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传统运营商如何做好线上线下营运

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传统运营商如何做好线上线下营运授课老师

王山

王山连锁运营管理专家

清华大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)金牌店长实战系列课程开发专家清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大MBA班等特聘师资多家知名企业的“企业战略和经营管理项目“长年顾问”TTT职业培训师标准教程授权导师PTT课程开发与课程设计认证导师MTP日产训认证讲师曾任:深圳市翼酷电子商务有限公司 &nb...[详细]

课程简介

课程导言:

风雨的街头,招牌能挂多久?面对互联网时代,作为线下运作的门店已经被人称为“体验店”消费者门店体验,线上购物;门店业绩下降,线下门店大量关闭,我们该如何应对?

 

课程背景:

线下门店就是以门店为舞台,产品为道具,销售人员与顾客一起上演永不落幕的情景剧,把体验做到极致,让消费者愿意到门店来,来了能买到想要的东西,得到更好服务,买到更多的东西,形成购买习惯,长期在门店购买,成为我们的终身客户。卖场活性化,管理规范化,顾客账户化(新三化)--这才是门店运作之道。

 

课程收益:

学员在这次的培训中不但可以学习到营销基础知识,服务营销关于场地人员的要求,线下门店的网络营销方法,学会运用“客流、客单分析法”分析销售,用销售情景总结销售过程中的经验提高整体团队的销售技巧,灵活运用1359法提炼产品卖点,变产品卖点为销售卖点,如何策划和实施门店促销活动,如何与竞争对手竞争,建立长久的顾客关系管理,来提升销售业绩。最后通过认真分析门店销售报表,明确利润提升四大手法的运营知道利润组合,以及如何控制费用,提高周转,门店的业绩提升与竞争策略,课程有理论,更有实战的经验和招数,让你学了能用。

 

授课时间:2天,6小时/天

授课对象: 营业厅厅店长,卖场店长,经销商老板等

授课方式:理论授课+案例分析+实战演练

 

课程大纲

第一讲:卖场活性化

顾客是先选门店再选商品,门店的定位很重要,顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计,陈列,促销气氛的营造,让顾客的视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉得到满足,线下门店如何利用网络进行宣传。

、营销基本知识

教学方式:讲授与讨论

1.服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系

2.零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)

3.卖场对客户的影响成为关键

案例分析:奥巴马的品牌营销

、网络营销初步

教学方式:讲授与讨论

1.移动互联发展趋势和对行业影响

2.多渠道整合营销成为趋势

3.线下门店的网络营销基础和注意要点

4.网络营销实际操作

、卖场活性化方法

教学方式:讲授与现场参观讨论

1.客流、客单分析法,

2.店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)

3.服务营销之场地人员流程

案例分析:体验店

、营销气氛的营造

教学方式:讲授与讨论

1.全年季节性营销计划

2.节日营销(案例)

3.事件营销(开店,周年庆)

案例:门店活动的策划与跟进

五、成交一定有方法门店销售技巧分享

1.塑造专业形象,发现顾客需求

2.影响思维引导消费

3.FAB的正确运用

4.销售神器(1359法)一句话概括,三个卖点,五个参数……

案例及演练主推机型的1359法提炼

 

第二讲:想想我们的门道,新环境下的连锁的商业模式探讨

思考:电子商务会不会成为汽车零配件的分销的终极/主流渠道?

未来的品牌、服务连锁企业的三大转型重点

1.多渠道整合品牌营销

2.打造服务品牌

3.强化连锁经营

4.销售,是结束,还是开始?

5.客户忠诚度计划的价值定位

6.集中的会员运营

互动研讨:未来零售形态猜想

 

第三讲:仰望星空,脚踏实地

魅力一:品牌与口碑

魅力二:终端店铺充当着“最终变现人”的角色

魅力三:可复制性——依托总部标准化体系、流程

 

第四讲:重构我们大脑模式

1.异业联盟:驾校为切入点,对价值产业链进行整合

2.传统连锁与电子商务的融合趋势

3.连锁企业的集中化营销职能矩阵

案例:移动互联推动销售模式创新、加强品牌体验思考


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