客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
课程名称 | 类别 | 上课时间 | 上课地点 | 授课讲师 | 价格 | 详情了解 |
---|
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-10-28 | 成都 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-04-29 | 成都 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-08-19 | 广州 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-03-18 | 广州 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-07-22 | 深圳 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-01-21 | 深圳 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-06-17 | 北京 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-11-11 | 上海 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-05-06 | 上海 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2021-01-21 | 深圳 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
课程名称 | 类别 | 讲师课酬 | 授课老师 | 详情了解 |
---|
一线员工服务意识与服务规范技巧 | 服务技巧 | ¥19000 | 刘雪峰 | 详情了解 |
电网员工优质服务沟通与投诉处理 | 投诉处理 | ¥19000 | 刘雪峰 | 详情了解 |
变诉为金:电网员工投诉处理与案例分析 | 投诉处理 | ¥19000 | 刘雪峰 | 详情了解 |
电网一线员工优质服务技能提升 | 服务技巧 | ¥19000 | 刘雪峰 | 详情了解 |
电力客户经理服务能力提升 | 服务综合 | ¥19000 | 刘雪峰 | 详情了解 |
打造金牌服务-签证办理柜台 | 服务综合 | ¥19000 | 刘雪峰 | 详情了解 |
变诉为金:电网投诉处理与案例分析 | 投诉处理 | ¥19000 | 刘雪峰 | 详情了解 |
转危为安——银行网点服务礼仪与投诉抱怨处理技能提升 | 投诉处理 | ¥19000 | 闫金星 | 详情了解 |
服务创优——银行星级服务力提升与6S管理 | 服务综合 | ¥19000 | 闫金星 | 详情了解 |
现代银行服务标准礼仪 | 服务综合 | ¥17000 | 修子渝 | 详情了解 |
近几年“大数据”一直被炒得很火热,如果你留心观察,会发现我们身边各行各业都在说“大数据”。大数据究竟是什么?至今没有一个被广泛采纳的明确定义。
对于服务行业而言,常常被投诉是家常便饭,想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因,那么处理起来就比较方便了。那么客户会出于什么心理会投诉呢?
酒店服务人员遇到客户投诉要怎么办?酒店前厅经理给予大家以下三个步骤的建议:
如何提升客户满意度是每一个服务型企业都会考虑的问题,今天我们就给大家分享一套提高客户满意度的封闭流程,希望对大家有所帮助
在服务行业,但凡问到衡量业绩的一个最关键指标,80%以上的管理者都会说是“客户满意度”。什么情况下客户会满意呢?当客户的期望与企业的现状差距越小,则客户越满意!而这个差距的管理考验的就是服务人员的内功。
客户提出反对意见是常见的问题,但是我们会把反对意见视作考验而加以克服,对于一切反对意见,均应即时加以解决。下面给大家分享几个可以快速减轻客户意见的话术:
投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理
对于服务行业而言,常常被投诉是家常便饭,想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因,那么处理起来就比较方便了。那么客户会出于什么心理会投诉呢?
服务客户是营销人员每天都要做的的工作,但是很多人却做不好。如何才能精准、细致的维护好客户呢?下面给大家分享几点小小的经验
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异。在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的客服,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结来说,解决客户投诉就六个“字”:听、同、问、办、议、谢。