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公司业务营销整体解决方案

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公司业务营销整体解决方案授课老师

黄兰民

黄兰民银行综合管理专家

黄兰民        ——银行综合管理专家现任:某商业银行总行审计部纪委书记曾任:中国银行国际业务科长  翻译师、高级经济师 香港中南银行押汇部高级主任中南银行行政委员会副招集人,总经理办公室经理中国银行河北省...[详细]

课程简介

 

面对日益激烈的金融服务竞争,我们如何面对?

公司业务的新发展给我们什么样的启发?

公司业务有什么新趋势?

面对如此复杂的公司业务,我们从何下手?

我们的公司业务如何提高效能?

公司业务营销技巧如何提升?

 

课程目标:掌握

u       公司营销业务的新观念

u       公司业务营销的策划与行动方略

u       公司业务营销技巧应用

u       公司业务的网点营销的重要环节

u       公司业务客户经理的实际操作

 

培训方式: 
    专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

 

培训对象:公司业务管理人员及客户经理

 

培训时间:1--2天

 

训练内容:

一、银行品牌塑造

 1、有关注才有收益

 1、1有关注才有品牌

1、2口碑比什么都重要 

 1、3成为客户愿意把我们放在首位和嘴边的银行,以与我们交往为荣。

 

二、香港银行服务的意义
             --------香港银行眼中的服务

2、1香港银行服务的认知
       什么是银行服务

 2、2宏观的服务是流动,yes

 2、3微观的服务是细节

S smile  微笑

E excellence in your work   精通本行工作

R reaching out to every customer  接触每位客户

V viewing every customer important视每位客户都重要

Iinviting your customer to return  欢迎每位客户再次光临

C creating a warm atmosphere  营造一个温馨的环境

E eye contact that shows care to customer  深切关怀目光

 

3、问题和思考:

3、1客户是什么?

3、2客户的权利

3、3知情权

3、4受教育权

3、5选择权

3、6保护权

3.7服务权

3、8受益权

3、9投诉权

3、10赔偿权

 

4、开户是客户关系的最关键一环

4、1客户升级阶梯(计划)

4、2最底层:可能客户
第二层:潜在客户
第三层:发生消费的客户
第四层:常客
第五层:支持者
第六层:拥护者

 

5、服务的变革

5、1从以物为本到以人为本

5、2从生产产品到创造体验

5、3从诚实经营到建立信任

5、4从提高知名度到获得美誉

5、5从提供功能到给与感受

5、6从大众传播到分众对话

5、7从随意摆放到用心展示

5、8从静态服务到动态关系,

 5、8、1、能否提高资金使用效率;

5、8、2、能否降低风险;

5、8、3能否优化财务结构;

5、8、4能否为企业创造价值;

5、8、5能否在价值链上使客户赢得更快;

 

6、卓越销售:

1)探出客户的痛苦

2)清楚客户可使用的预算;

3)清楚购买的决策过程;

4)让客户亲身体会到你的解决方案。

 

7、企业什么时候需要资金;

-企业需要多少资金;

-企业融资的最佳时间;

-避免融资造成的资金过剩;

-善于利用时间差。

不要到没钱时再去融资

8、客户的需求初分为三级:

 8、1初级需求

8、2中级需求

8、3高级需求

 

9、客户的市场运作意识的管理
   9、1、覆盖力:

9、2、产品线

9、3、批发级次

9、4、现经营品牌的表现

9、5、竞争意识的强弱

 

10、1、要目测仓库的面积,通风情况。

10、2、要查看其产品摆放的情况

10、3、要察看有没有采用看板管理

10、4、要察看库存产品生产日期和数量

 

11、客户现金流意识管理
11、1、查看经销商的流水

11、2、查看其现金和银行的帐户的存款数额。

11、3、查看其还款能力

 

12、客户的人员意识管理

12、1、客户的人员有多少,从事什么样的工作?

12、2、客户人员的工资待遇标准和提成机制是否合理,积极性如何?

12、3、客户人员的网络的熟悉程度怎样,是否有良好的客情关系?

12、4、对市场的售后服务如何?

12、5、现有人员的产品营销的积极性如何?

12、6、现有客户的人员有没有定期的会议和培训机制等等。

 

13、客户的产品意识管理

   13、1客户现在经营什么样的产品,销量、利润如何?

13、2产品的主题功能定位如何?我们的产品预计会达成一种什么样的销量?

13、3客户对产品重视程度如何等?

 

尾声:教&练问&


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