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小CEO综合管理能力与绩效提升训练

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小CEO综合管理能力与绩效提升训练授课老师

于玢

于玢资深企业管理培训师

——企业绩效提升、管理创新、领导力进阶资深讲师l 企业培训师l 管理咨询师l 通用管理能力师资l PTT高级讲师 l 大连企业家联合会、大连职业经理人协会、大连金普新区外资企业协会培训顾问l 中国人力资源网、国内多家知名企业管理咨...[详细]

课程简介

【课程背景】

随着中国移动运营商在全国推行划小核算单元,将一些基层经营单元承包给员工,人、钱、权下放,实现基层一线决定企业资源分配。由此,一线市场员工正由任务承包者转变为CEO。在这些新任小CEO面前存在着诸多挑战:如何用最好的产品和服务给客户带来全新的体验并为自己所在的组织和团队创造更多业绩、如何构建高凝聚力的团队并带领团队成员快乐的工作、如何设定绩效目标并能激发每个成员的最佳表现以达成这些绩效目标……

本课程旨在与学员们一起探讨如何在成为运营商的小CEO后直面上面的那些挑战,带领自己的团队勇创佳绩。

【培训方式】讲授、研讨、游戏、视频观赏

【培训时间】两天(12课时)

【课程目标】通过培训,帮助学员们:

1. 对小CEO有清晰地角色认知

2. 通过建设高绩效的团队,凝聚团队共识、促进每个成员成长

3. 运用绩效达成四步法,设定绩效目标和有针对性的考核,最终带领团队实现预期的目标

【课程提纲】

第一部分 CEO的角色认知与定位

一、CEO与小CEO

1. 何谓CEO

2. CEO的涵义

3. CEO的角色认知:经营者、领导者、管理者

4. 经营者的五大意识:用户意识、服务意识、竞争意识、风险意识、收益意识

二、建立领导力品牌

1. 何谓领导力

2. 互动:作为领导者你一定会做什么?绝对不会做什么?

3. 建立领导力品牌三个要素:诚实可信、寻求他人的最佳表现、乐于接受反馈

三、 管理者的业绩

1. 管理者的新定义

2. 管理者的顾客都是什么人

3. 管理者业绩的三个层面:财务指标、员工成长、团队文化

第二部分 高效的团队建设

一、团队的基本认知

1. 何谓团队(视频观赏并讨论)

2. 团队的五大要素

3. 团队与群体的区别

二、团队建设的两大动力

1. 为团队命名—确定团队的共同价值观

1) 请用一个关键词来表达你最想带领的团队

2) 如何了解员工的内心渴望(管理工具:创建愿景)

3) 确认团队的工作使命

4) 共同价值观的作用

5) 一些优秀团队价值观的借鉴

6) 团队文化建设的几个方面(质量文化、服务文化、责任文化、包容文化、执行文化等)

2. 构建团队共同的行为规范标准

1) 什么是共同行为规范标准

2) 促使团队成员加强规范的四个原因

3) 高效行为规范建设原则

4) 确定行为规范标准的实际操作

5) 关于团队价值观与共同行为规范的案例

6) 团队行为管理的三要素

三、营造开放平等的沟通环境

1. 研讨:为什么微信朋友圈让今天的人们欲罢不能?

2. 如何把微信的特征运用到团队组建设当中

3. 培养有效沟通的两大思维(肯定自我、善待他人)

4. 沟通中的成人心态

5. 团队内有效的冲突管理的“七步走”

6. 如何营造积极的工作环境

四、团队的分工与协作

1. 团队分工

1) 研讨:请描述团队里一位主要成员的工作职责

2) 向每一位团队成员表达对他的期望

3) 团队分工的四大原则:角色齐全、用人之长、正视差异、增强弹性

4) 团队分工的基本流程:职责盘点、人员甄别、人职匹配、替补培养

2. 团队协作

1) 团队协作的两大思维模式:整体思维与换位思考

2) 团队协作的四种类型:服务协作、指导协作、管控协作、情感协作

3) 团队协作的基础:明确责任和流程

4) 实战练习:供需清单

五、团队员工的辅导与激励

1. 及时反馈

2. 情景式辅导:根据团队成员的工作能力和意愿矩阵有针对性的辅导

3. 认可与赞赏

4. 有人之长

5. 期望激励

6. 目标激励

7. 竞争激励

8. 游戏激励

第三部分 绩效管理

一、绩效与绩效管理的基本认知

1. 何谓绩效?(研讨)

2. 何谓绩效管理

3. 绩效管理的PDCA循环

4. CEO在绩效管理中的角色

二、绩效指标的设定与分解

1. 绩效指标从何而来?

2. 结果性指标

3. 关键成功因素(工具:关键价值链)

4. 前导性指标

5. 绩效目标分解方向:时间轴上分解与空间上的分解

6. 微案例:这种情况下你如何去分解团队的绩效目标?

7. 绩效目标分解的基本思路

8. 理想的绩效考核:团队成员的自我考核

三、绩效目标沟通

1. 研讨:团队成员的责任心与什么有关

2. 与责任心有关的三大主要因素

3. 目标沟通的三个方向:自上而下,自下而上、自上而下+自下而上

第四部分 团队绩效落地四法则

一、聚焦法则—聚焦最重要目标

1. 学员分享自己分管的部门今年要完成的任务有哪些?

2. 影响目标达成的主要敌人—日常琐事

3. 如何选定最重要目标

4. 最重要目标确认的四个要点

5. 定义最重要目标

6. 最重要目标创建工具表

二、关注法则—关注关键行为法则

1. 关键行为的基本涵义

2. 关键行为的两个案例

3. 发现关键行为的四个途径

4. 为关键行为设定指标

5. 滞后性指标与引领性指标的对比

6. 引领性指标的两大特性

7. 绩效目标及对应行为的工具表

8. 研讨:针对你的团队在如何达成绩效目标时应实施的关键行为

三、反馈法则—设定业绩记分牌

1. 游戏互动:反馈的作用

2. 积分看板的涵义

3. 建立积分看板的四个注意事项

4. 积分看板的种类

5. 好坏积分表的对比

6. 积分表案例

7. 坚持记分表的好处

8. 为你的团队的目标及关键行为建立积分看板

四、反思法则—规律性问责

1. 何谓规律性反思

2. 反思问责的重要性

3. 规律性反思的三大组成部分

4. 我们的反思为何与众不同

5. 反思后工作计划的三个注意点

6. 反思问责的四个注意事项

7. 反思时常用的两个工具


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