跨部门沟通与协作

部门间的交叉与重叠如何处理？

怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的综效？

一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

我们是怎样失去我们的客户的？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……

培训目标

Ø 通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

Ø 了解情绪对沟通的影响，掌握沟通中情绪管理的关键技巧；

Ø 正确认识冲突对组织的作用，掌握五种冲突处理的方式；

Ø 在团队练习和集体反思，寻找解决实际跨部门沟通问题的方法；

为什么要采用“培训+工作坊”的形式？

Ø 工作坊的形式是在一位主持人（促动师）的引导下，学员就某个学习主题结合实际工作中的问题展开讨论。通过团队分享和集体反思，实现学员隐形知识显性化，企业显性知识群体化的共同学习结果。

Ø 工作坊中学员是知识的创造者！通过自己思考并表达出来的内容，学员会有强烈的拥有感，也会更愿意在实际工作中做出改变。

Ø “培训+工作坊”的形式，一方面能给参与学习的学员补充必要的知识理论，另一方面能帮助学员实现知识的实时转化，大大提升学习效果。

培训学习内容

第一部分：影响跨部门沟通的障碍

小组活动：七巧板

活动反思：影响跨部门沟通的障碍有那些？

² 低效部门沟通对个人、组织的不良影响

² 沟通中的乔哈里咨询窗

² 打破部门墙的策略

² 跨部门沟通中的注意事项

第二部分：营造安全的沟通环境

案例讨论：是什么最终决定了人的决策行为

² 情绪模式对人决策行为的影响

² 人与人之间的“情感银行”——情感银行存款高则大事化小事，小事变没事

小组讨论：沟通中的存款行为以及取款行为

² 情商中的五种能力表现——管理自我以及管理他人

² 高情商人士在沟通中的表现

情商测试：我们的情商表现如何

² 增强情商训练——标明情绪

第三部分：跨部门协作中的共识达成

² 南美部落有效协作的秘密是什么？

² 学习型团队的沟通模式

² 正确理解团队共识的含义——团队共识不等于对所有细节都保持一致的意见

² 团队共识的基础——对目标的共识以及拥有共同的认知模式

工具演练：团队共创技术

² 有效的团队决策工具

第四部分：跨部门沟通与冲突管理

小组活动：红黑博弈游戏

² 团队冲突的对组织绩效的积极影响

² 跨部门沟通中的两种行为模式

² 处理冲突的5种策略——竞争、顺应、逃避、妥协、双赢

小组讨论：5种冲突处理策略的适用情境

团队研讨内容

第五部分：跨部门沟通学习 总结及应用

² 跨部门沟通学习ORID反思提问

² 世界咖啡研讨：如何解决我们跨部门沟通中存在的具体问题？

说明：在这个环节，我们以以世界咖啡会议的形式进行研讨。研讨流程——

1. 每桌选好桌长，并选定好要讨论的实际跨部门问题

2. 展开第一轮的讨论

3. 轮桌，继续研讨

4. 最后一轮小组整理之前的分享

5. 每组派代表展示成果