客户服务培训专题
客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧，还是客户服务人员的卓越客户服务技巧，都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
讲师公开课内训课视频资讯
客户服务讲师
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客户服务公开课
更多| 课程名称 | 类别 | 上课时间 | 上课地点 | 授课讲师 | 价格 | 详情了解 |
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| 顾问式销售技术--- 客户需求发掘及成交技巧 | 服务技巧 | 2020-10-30 | 济南 | 讲师团 | ￥3980 | 详情了解 |
| 客户关系管理与专业汇款技巧 | 客户关系 | 2020-09-12 | 广州 | 讲师团 | ￥3800 | 详情了解 |
| 大客户销售技巧与客户关系管理 | 客户关系 | 2020-08-14 | 杭州 | 讲师团 | ￥4200 | 详情了解 |
| 大客户销售关键节点控制和流程化管理 | 大客户服务 | 2020-12-07 | 上海 | 讲师团 | ￥4200 | 详情了解 |
| IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证） | 服务综合 | 2020-12-25 | 深圳 | 讲师团 | ￥1480 | 详情了解 |
| IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证） | 服务综合 | 2020-10-23 | 深圳 | 讲师团 | ￥1480 | 详情了解 |
| IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证） | 服务综合 | 2020-08-21 | 深圳 | 讲师团 | ￥1480 | 详情了解 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 大客户服务 | 2020-12-04 | 深圳 | 讲师团 | ￥5600 | 详情了解 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 大客户服务 | 2020-10-21 | 上海 | 讲师团 | ￥5600 | 详情了解 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 大客户服务 | 2020-09-21 | 深圳 | 讲师团 | ￥5600 | 详情了解 |
客户服务内训课
更多| 课程名称 | 类别 | 讲师课酬 | 授课老师 | 详情了解 |
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| 留量时代的客户关系管理 | 客户关系 | ￥22000 | 高定基 | 详情了解 |
| 海底的极致服务与背后逻辑 | 客户关系 | ￥22000 | 高定基 | 详情了解 |
| 传统企业如何做好服务 | 客户关系 | ￥22000 | 高定基 | 详情了解 |
| 流量客户开发与异议处理 | 客户关系 | ￥24000 | 沈寅鑫 | 详情了解 |
| 令人难忘的大客户联谊会开展与产能释放 | 大客户服务 | ￥24000 | 沈寅鑫 | 详情了解 |
| 邮政金融转型策略及客户经营和维护 | 客户关系 | ￥24000 | 沈寅鑫 | 详情了解 |
| 客户经营全流程实战训练 | 服务综合 | ￥24000 | 沈寅鑫 | 详情了解 |
| 客户经营和维护 | 客户关系 | ￥24000 | 沈寅鑫 | 详情了解 |
| 大堂经理定位与厅堂客户管理 | 服务综合 | ￥24000 | 沈寅鑫 | 详情了解 |
| 厅堂服务实务训练 | 服务综合 | ￥24000 | 沈寅鑫 | 详情了解 |
客户服务视频
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服务四个层次
电力满意度考核治标客户服务文章
更多客户投诉处理技巧培训课程
客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异。在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结来说，解决客户投诉就六个“字”：听、同、问、办、议、谢。
物业保安服务规范32问
如何做到规范的仪表仪容？答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。
15个酒店服务小技巧，让客人住了还想住！
竞争加剧的时代，顾客“下次再来”的多寡，决定着酒店门店的业绩，让我们从细节做起，用心做起，让消费者成为回头客。
如何划分客户的层级？
客户是企业的安身立命之本，这固然正确，但这并不意味着要对客户一视同仁。不同客户的盈利能力是不同的，而服务于客户是要付出成本的。因此，明智的做法应该是区别对待他们。
售后客户投诉处理的原则
售后是个吃力不讨好的工作，但却是每个公司都不可或缺的，如何处理客户不满、抱怨、投诉也是售后客服每天的必修课。售后想要做的好，必须遵循一些原则：
客户意见处理结果话术
客户给我们提意见，我们处理后怎么回复客户？下面给大家一个大概的话术模板，大家可以参考一下，自己组织出相关的话术
喜欢“炫耀”加班的人到底是什么心理？
你的朋友圈有没有这么一个人？每晚回到家打开微信，总能刷到她图文并茂的“花式”秀加班。那些喜欢在朋友圈“炫耀”加班的人到底是什么心理？
产品质量有问题，被客户投诉怎么办？
无论我们的品控做的多好，都会有个别的产品会出现质量问题，如果这时候客户投诉处理不当，即使前期一切质量管理工作做得多么完美，都会引起客户对产品质量和公司管理的质疑。那么，制造企业将如何处理这类的客户投诉呢？
4S店常用的5种客户分类方法
4S店售后部门都需要给每一位客户建立相关的档案，并加以管理。给客户建立档案不仅仅是行业和主机厂的要求，实际给客户建档案也是对客户进行分类管理最基本的雏形。其目的是为了：建立相关的客户关系；了解目标客户及其个性化需求；提供有针对的服务以提高客户满意与忠诚；发掘服务需求，提升获利水平。4S店常用的客户分类方法有
CRM能为企业带来什么好处？
互联网的飞速发展促进了企业信息化的管理，CRM系统也逐渐出现于市场之中。它的强大功能为众多企业带来巨大价值和好处：
