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银行新员工基本技能培训

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银行新员工基本技能培训授课老师

祁峰

祁峰银行网点转型咨询辅导专家

高级讲师 多家咨询培训机构特约讲师 银行网点转型、流程改造专家 银行业培训资深讲师 银行咨询辅导专家 银行网点转型项目总监【职业履历】 7年金融行业培训工作经验6年以上银行业咨询培训经验,曾为中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银...[详细]

课程简介

国内金融机构在近十年中发生了重大变化,原先以业务操作为主的被动式服务模式已无法满足市场竞争的要求,需要建立主动服务营销体系。在这样的背景下,一线员工的服务意识也需同步进行转变和加强。因此,金融机构的服务人员需要掌握更多服务商务礼仪规范,从而提高客户对金融机构服务品味在细节中体现,更专业的服务礼仪能够体现银行服务的水准,从而提升客户对银行的满意度和忠诚度。

在本门课程中,将介绍客户为中心的服务理念、日常工作中的仪容仪表、服务用语以及礼仪,同时讲解基本商务礼仪,并通过现场训练与指导帮助学员加深记忆。


1、银行服务理念的发展变化历程和趋势

a) 银行服务理念的变化

b) 银行服务礼仪学习的必要性


2、柜员岗位基础礼仪形象

a) 仪容仪表

b) 控制个人风格

c) 微笑的力量

d) 专业形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿

e) 单据、资料的递送

f) 目光注视

g) 柜面服务礼仪的意义


3、正确理解以客户为中心的服务理念

4、服务礼仪训练

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