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《服务礼仪》

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《服务礼仪》授课老师

冯云

冯云中国战略人才专家库高级礼仪培训师

冯云 老师简介【主要背景】² 人社部国家二级心理咨询师² 意识图像卡治疗师² 情绪释放治疗师² 萨提亚家庭治疗师² 箱庭疗法治疗师 ² IPA国际注册高级礼仪培训师² 中国战略人才专家库高级礼仪培训师² 中国形...[详细]

课程简介

培训对象:企业员工

培训讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好!

训目的

1、培养员工服务意识

2、培养员工服务六力

3、八大基础礼仪学习

45S+4心服务体系

5DISC性格解析

5、服务心态的转换

课程大纲:

一、员工服务意识

1、马斯洛需求理论和服务意识

2、冰山理论和服务意识

二、员工服务六力

1、服务六力的概念

2、服务六力的关系

3、服务六力的建立

三、八大基础礼仪

1、仪容

2、仪表

3、仪态

4、眼神、微笑

5、站立行走、坐姿、蹲姿

四、5S+4心服务规范的建立

15S

24

五、DISC性格解析

1DISC性格分析

2DISC性格测试

3DISC客户沟通技巧

六、服务心态转换

1、物理空间换位思考

2、积极心理学角度思考

3、服务心态定位

4、精确定位,服务才能长出来


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