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职场高效沟通——沟通的力量

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职场高效沟通——沟通的力量授课老师

张芯译

张芯译实战销售管理专家

张芯译(Helen)老师  实战销售管理专家荣获:国际咨询师、国际ITIL认证荣获:国际职业资格CFC认证荣获:高级引导师、案例撰写师荣获:西门子Sales PRO认证荣获:日本产业训练TWI认证曾任:日本NEC笔记本电脑中国区总代 丨销售经理曾任:美国微软企业护航服务中心丨大客...[详细]

课程简介

课程背景:

沟通的力量是巨大的,掌握了沟通技巧,就能使你与他人的交流更加的通畅,就能在精彩时刻锦上添花,掌握了沟通技巧,一句话,一次会面就能够化解矛盾,使危机化险为夷,掌握沟通技巧,就能在客户那里创造一个又一个的奇迹,掌握了沟通技巧,就能在上司,同事,下属面前游刃有余,这就是沟通的力量,因此沟通与我们具有非常重要的意义,那么该如何快速而准确的了解并掌握沟通的诀窍呢?很多人苦于寻找不到沟通的捷径,常常在人际交往中遇到诸多的烦恼,甚至因为沟通不当而造成不必要的误会,给交际带来强大的障碍,

本课程从沟通的重要性出发,讲述了沟通在工作如何实现同上司,同事,下属,客户等进行有效的沟通,课程中选取了各种场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性讲解了沟通中的实战技巧和方法,通过参加课程,你将领略到沟通并没有我们想象中的那么困难,把课程中学到的知识技巧知识,灵活的运用到工作中,你一定成为沟通的高手。

 

课程收益:  

▲ 沟通能力改善,提升工作效率

▲ 增强团队的凝聚力与协作性

▲ 沟通到位,解决问题更简单

▲ 提升执行力与竞争力

▲ 发现销售沟通问题,提高沟通效果

▲ 通过课程现场练习,解决工作中出现的问题

 

课程时间:26小时/天

授课对象 公司基层员工、中层管理者、高级管理者、项目经理、销售人员、技术人员、行政人员等

授课方式:讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

 

课程大纲

第一讲:观念篇

一、沟通的概念

1. 何谓沟通

2. 沟通漏斗

3. 沟通公式

二、沟通在管理中的重要性

1. 团队有效沟通的作用

2. 7.0原则

3. 沟通提高执行力

案例:联想2008年事件

4. 沟通、沟通、还是沟通

案例:松下幸之助

5. 沟通的内涵

1)说得体的话,做得体的事——为人处事方法

案例:乾隆与纪晓岚

2)沟通就是一场心理博弈

3)说到点子上,事半功倍

案例:三跳

4)摸清对方的底牌再说话

案例:铁棍与钥匙

5)善变是人的本性

案例:等车与坐车

6)事缓则圆

案例:刘墉跳河

7)晕轮效应:感觉往往靠不住

案例:好人与坏人

三、沟通的四个层次

1. 不沟不通

2. 沟而不通

3. 沟了就通

4. 不沟也通

四、常见沟通障碍

1. 无明确沟通目标

2. 不作确认

3. 不作反馈

 

第二讲:方法篇

一、有效沟通的五个基本步骤

1. 事前准备——万事俱备方能有效应对

1)明确沟通目标

2)制定沟通计划

3)估测可能出现的异议

4)有针对性的分析双方的具体情况

5)提醒对方做好沟通前的准备

2. 确认需求——将话说到对方心坎里

1)聆听要先行

2)提问要有效

3)确认要及时

4)总结要正确

3. 阐述观点——不仅让对方听到,还要听懂

1)阐述观点要清晰

2)阐述观点是要做到细致全面

3)阐述观点分清重点

4. 异议处理,达成协议:找到分岐,解决问题

1)不可对异议视而不见,听而不闻

2)要对利益表示尊重和理解

3)不可硬碰硬的说服对方

讨论:如果未达成共识,你打算怎么办?

5. 共同实施——沟通的目的在于执行

1)沟通双方要相互信任

2)执行实施中还要相互督促

3)对于执行的结果要及时总结反馈

讨论:达成协议后不实施怎么办?

