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高端客户心理及行为模式分析

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高端客户心理及行为模式分析授课老师

黄岩

黄岩新农商投资集团副总裁

个人经历】新农商投资集团副总裁;原新华商金控集团合信金融科技(上海)股份有限公司副总裁;原陆家嘴财富管理培训中心副总裁;交银康联总部特聘顾问;张江创新学院(金融)特聘顾问;上海国际银行金融学院特聘顾问。【师资简介】超过十年的大型金融机构高管经验,长期为金融机构中高级管理人员提供企业战略、经营管理、团...[详细]

课程简介

效果与收益:

心理学也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题,无论生活中的衣食住行,还是工作中的为人处世,都离不开心理学,都需要心理学的知识和帮助。本模块从高端客户心理学入手,分析客户的性格特点、心理特征,进而分析其表现在决策行为与消费行为上的差异。通过对高端客户心理活动的掌握,采取与客户同步的沟通模式,建立与客户之间的信赖感,从而提升营销成功率。

授课方式:

讲师讲解、模拟训练、视频教学、案例分析、小组讨论等

课程大纲:

一、揭秘心理学

心理学初步解析

经济心理学所涵盖的内容

如何解读高端客户心理

二、影响高端客户购买行为的心理因素

动机

知觉

刺激―反应

性格

态度

生活方式

购买习惯

三、高端客户心理外沿的行为分析

客户性格的预测

各种性格种类的解析

不同性格的行为分析

四、准确捕捉高端客户心理

真诚了解高端客户的需求

把握高端客户的折中心理

准确分析高端客户的决定过程

对症下药地解决高端客户疑虑

化解高端客户内心的负面因素


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