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跨部门沟通

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跨部门沟通授课老师

张志强

张志强 资深人力资源专家

曾在世界第一大培训公司法国企顾司(Cegos)全职担任高级人力资源顾问。在此之前曾历任法国达能集团(Danone Groupe)中国乳业人力资源总监,美国通用汽车(GM)属下的广州德尔福派克(Delphi Packard)电气公司人力资源经理等岗位。著名资深人力资源专家。具有二十多年跨国公司人力资源...[详细]

课程简介

【课程背景】

管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。随着企业的快速发展和不断壮大,部门的设置越来越多,各部门的职责分工越来越明确,同时,各部门之间的意见冲突,互相推委问题也越来越严重。跨部门沟通课程将从多方位、深入地教授学员工作中如何使用沟通技巧。使学员学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。本课程通过一系列活动,游戏,案例分析和角色扮演是学员从互动的过程中感受和领悟到跨部门沟通的要领。

 

【课程内容】

第一章:跨部门沟通问题的根源

1. 缺乏职业化意识

2. 组织分工不明确

3. “部门墙”

4. 个体差异

5. 缺乏沟通的技巧

6. 横向的沟通的机制不健全

7. 企业文化不健全

第二章:有效的跨部门沟通

第一节:营造良好的沟通氛围

1. 少一些牢骚多一点理解

2. 构建公司特色语言氛围

3. 部门间不同意见的正确处理

第二节:360°沟通

1. 与上司沟通的障碍

1) 不要用问答题,要用选择题:时间安排+任何地点

2) 一定要准备答案,并且一定要两个以上,尤其要注明你倾向于那个答案;

3) 准备对策+可能出现的后果

2. 与下属沟通的障碍

1) 了解状况+要求反思(要言之有物)

2) 提供方法+紧盯过程

3) 接受意见+共谋对策+给与尝试的机会

3. 水平沟通的障碍

1) 主动+体谅+谦让

2) 先提供协助+再要求对方配合

3) 分析利弊+双赢结果

第三章:跨部门沟通与团队协作

1. 倡导良好的文化

2. 组织分工明晰化

3. 树立团队目标

4. 推倒“部门墙”

5. 建立强大的信息平台

6. 使跨部门沟通制度化

7. 练习:五星游戏

第四章:跨部门的冲突管理

1. 什么是冲突

2. 健康的对抗

3. 案例分析

4. 有效赞赏

5. 避免负面评价

6. 怎样面对本位主义

7. 练习:换椅子辩论

8. 托马斯的冲突管理模型

9. 角色扮演:跨部门冲突

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