二、如何听对方才肯说

1. 少说多听

案例:李华辞职

2. 听见、听清、听懂

工具:倾听能力测试表

3. 倾听的四个层次

1)心不在焉

2)被动消极的听

3)主动积极的听

4)同理心的听

4. 倾听的5步骤

5. 掌握听的基本方法

6. 掌握倾听四要素

案例:20美金

7. 通过面部表情判断对方的心理活动

三、问:以问助说沟通,要学会解方程

1. 提问必须掌握两个原则

1)问要三适时

2)问要适度

2. 巧妙使用开放性和封闭式提问

3. 没有反馈你就不知道对方怎么想

1)反馈对对方的需求进行回应

2)反馈要具体明确

3)反馈不能带有主观色彩,要对事不对人

讨论:你在提问中遇到的问题有哪些?

四、如何说对方才愿意听

1. 真诚,实在让对方听得进去

2. 适当的恭维,让对方乐意听

3. 分析利弊,让对方听得合理

4. 别把话说的太满,给自己留点余地

5. 打开对方心扉,进入对方心田

1)运用权威心理

2)利用趋利避害

3)运用心理定式

4)让对方视自己为自己人

5)见机行事

6)适当暴露自己的缺点

 

第三讲:对象篇

一、上级沟通的艺术

1. 尊重上级,认清双方角色

2. 换位思考,设身处地为领导着想

3. 与领导意见不一致时处理法宝

4. 夸奖领导技巧

5. 沟通时如何给领导留面子?

6. 与上司沟通,说话要有分寸

二、与同事沟通,把握好与同事交流的分寸

1. 说话谦逊免招嫉妒

2. 职场当中避免谈论的事情

3. 怀揣善意,同事欣然接受批评

4. 态度诚恳,成功获得同事援助

5. 适当恭维,拉近同事间的距离

6. 太情绪化,只会遭到同事的厌恶

三、与下属沟通,言之有术,御下有道

1. 领导倾听时容易犯的4个错误

2. 倾情沟通,换来下属的忠诚

3. 尊重与认可下属

4. 有效化解下属的抱怨情绪

5. 与员工进行有效的沟通

6. 让员工对沟通行为及时反馈

1)对不同的人使用不同的语言

2)注意恰当地使用语言

3)注意保持理性,避免情绪化行为

4)赞美能激发出人的潜能

5)会尊重下属的领导,才会受到爱戴

7. 批评下属的3大原则

8. 表扬下属激励人心4要素

讨论:你将如何表扬你的下属

四、团队沟通

1. 团队有效沟通的六大原则

1)遵守团队准则

2)坦诚与赞美

3)成员互信包容

4)双向愉悦的互动

5)有目标的沟通

6)对事不对人,就事论事

2. 团队有效沟通的技巧

1)团队沟通所需要的,积极倾听

2)团队沟通所需的有效表达

3)团队沟通所需的有效反馈

4)团队中的异议冲突化解

案例:著名企业团队沟通技巧方法

五、平行沟通

1. 和谐友好,互相支持

2. 权责明确,互不越位

3. 积极主动,开诚布公

4. 宽容大度,莫斤斤计较

 

第四讲:场景篇

一、获得客户认可五大法宝

1. 树立良好印象

2. 吸引力开场白

3. SPIN方式挖掘客户需求

4. FABE法向客户推介产品

5. 永远不说让客户反感的话

二、消除客户异议,让客户自觉买单

1. 先跟后带法

2. 苏格拉底法

三、谈判沟通,谈判桌上的话术运用

1. 谈判报价技巧与策略

2. 谈判还价技巧与策略

3. 谈判让步技巧与策略

4. 打破僵局的谈判方法

5. 如何回应对方的提议

6. 说服技巧

案例:教徒烟瘾

四、如何促使客户成交?

1. 直接成交法

2. 饥饿营销法

3. 体验式营销

4. 假设成交法

5. 案例举证法

 

说明: 以上课纲为标准课纲,为使培训效果更佳,确保培训效果,培训大纲会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成适合企业的定制化课程。


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