咨询热线:18820199226 企赢培训学院,欢迎你!
当前位置:首页>内训课>门店管理 > 互联网时代下药业连锁门店业绩提升密码

互联网时代下药业连锁门店业绩提升密码

课程咨询热线:18820199226

客服在线时间:9:00-18:00,其它时间请电话咨询,谢谢!

立即在线咨询

互联网时代下药业连锁门店业绩提升密码授课老师

王山

王山连锁运营管理专家

清华大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)金牌店长实战系列课程开发专家清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大MBA班等特聘师资多家知名企业的“企业战略和经营管理项目“长年顾问”TTT职业培训师标准教程授权导师PTT课程开发与课程设计认证导师MTP日产训认证讲师曾任:深圳市翼酷电子商务有限公司 &nb...[详细]

课程简介

课程导言:

药业连锁业中几年一直在提“洗牌”,是的风雨的街头,招牌能挂多久?面对成本,人工,租金的上升,利润空间正在压缩。甚至有人说,线下运作的门店已经被人称沦落为“体验店”。消费者门店体验,线上购物门店业绩下降,线下门店大量关闭,我们该如何应对?

线下门店真的成为明日黄花了吗?线下药店的价值在哪里。线下门店就是以门店为舞台,产品为道具,销售人员与顾客一起上演永不落幕的情景剧,把体验做到极致,让消费者愿意到门店来,来了能买到想要的东西,得到更好服务,买到更多的东西,形成购买习惯,长期在门店购买,成为我们的终身客户。卖场活性化,管理规范化,顾客账户化(新三化)--这才是线下门店运作之道。

线上是企业品牌宣传必由之路,是获取客户的渠道,是扩大商圈的利器, 是生活方式而不仅仅是商业模式。线下门店必须拥抱互联网,但是否需要在网上开店,或者把自己的官方网站做成可以交易的平台?这些跟你的连锁业态有关系,决不能一哄而上,或者天真的认为微信可以解决所有。

结论是关注客户,做好自己,拥抱互联网。

 

授课时间2天6小时/天 1-1.5天授课+0.5天演练)

 

营销篇---卖场活性化

线下顾客是先选门店再选商品,门店的定位很重要,顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计,陈列,促销气氛的营造,让顾客的视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉得到满足,线上门店一样具有同样的问题,如何对应分析,线下门店如何利用网络进行宣传。

第一讲:营销基本知识 教学方式 讲授与讨论

1.服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系

2.零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)

3.卖场对客户的影响成为关键

案例分析:奥巴马的品牌营销

 

第二讲:网络营销初步 教学方式 讲授与讨论

1.移动互联发展趋势和对行业影响

2.多渠道整合营销成为趋势

3.线下门店的网络营销基础和注意要点

4.网络营销实际操作

 

第三讲:卖场活性化方法 教学方式 讲授与现场参观讨论

1.客流、客单分析法,

2.客流、客单分析法的线上门店对比

3.店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)

4.案例分析:体验店vs官网

 

第四讲:线下门店的服务营销 教学方式 讲授与讨论

1.流程对销售的影响(看、问、试、买漏斗分析)

2.销售人员对消费者的影响

3.活动对消费者影响

案例:门店活动的策划与跟进

 

卖场管理的规范化

门店营运管理实务

第一讲:职责、流程、标准 教学方式:讲授,学员分享

(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)

1.门店每日检查表的运用

2.每周、每月工作计划的制定

3.相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)

 

第二讲:门店管理标准化实务

1.销售情景标准化

2.销售流程标准化

3.门店会议流程标准化

 

顾客篇 顾客账户化

连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营,而不是某一次促销的胜利。顾客不是我们要争辩的人,顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客。

第一讲:理念管理 教学方式:讲授与讨论

1.讨论:我们工作目标是什么?服务!

2.服务的特点

 

第二讲:顾客服务本质 教学方式 讲授与分享

1.感受的到的服务

2.无形的服务

3.增值服务

 

第三讲:顾客关系管理 教学方式 讲授

1.为什么要做顾客关系管理

2.如何维护和提升顾客忠诚度

3.顾客数据库管理

4.新顾客开发与老顾客服务基本方法

案例:跨行业营销


阅读更多
更多 >

相关推荐

更多 >

相关视频

img

方案下载

内训方案下载

img

课表下载

2019年7至12月公开课