绩效面谈与绩效辅导

第一部分：绩效面谈   

绩效面谈是现代绩效管理 工作中非常重要的环节。通过绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认，找出工作中的优势及不足，并制定相应的改进方案。就某一项完整的工作而言．根据工作的进展程度，绩效面谈可分三类：初期的绩效计划面谈，进行中的绩效指导面谈，末期的绩效考评总结面谈。

破冰讨论：目前存在哪些不正确和不良的绩效面谈，表现是什么？

一、绩效面谈概述

二、绩效面谈的操作方法

1、绩效面谈的目的、种类

2、绩效面谈中员工和主管的双方关系定位

3、一般绩效面谈的程序、原则

4、绩效面谈的四个种类

5、绩效面谈的4个组成部分：PDCA

6、绩效面谈的内容 案例：摩托罗拉绩效面谈的八个必问必答

三、绩效面谈实战

1、绩效面谈记录表

2、绩效面谈过程详解

3、绩效面谈的八个步骤及要点

4、绩效面谈前、中、后，该做什么和不该做什么

5、绩效面谈的目标

6、有效的辅导和面谈之要诀

7、绩效面谈注意事项

8、有效的面谈反馈技能

9、有效改善面谈沟通的经验与技巧

10、成功的绩效面谈经验

11、绩效面谈前期准备工作检查表（30个问题自问）

12、绩效面谈后的后续跟踪讨论：

四、绩效面谈中的十个常见误区

1、案例介绍：摩托罗拉的绩效面谈：季度对话。

2、案例介绍：“雷尼尔效应”对绩效面谈的启迪。

3、案例讨论：某公司2个核心员工为什么年底绩效面谈后突然辞职？

4、角色扮演：如何与问题员工面谈？

5、视频录像

n    1、与上级主管绩效面谈时应注意什么?视频录像

n    2、与下级员工绩效面谈时应注意什么?

第二部分：绩效辅导        

    绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。

五、员工绩效辅导的内涵

1、明确员工绩效辅导目标

2、员工绩效辅导改进流程的组成部分

3、员工绩效辅导流程的核心：沟通及指导

4、员工在员工绩效辅导过程中的行为

5、主管在员工绩效辅导过程中的行为

六、对员工的绩效进行诊断

1、绩效诊断

2、技能评估

3、技能提升的途径规划

4、跟踪辅导

七、绩效辅导的风格与员工的准备度

1、何为绩效辅导的风格

2、辅导风格的分类

3、何为员工的准备度

4、辅导风格与员工准备度的对应关系

八、员工绩效辅导技巧详解

1、三个管理能力

2、五种员工绩效辅导工具

3、七步员工绩效辅导地图

n 第一步：精准目标

n 第二步：理清现状

n 第三步：关键价值链

n 第四步：行动目标

n 第五步：行动计划

n 第六步：行动实施

n 第七步：行动后跟进

4、员工绩效辅导工具和技术简介

n SMART管理技巧

n SWOT分析技术

n KPI分解和设定技巧

n 情景管理技巧

n 制定计划的行动计划表

n 行动进程中的TOTE管理策略

n ABC辅导技巧（激发动机、行为跟进、阶段总结）

n 教练技术

n 职业生涯辅导技术

n OJT辅导技术

n 师带徒、老帮新的辅导技巧（MENTORSHIP导师/师傅）

n IOS机制

n 一对一辅导技巧

n 沙盘推演法辅导技巧

九、绩效辅导的三种形态

1、ＯＪＴ

2、ＯＦＦ　ＪＴ

3、ＳＤ

4、绩效辅导的方法选择

5、在职辅导的时机选择

6、在职辅导的方法

n 讲给他听

n 做给他看

n 让他试试看

n 指导反馈

7、现场演练：在职辅导

8、在职辅导的教材：流程

n 什么是流程

n 流程的作用

n 如何制作流程

n 流程的推广