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第一部分:绩效面谈
绩效面谈是现代绩效管理 工作中非常重要的环节。通过绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认,找出工作中的优势及不足,并制定相应的改进方案。就某一项完整的工作而言.根据工作的进展程度,绩效面谈可分三类:初期的绩效计划面谈,进行中的绩效指导面谈,末期的绩效考评总结面谈。
破冰讨论:目前存在哪些不正确和不良的绩效面谈,表现是什么?
一、绩效面谈概述
二、绩效面谈的操作方法
1、绩效面谈的目的、种类
2、绩效面谈中员工和主管的双方关系定位
3、一般绩效面谈的程序、原则
4、绩效面谈的四个种类
5、绩效面谈的4个组成部分:PDCA
6、绩效面谈的内容 案例:摩托罗拉绩效面谈的八个必问必答
三、绩效面谈实战
1、绩效面谈记录表
2、绩效面谈过程详解
3、绩效面谈的八个步骤及要点
4、绩效面谈前、中、后,该做什么和不该做什么
5、绩效面谈的目标
6、有效的辅导和面谈之要诀
7、绩效面谈注意事项
8、有效的面谈反馈技能
9、有效改善面谈沟通的经验与技巧
10、成功的绩效面谈经验
11、绩效面谈前期准备工作检查表(30个问题自问)
12、绩效面谈后的后续跟踪讨论:
四、绩效面谈中的十个常见误区
1、案例介绍:摩托罗拉的绩效面谈:季度对话。
2、案例介绍:“雷尼尔效应”对绩效面谈的启迪。
3、案例讨论:某公司2个核心员工为什么年底绩效面谈后突然辞职?
4、角色扮演:如何与问题员工面谈?
5、视频录像
n 1、与上级主管绩效面谈时应注意什么?视频录像
n 2、与下级员工绩效面谈时应注意什么?
第二部分:绩效辅导
绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况,潜在的障碍和问题,解决问题的办法措施,员工取得的成绩以及存在的问题,管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程,不是仅仅在开始,也不是仅仅在结束,而是贯穿于绩效管理的始终。
五、员工绩效辅导的内涵
1、明确员工绩效辅导目标
2、员工绩效辅导改进流程的组成部分
3、员工绩效辅导流程的核心:沟通及指导
4、员工在员工绩效辅导过程中的行为
5、主管在员工绩效辅导过程中的行为
六、对员工的绩效进行诊断
1、绩效诊断
2、技能评估
3、技能提升的途径规划
4、跟踪辅导
七、绩效辅导的风格与员工的准备度
1、何为绩效辅导的风格
2、辅导风格的分类
3、何为员工的准备度
4、辅导风格与员工准备度的对应关系
八、员工绩效辅导技巧详解
1、三个管理能力
2、五种员工绩效辅导工具
3、七步员工绩效辅导地图
n 第一步:精准目标
n 第二步:理清现状
n 第三步:关键价值链
n 第四步:行动目标
n 第五步:行动计划
n 第六步:行动实施
n 第七步:行动后跟进
4、员工绩效辅导工具和技术简介
n SMART管理技巧
n SWOT分析技术
n KPI分解和设定技巧
n 情景管理技巧
n 制定计划的行动计划表
n 行动进程中的TOTE管理策略
n ABC辅导技巧(激发动机、行为跟进、阶段总结)
n 教练技术
n 职业生涯辅导技术
n OJT辅导技术
n 师带徒、老帮新的辅导技巧(MENTORSHIP导师/师傅)
n IOS机制
n 一对一辅导技巧
n 沙盘推演法辅导技巧
九、绩效辅导的三种形态
1、OJT
2、OFF JT
3、SD
4、绩效辅导的方法选择
5、在职辅导的时机选择
6、在职辅导的方法
n 讲给他听
n 做给他看
n 让他试试看
n 指导反馈
7、现场演练:在职辅导
8、在职辅导的教材:流程
n 什么是流程
n 流程的作用
n 如何制作流程
n 流程的推广