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绩效教练

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绩效教练授课老师

于玢

于玢资深企业管理培训师

——企业绩效提升、管理创新、领导力进阶资深讲师l 企业培训师l 管理咨询师l 通用管理能力师资l PTT高级讲师 l 大连企业家联合会、大连职业经理人协会、大连金普新区外资企业协会培训顾问l 中国人力资源网、国内多家知名企业管理咨...[详细]

课程简介

【课程背景】

企业日常工作的全部努力,目的只有一个---达成绩效目标。卓越的绩效来自于自下而上的每一个人员的工作行为,作为企业的管理者(不论是业务职能部门还是业务支持部门的管理者)则应该至上而下地对这些工作行为进行有效地干预,使这些行为成为产生实际绩效的目标导向的行为。绩效教练就是绩效干预措施之一,它围绕着绩效目标与绩效指标的设定、绩效辅导、绩效反馈与评估以及绩效改善而展开。通过有效的绩效教练,各级管理者不是运用命令或监控的手段去指挥下属,而是通过提问、倾听、反馈等途径激发、引导下属们自己继续或调整实现绩效行为,进而帮助组织达成绩效目标。

【培训方式】讨论+讲授+案例分享
【培训时间】2天

【课程提纲】

一、绩效及绩效教练的基本认知

1. 什么是绩效

2. 绩效沟通的意义

3. 管理者在日常工作中应该确立的基本信念

4. 管理者在绩效沟通中的角色(分组研讨)

5. 管理者关于绩效沟通的两个误区(时机、方向)

6. 管理者在绩效沟通过程中的注意事项

二、围绕绩效指标的沟通

1. 关键目标指标(KGI)

1) 关键目标的特征

2) 让团队和自己聚焦关键目标的四个规则

3) 设定关键目标指标的四个基本步骤

4) 研讨:针对你的团队和你自己的工作目标确认“关键绩效目标”

2. 关键行为指标(KBI )

1) 关键行为的基本涵义

2) 关键行为的引领作用

3) 滞后性指标与引领性指标

4) 关键行为(引领性)指标的两大特征

5) 关键行为指标的确认四个步骤

6) 研讨:针对你的团队的关键目标确定关键行为指标

三、绩效反馈

1. 积分看板

1) 积分看板的涵义

2) 建立积分看板的注意事项

3) 积分看板的种类

4) 积分看板的建立的三个步骤

5) 为你的团队的关键行为建立积分看板

2. 规律性的问责会议

1) 问责会议的三项责任

2) 问责会议的注意事项

3) 保证问责会议成功的关键因素

4) 案例:某企业问责会议实录

绩效辅导

1. 绩效辅导的涵义

2. 基于认可和赞赏的辅导要点(案例)

3. 能力/意愿矩阵

4. 基于能力与意愿的四种辅导方法

5. 一对一辅导之GROW法则(案例)

6. 理想行为的强化(研讨:为什么戒烟难?)

五、绩效面谈的基本认知

1. 何为绩效面谈

2. 绩效面谈的价值

3. 绩效面谈的三个目标

4. 绩效面谈的时机

5. 绩效面谈的基本原则

6. 绩效面谈的流程

7. 绩效面谈结构化技巧

1) 绩效面谈的BEST法则

2) 绩效面谈的“汉堡”技巧

3) 绩效面谈的五步架构技巧(案例分享:五步结构的面谈对话)

4) 批评与表扬的技巧

8. 绩效面谈过程中五种常见问题的化解方法

 

 

注:本课程是针对各级、各职能部门管理者通用的绩效沟通研讨式课程,为了使课程在培训过程中具有针对性,请参训学员把本部门直接下属的岗位职责要求、部门绩效考核指标等有关资料带来,以便根据培训中的方法和工具与自己岗位的具体工作相结合。


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