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农信社(农商行、农合行)标杆网点管理培训大纲

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农信社(农商行、农合行)标杆网点管理培训大纲授课老师

韩穹

韩穹银行服务管理专家

★ 微软认证MOS专家★ 中国培训联盟理事★ 中国《培训》杂志顾问★ 中国邮政储蓄银行教育培训顾问★ 湖北卫视《盛视前程》栏目专家导师★ 中国首批高级管理咨询师(2002年)★ 中国博雅塔教育集团心理学部主任★ 连续六年...[详细]

课程简介

一、银行标杆网点的内涵:
“银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。
温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐,从而建立起差异化的核心竞争优势。

银行网点标准化建设与打造,可以增强服务意识,规范服务行为,深化服务内涵,逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力,提升银行业的服务价值和形象价值。

 

二、银行标杆网点的服务与管理:
1.《以结缘的心服务客户》

2.《晨会的形式与效果》

3.《服务环境5S管理标准及督导》

4.《职业形象标准化塑造及训练》

5.《临柜人员的五项修炼与服务六步法训练》

6.《销售服务话术与客户投诉处理训练》

 

三、以大堂为中心的联动营销:
1.客户投诉处理流程

2. 厅堂客户快速营销流程

3. 厅堂客户引导分流流程

4. 厅堂客户识别转介流程

 

四、网点服务管理:
1. 网点负责人销售管理

2. 网点例会管理流

3. 网点服务绩效管理流程

4. 网点服务销售文化建设流程


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