,结合药店店长、公司部门经理胜任力模型,提出的相对全面方案,企业可以根据情况挑选部分内容,从企业这次提出需求看建议可以从管理者角色,团队,门店营销,顾客服务等模块开始,并逐步检讨,形成某某自己中层管理培训体系。

2.连锁药店业是一个注重经验和资历的行业,不管承不承认,从基层成长起来的店长主管的学历相对低。所以课程是针对对零售行业有一定了解,已经担任过科长以上管理职位,从企业内部提升的管理人员,目的是把这些基本素质相对低的同事提升到一个新层次,内容中对管理角色转换和管理方法比较侧重,对门店实际操作一带而过,所以不适合一张白纸的储备干部。

3.店长作为企业文化的传递者。培训企业文化,员工守则等培训虽然为基础培训但也应该是必须的,但需要从公司高层的角度重新讲出,不在此处列出,但很重要。

4.商品的基础知识根据企业不同情况可以设置一批课程,作为应知应会内容。

5.根据多年的企业内部培训的经验,无论从人员调配和成人学习的规律,完全脱产的《训练营》式课程未必适合在职干部。课程授课建议每1或2天为一个周期(最长不超过4天)。不宜长时间集中授课。讲完两天后,以一月或两周为间隔,。同时配合所讲内容,和公司的要求,安排门店店长或公司中层经理进行针对性训练。

6.项目确定后,王山老师先给中层以上干部做一个行动学习过程(包括内容:愿景描绘,SWOT分析,承诺,团队共创,城镇会议(内部pk答领导提问),经过一段时间跟进,中间可以穿插上面所说的培训,在3个月,6个月进行复盘,总结,变成一个项目。

7.分组的时候就考虑到小组任务,按我的设想四个组,各组有任务,可以相互pk。任务领取的时候,样板店改善可以找几个店(一个组以某个店长为主,采购,总部人员和店长协助,大家设定一个业绩提升目标,通过团队改善来进行)一个总部改善计划(比如标准化,也可以有某店长营运部和其它部门参与)


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