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客户分层经营及维护技巧

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客户分层经营及维护技巧授课老师

黄岩

黄岩新农商投资集团副总裁

个人经历】新农商投资集团副总裁;原新华商金控集团合信金融科技(上海)股份有限公司副总裁;原陆家嘴财富管理培训中心副总裁;交银康联总部特聘顾问;张江创新学院(金融)特聘顾问;上海国际银行金融学院特聘顾问。【师资简介】超过十年的大型金融机构高管经验,长期为金融机构中高级管理人员提供企业战略、经营管理、团...[详细]

课程简介

效果与收益:

客户:银行最核心的战略资产;银行生存的根本法则:是否能够不断赢得客户,通过不断为银行客户创造价值获得发展资源。如何在竞争市场中赢得银行客户,如何有效判断银行客户价值,如何清晰界定银行客户需求,如何在有效满足银行客户需求基础上不断挖掘银行客户递延价值,如何根据银行客户的生命周期制定企业银行客户关系管理策略等等一系列银行客户关系管理问题几乎成为竞争性市场中所有企业必须面临的挑战。本模块帮助学员寻找银行客户关系建立、维护的全面解决方案。

授课方式:

讲师讲解、模拟训练、视频教学、案例分析、小组讨论等

课程时间:

6-12小时

课程大纲:

一、银行客户关系的维护

●银行客户的信息

●银行客户的分级

●银行客户的沟通

●银行客户的满意

●银行客户的忠诚

二、客户分层经营与维护

●不同客户群体经营维护特点

●客户升级

三、实施关系管理,挖掘银行客户价值

●客户分层分级的策略

●CRM与客户营销的关系

●客户关系维护的三个境界

●客户关系的提升

四、客户关系维护技巧

●着眼于长期合作关系的建立

●与客户保持经常性的沟通

●延伸对客户的服务

●对客户进行动态管理

五、创造忠诚的银行客户

●银行客户的满意度与忠诚度

●员工对银行客户满意度的贡献

●用期望值来营造银行客户的忠诚

●全面提升忠诚客户AUM


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