客户服务培训专题
客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧，还是客户服务人员的卓越客户服务技巧，都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
讲师公开课内训课视频资讯
客户服务讲师
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客户服务公开课
更多| 课程名称 | 类别 | 上课时间 | 上课地点 | 授课讲师 | 价格 | 详情了解 |
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| 客户投诉处理及应对技巧 | 投诉处理 | 2020-12-04 | 上海 | 讲师团 | ￥3500 | 详情了解 |
| 客户投诉处理及应对技巧 | 投诉处理 | 2020-08-21 | 苏州 | 讲师团 | ￥3500 | 详情了解 |
| 客户投诉处理及应对技巧 | 投诉处理 | 2020-04-10 | 上海 | 讲师团 | ￥3500 | 详情了解 |
| 服务意识与礼仪 | 服务技巧 | 2020-03-11 | 上海 | 讲师团 | ￥2500 | 详情了解 |
| 360°客户关系管理 | 客户关系 | 2019-12-20 | 北京 | 宫同昌 | ￥5800 | 详情了解 |
| 大客户开发与维护 | 大客户服务 | 2020-06-05 | 杭州 | 讲师团 | ￥3800 | 详情了解 |
| 关键客户管理 | 大客户服务 | 2019-12-03 | 上海 | 讲师团 | ￥5800 | 详情了解 |
| 用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场 | 投诉处理 | 2020-11-06 | 广州 | 讲师团 | ￥3800 | 详情了解 |
| 客户关系管理 | 客户关系 | 2020-07-07 | 上海 | 讲师团 | ￥4980 | 详情了解 |
| 客户关系管理 | 客户关系 | 2020-12-01 | 北京 | 讲师团 | ￥4300 | 详情了解 |
客户服务内训课
更多| 课程名称 | 类别 | 讲师课酬 | 授课老师 | 详情了解 |
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| 金牌客服——优质服务意识与服务技能提升 | 服务技巧 | ￥22000 | 陈龙 | 详情了解 |
| 关系营销 中国式客情关系管理 | 客户关系 | ￥22000 | 陈龙 | 详情了解 |
| 客户投诉管理 | 投诉处理 | ￥20000 | 逯瑶 | 详情了解 |
| 服务意识与能力提升 | 服务技巧 | ￥20000 | 逯瑶 | 详情了解 |
| 九型人格与客户辨识 | 客户关系 | ￥25000 | 马媛 | 详情了解 |
| 物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略 | 服务综合 | ￥20000 | 姜子雅 | 详情了解 |
| 物业服务费用收缴率提升策略 | 服务综合 | ￥20000 | 姜子雅 | 详情了解 |
| 金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升 | 投诉处理 | ￥20000 | 姜子雅 | 详情了解 |
| 购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略 | 投诉处理 | ￥20000 | 姜子雅 | 详情了解 |
| 如何做好房地产开发过程中的客户群诉风险规避及预防办法 | 投诉处理 | ￥20000 | 姜子雅 | 详情了解 |
客户服务视频
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更多广汇汽车客户服务管理的流程和标准
客户服务对每一个企业都非常得要，但不是每一个人都清楚客户服务管理的流程和标准的，下面以广汇汽车为例，我们分别从客户信息管理、客户满意度管理、客户投诉管理、客户关怀与维系、事故车留修管理五大核心业务讲解一下客户服务管理的流程和标准：
胖东来的服务营销
许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，到底是为什么？这一切都是因为胖东来的服务管理。
客服部门要怎么管理？
客服连接用户与产品……在企业里是一个不可缺少的角色。同是客服也不像大家相像的那样应付一下客户就可以了，客服的工作并不简单，同样的客服部门的管理也不是一件容易的事。具体的客服部门管理工作可以分成三大版块：
如何深度挖掘客户价值？数据分析是重点
现如今的中国一切都冗余，市场上的产品上已经很难体现出差异化，企业之间的竞争开始从产品转移到后续的服务上。发展的重心也从产品转移到客户，只有更好的满足客户需求，做好客户关系管理，才能深度挖掘客户价值。
维系客户关系必须注意的10个要点
成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失的原因后，那么维系客户就必须注意：
快速减轻客户意见的话术
客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。下面给大家分享几个可以快速减轻客户意见的话术：
销售人员解决客户投诉的几个方法
投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。
客户投诉心理分析
对于服务行业而言，常常被投诉是家常便饭，想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因，那么处理起来就比较方便了。那么客户会出于什么心理会投诉呢？
CRM客户关系管理的7大误解
关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的，专家认为未来几年内CRM支出将会增长。
网店怎么维护老客户？资深淘宝玩家这么说
在竞争日趋激烈的淘宝，获取新客户的成本越来越高，所以我们在获取新客户的同时，也要维护好我们的老客户，这也是我们的一笔财富。有时候维护老客户要比引进新客户更重要，下面分享几个维护老客户的方法给大家
