客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
课程名称 | 类别 | 上课时间 | 上课地点 | 授课讲师 | 价格 | 详情了解 |
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微服务及高并发、高可用架构设计与最佳实践 | 服务综合 | 2022-11-23 | 广州 | 讲师团 | ¥8800 | 详情了解 |
微服务及高并发、高可用架构设计与最佳实践 | 服务综合 | 2022-08-28 | 西安 | 讲师团 | ¥8800 | 详情了解 |
客户体验管理(云课堂) | 服务综合 | 2022-07-06 | 北京 | 宫同昌 | ¥2280 | 详情了解 |
客户异议处理与网络危机公关实战处理(云课堂) | 投诉处理 | 2022-10-12 | 北京 | 宫同昌 | ¥2280 | 详情了解 |
卓越服务意识与沟通技巧(云课堂) | 服务综合 | 2022-09-07 | 北京 | 宫同昌 | ¥1980 | 详情了解 |
构建卓越的客服体系(云课堂) | 服务综合 | 2022-10-26 | 北京 | 宫同昌 | ¥2280 | 详情了解 |
《客户关系管理与大数据》 | 客户关系 | 2022-11-12 | 深圳 | 宫同昌 | ¥5980 | 详情了解 |
《客户关系管理与大数据》 | 客户关系 | 2022-10-15 | 北京 | 宫同昌 | ¥5980 | 详情了解 |
《客户关系管理与大数据》 | 客户关系 | 2022-07-16 | 上海 | 宫同昌 | ¥5980 | 详情了解 |
《客户关系管理师高级研修班》 | 客户关系 | 2022-11-12 | 深圳 | 讲师团 | ¥9800 | 详情了解 |
课程名称 | 类别 | 讲师课酬 | 授课老师 | 详情了解 |
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卓越客户服务礼仪与技巧 | 服务技巧 | ¥22000 | 李君明 | 详情了解 |
卓越服务 礼创品牌 | 服务综合 | ¥18000 | 杜海燕 | 详情了解 |
用心服务客户至上 | 服务综合 | ¥20000 | 张藤静 | 详情了解 |
客户投诉抱怨处理技巧 | 投诉处理 | ¥20000 | 张藤静 | 详情了解 |
优质服务提升 | 服务技巧 | ¥4500 | 李晴 | 详情了解 |
门店销售服务提升 | 服务技巧 | ¥18000 | 吕依玲 | 详情了解 |
零冲突的客户服务沟通心理训练营 | 客户关系 | ¥28000 | 王梓恒 | 详情了解 |
客户关系拓展与管理 | 客户关系 | ¥25000 | 谭宏川 | 详情了解 |
搞定关键人——高层客户公关技巧 | 客户关系 | ¥25000 | 谭宏川 | 详情了解 |
重要时刻——卓越的客户服务技巧 | 服务技巧 | ¥25000 | 谭宏川 | 详情了解 |
投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理
当今社会,随着人们生活水平的不断提高,人们去线下门店消费已经不满足于简简单单买点东西了。市场的产品同质化严重,在大家产品都差不多的情况下,我们要想在经营中取胜,一定要有良好的经营方法。而在众多的经营方法之中,不断提高门店的服务质量可以说是重中之重。
酒店服务人员遇到客户投诉要怎么办?酒店前厅经理给予大家以下三个步骤的建议:
想要给客户留下良好的消费体验,给客户留下深刻的品牌印象,我们必须利用好“峰终定律”,制造体验高潮,同时把握好消费结束时的关键印象。
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。
客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。因为对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满,而且处理得当可以起到变“坏事”为好事的效果。投诉管理是一个极具综合性的管理命题,涉及企业业务管理,人员管理,流程管理,公关传媒等多个方面,而不仅仅是客户服务部门一家的职责。
如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。但让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。客户服务综合培训用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导,有效地提升企业经营绩效。
客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救,是对企业品牌声誉危机的预防,更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期,客户投诉工单越来越多,大量卷入各类服务管理干部的精力与时间,甚至需要企业高层管理部门亲自参与处理,压降投诉量成为企业服务工作的重中之重。处理客户投诉是需要一定技巧和方法的,若处理不当可能造成事件的扩大化,给公司造成更大的经济损失或是对公司造成负面的影响,
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。但服务技巧培训能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧,模拟公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,让有关客户服务的卓越理念能真正