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企业信访工作基础知识与工作方法及技巧

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企业信访工作基础知识与工作方法及技巧授课老师

博文

博文精益管理实战专家

资深管理咨询顾问、人力资源管理专家 、高级会计师、精益管理实战顾问专家:1)2007年企业高级培训师、金牌讲师、管理技能训练师2)地方政府中小企业协会首席精益管理顾问与人力资源顾问3)2010年度最佳人力资源管理专家暨民企最喜爱培训专家4)2011年年度品牌培训师5)2013年度500强企业商学院T...[详细]

课程简介

课程背景:

新时期的信访工作,面临新的挑战和要求,但是,如何科学以人为本做好信访工作,是现代企业发展不可或缺的管人的基础,更是群众工作的核心和谐团队的核心基础。本课程针对省移动的需求,专门为二三级经理设计基于企业员工队伍建设,打造和谐团队,推动企业转型发展为目的的信访知识和工作方法的互动式应用课程。

课程目的:

l 通过本课程学习,全面了解信访工作的意义、目的作用及专业知识,树立依法科学专业履行信访工作理念,进一步发挥信访工作为企业服务和实现以人为本的作用;

l 了解新时期信访工作存在的问题和面临的挑战,掌握分析企业信访工作状况的方法;学会科学处理信访工作问题,

l 学习掌握信访工作的原则、科学工作方法和流程,提升学员信访工作的专业水平和工作效率;

l 学习掌握如何在信访工作中如何以人为本的理念和科学的工作方法,提升接访和处理信访的经验和技能,提升工作效率,为维护和打造企业和谐团队夯实基础。

培训对象:全省二、三级经理及相关人员

培训课时:1 天(6H)

课程大纲:                       引子:一个信访案例给我们的启发

第一讲:透过信访问题看信访

----信访工作面临的问题与大形势大策略分析

1.1什么叫信访?信访问题是什么?---信访问题的现象分析

1.2新时期的信访工作是什么?---性质、特征

1.3新时期信访工作的大对策思考

案例与互动:企业信访问题分析、信访工作对策讨论

第二讲:信访工作基本知识

2.1什么叫信访?

2.2信访的起源及发展

2.3信访的法律规范及其解读---《信访条例》

2.4信访工作的基本程序

2.4.1信访事项的提出 

2.4.2信访事项受理 

2.4.3信访事项的办理 

2.4.4信访事项的督办 

案例与互动:《信访条例》解读及案例分享

第三讲:企业信访工作效率迷失原因分析及对策

3.1企业信访工作的效率是怎样迷失的? 

3.2企业信访工作的效率迷失原因分析

3.3企业信访工作的效率提升基本对策 

3.3.1对策一:创新思维,以人为本 

3.3.2对策二:科学规范,预防为主

3.3.3对策三:教育树人,引导为民

3.3.4对策四:与时俱进,双赢为旨

3.3.5对策五:科学规范,效率为先

案例与互动:以人为本的案例分析、信访流程关键节点识别

第四讲:信访工作的沟通技巧与沟通艺术

4.1有效沟通概述---概念、原理、法则、要素、基本方法技巧

4.2信访工作的沟通难点、重点、焦点

4.3信访工作的接访工作及沟通要领与技巧

4.4信访工作的问题处理技巧及沟通艺术

案例与互动:信访接访、问题处理的沟通案例分析

第五章:信访工作中群体性事件的原因分析及处理策略

5.1群体性事件的定义、特点及影响

5.2 群体性事件的原因分析

5.3群体性事件的处置方法及技巧

案例与互动:群体性事件的案例分析

第六讲:信访工作的思维与工作方法创新思考

6.1信访工作的思维创新---用群众工作为统揽的思维

6.2信访工作的方法创新---如何实现“用群众工作为统揽”?

案例与互动:创新思维、方法案例分析

结语:信访工作是新时期的群众工作,群众工作是一个优秀干部的职场核心能力的具体体现。让我们不断努力,为打造和谐企业团队,科学践行以人为本打基础! 

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