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问题分析与解决

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问题分析与解决授课老师

蒋鸣泉

蒋鸣泉卓越思考力训练营创始人

金字塔原理/结构思维/瞬间思考培训首选讲师专注金字塔结构思维与表达训练10余年卓越思考力训练营创始人、首席讲师TTT实战讲师、企业课程开发资深顾问曾任四川某人力资源有限公司技术总监管理心理学硕士、国家注册咨询师美国PDP企业人力诊断及经营管理咨商师四川大学商学院MBA中心顾问(2011-2014)纳...[详细]

课程简介

以受训企业经营管理中遇到的问题为案例,通过培训解决实际问题

提供一套系统的、整体的、容易掌握的高效分析和解决问题的方法

目前世界500强企业中已有500多万经理人掌握并运用的关键技能

【课程背景】

企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题,管理者如何从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有效解决?

管理者怎样才能够在最短的时间内提高问题分析与解决的能力,掌握解决问题、提升绩效的系统方法,降低管理风险和决策失误,从根本上改善团队绩效?

“问题解决力”是管理者快速分析问题、有效解决问题、提高工作绩效必须具备的关键性能力,是其他所有能力的综合体现!

【课程收益】

本课程是针对企业管理人员的一门实用技能培训课程,将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合,并通过有针对性的实战练习,提高学员高效分析和解决问题的能力,帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

1. 提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决的方法和工具,帮助学员提高问题处理效率,提升分析解决问题能力

2. 帮助学员在面对错综复杂的各类状况时,快速厘清头绪、定位问题关键点并找出解决措施、设计出有效的解决方案

3. 帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序,避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量的工作时间

4. 帮助学员掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以培养遇事能举一反三的能力,以进一步提高工作效率

5. 统一认识,在团体中构建高效的问题分析与解决的模式,提高团队决策水平,促进企业整体运营效率和绩效的提升

【课程特色】

1. 使用学员提供的企业实际问题,进行现场分析与解决,令学员可以得到最直接收益

2. “实战训练+行动学习”的学习模式,课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

3. 采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式,能充分调动学员的学习积极性

4. 工具多方法多,现学现用立竿见影,学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题

【课程对象】

企业中高层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程人数】

30-50人

【提供工具】

工具1:金字塔模型

工具2:吉尔伯特绩效模型

工具3:罗思韦尔4W模型

工具4:三级问题库

工具5:问题筛选矩阵

工具6:问题分解法

工具7:帕累托图

工具8:价值导向图

工具9:SMART

工具10:4M1E

工具11:逻辑树

工具12:鱼骨图

工具13:MECE

工具14:根因层次图

工具15:头脑风暴

工具16:思维导图

工具17:措施优选矩阵

工具18:甘特Gantt图

【课程大纲】

本课程按照高效问题分析与解决的五个操作步骤设计大纲。

第一部分:明确理念打基础(第一天上午9:00-12:00)

帮助管理者重新定位自己,明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效,初步掌握问题分析与解决的基础理论。

1、问题分析与解决的基本原则

2、问题分析与解决的六个误区

3、问题分析与解决的三个前提

4、绩效问题分析与解决的方法

第二部分:识别问题抓重点(第一天下午14:00-15:30)

找出组织的关键绩效需求,确定问题分析与解决的主要方向,根据方向选择合适的主题,培养发现问题和把握关键的能力。

1、了解问题基本类型

2、发现问题确定主题

3、分解问题找到关键

4、设定问题解决目标

第三部分:分析原因明根源(第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30)

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因,为后期解决方案的设计与开发奠定基础,培养深度分析问题能力。

1、区分问题症状与原因

2、分析的切入点与工具

3、运用MECE法则检核

4、发掘问题的根本原因

第四部分:提出对策定方案(第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00)

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后,针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案,培养系统思考解决问题的能力。

1、找出对策:头脑风暴

1.1  提出对策,标本兼治

1.2  头脑风暴法

1.3  思维导图应用

2、措施筛选:优选矩阵

2.1  优选维度之需要性

2.2  优选维度之针对性

2.3  优选维度之可行性

2.4  优选维度之经济性

2.5  优选维度之接受性

3、设计方案:排兵布阵

3.1  明确目标与规划实施思路

3.2  里程碑与过程性指标设计

3.3  将措施转化为可执行计划

3.4  投入资源预算与风险评估

第五部分:保障实施出成效(第二天下午16:00-16:30)

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施,并评估方案实施成效、总结经验,进一步提升问题分析与解决能力。

1、保障方案的实施

1.1  获得最高管理层与相关资源支持

1.2  详尽系统、成员参与的落地方案

1.3  相关责任人责权对等与有效激励

1.4  定期检查、召开例会等机制设定

2、评价过程及结果

2.1 评估:确定问题的关键评估指标

2.2 评估:设定指标检测和收集办法

3、标准化固定成果

3.1 总结:如何将分析和解决过程标准化

3.2 总结:形成长效机制避免问题重复发生

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段(第二天下午16:30-17:00)

帮助管理者进一步强化问题解决意识,明确解决问题、提升绩效的重要性,梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1、课程知识点全面回顾

2、从知到行的三个阶段

3、实现绩效、成就人生



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