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高品质服务接待礼仪

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高品质服务接待礼仪授课老师

冯云

冯云中国战略人才专家库高级礼仪培训师

冯云 老师简介【主要背景】² 人社部国家二级心理咨询师² 意识图像卡治疗师² 情绪释放治疗师² 萨提亚家庭治疗师² 箱庭疗法治疗师 ² IPA国际注册高级礼仪培训师² 中国战略人才专家库高级礼仪培训师² 中国形...[详细]

课程简介

   课程背景

人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。              孔子

——在于所处。                                        郑玄

礼行天下,企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力,改善人际关系、彰显高贵品味,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

课程收益

1、培养员工服务意识

2、培养员工服务六力

3、八大基础礼仪学习

45S+4心服务体系

5、基于NLP的沟通法则

 授课对象:企业基层

授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

 

课程大纲

了解中国礼仪文化

1、电影片段

2、小组讨论(从电影中看出了几种礼仪)

服务意识

1、马斯洛需求理论和服务意识

2、冰山理论和服务意识

三、服务力

1、服务力的构成

2、高峰体验

3、心态决定态度

四、八大基础礼仪

1、可怕的“三秒钟”印象——第一眼影响的7年首因效应

2精细化服务之仪容礼仪——“妆”出亲和力

3精细化服务之仪表礼仪——穿出精气神

4认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

5尊重的眼神——透过眼神感受尊重

6三米之外的“阳光”——微笑的力量

五、5S+4心服务规范的建立

15S

24

六、服务接待-赢在沟通

1、物理空间换位思考

2、人际交往的白金法则

380%13%7%的NLP定律

4、绿灯红灯思维转换

都是情绪惹的祸

1、正念情绪

2、情绪冰山

3、EFT情绪释放

 

 


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