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《新入职员工培训》

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《新入职员工培训》授课老师

冯云

冯云中国战略人才专家库高级礼仪培训师

冯云 老师简介【主要背景】² 人社部国家二级心理咨询师² 意识图像卡治疗师² 情绪释放治疗师² 萨提亚家庭治疗师² 箱庭疗法治疗师 ² IPA国际注册高级礼仪培训师² 中国战略人才专家库高级礼仪培训师² 中国形...[详细]

课程简介

课程介绍

从大学到职场,是人生角色的重要转变,这个转换要从“身”、“心”、“灵”三个方面进行全方位的转换。根据马斯洛先生的理论,新入职员工最先要获得的是安全感的需要,当这个需要建立起来之后,员工的离职率会直线下降。另外,新入职员工的心态转换也是非常重要的一环!让员工快速的获得安全感,快速的融入集体,快速的转变心态,为企业赢得效率!

 

课程收获

² 了解新入职员工面临的问题

² 了解职场规则

² 建立新入职员工的安全感需求

² 帮助新员工进行心态的转变

² 进行基本职场礼仪的培训

 课程对象

新入职员工

 授课方式

讲授、案例分析、小组活动、讨论、小组练习、互动式体验 

课程内容

第一天内容:

上午:9 ~12

第一单元:礼仪文化和现代应用

1、 了解中国礼仪文化

暖场破冰游戏-分组(30分钟)

电影片段(20分钟)

小组讨论(从电影中看出了几种礼仪)(10分钟)

课间休息(10分钟)

2、 了解西方礼仪文化
电影片段(20分钟)
小组讨论(从电影中看出了几种礼仪)(10分钟)

3、 现代礼仪概述
现状、礼仪认知(礼仪模块)(20分钟)
课间休息(10分钟)

4、 职业形象的重要性(形象认知)

小组活动(选出最具职业形象的小组代表)(5分钟)
现场选择一个学员进行职业形象蜕变(30分钟)

小组讨论(前后的变化给你什么样的感受)(20分钟)
中午作业(每个人按照自己认为比较符合的职业形象进行着装) 

下午:2点~5

第二单元:职场形象完美塑造

1、 职场形象
职场形象概述(10分钟)
职场着装禁忌和基本要求(20分钟)
小组互动(20分钟)
小组评选(选出最佳着装男女各一人)(10分钟)
课间休息(10分钟)

2、 女士职业形象(60分钟)
头发和妆容
简单易操作的盘发
服装(TPOR原则)
配饰(丝巾的简单系法)
课间休息(10分钟)

3、 男士职业形象(30分钟)
头发和面部
服装(职场)
配饰(三色原则)

4、 自我形象检查(10分钟)

第二天内容:八大基本礼仪模块打磨

上午:9 ~12

第一单元:眼神详解

1、 暖场游戏(1~6):小组配合(10分钟)

2、 眼神距离、角度、形态、情绪讲解(30分钟)

3、 小组互动游戏(眉目传情)(20分钟)

4、 总结(10分钟)

5、 课间休息(10分钟)

第二单元:微笑详解

1、 微笑距离、尺度、情绪讲解(30分钟)

2、 小组互动游戏(照镜子)(20分钟)

第三单元:站姿打磨

1、 原立式站姿讲解和练习(20分钟)

2、 女士其他讲解和站姿练习(10分钟)

3、 男士其他站姿讲解和练习(10分钟)

中午作业:九词诀边背边练

 

下午:2点~5

第四单元:走姿打磨

1、 暖场游戏(10分钟)

2、 女士走姿要点(10分钟)

3、 男士走姿要点(10分钟)

4、 9点站墙法练习(10分钟)

5、 小组互动(10分钟)

6、 课间休息(10分钟)

 

第五单元:蹲姿和坐姿打磨

1、 蹲姿禁忌和方法(10分钟)

2、 蹲姿分小组练习(10分钟)

3、 女士和男士坐姿详解(20分钟)

4、 女士和男士坐姿练习(10分钟)

5、 课间休息(10分钟)

第六单元:鞠躬礼和指引礼

1、 鞠躬礼详解(10分钟)

2、 指引礼详解(10分钟)

3、 鞠躬礼和指引礼练习(10分钟)

4、 礼仪操练习(30分钟) 

第三天内容:商务礼仪详解

上午:9 ~12

第一单元:总结回顾(60分钟)

礼仪操展示和纠偏(5分钟/每组)

课间休息(10分钟)

第二单元:商务会面礼仪(一)

1、 称呼礼仪(10分钟)

2、 介绍礼仪(10分钟)

3、 握手礼仪(10分钟)

4、 递接礼仪(20分钟)

5、 位次礼仪(10分钟)

6、 课间休息(10分钟)

第三单元:商务会面礼仪(二)

1、 拜访礼仪(电话礼仪、邮件礼仪)(30分钟)

2、 电梯礼仪(10分钟)

3、 指引礼仪(1分钟)

4、 提问答疑(10分钟)

 

下午:2点~5

第四单元:餐饮礼仪

中餐礼仪(60分钟)

课间休息(10分钟)

 

西餐礼仪(60分钟)

课间休息(10分钟)

 

小组抽签情景剧排练并提前下课准备道具(60分钟)

 

第四天内容:商务礼仪展示

全天:

1、 每个小组展示内容包括礼仪操和情景剧,每个小组20分钟

2、 对每个小组的展示内容进行点评和纠偏,每个小组20分钟

 

第五天内容:沟通礼仪和危机处理

上午:9点~12

第一单元:沟通礼仪

1、 暖场游戏(40分钟)

2、 小组讨论和分享(沟通中的关键因素)(20分钟)

3、 课间休息(10分钟)

4、 沟通礼仪:上下沟通、平行沟通、客户沟通(20分钟)

5、 色彩性格(30分钟)

6、 课间休息(10分钟)

7、 找到自己的色彩性格(10分钟)

8、 不同性格人沟通方法(40分钟)

 

下午:2点~5

第二单元:危机处理

1、 情绪的ABC理论

2、 如何用积极心理学看待问题

3、 快速情绪处理

4、 共情和换位思考

5、 跳出框架,发挥创造力解决问题


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