管理者问题分析与解决

课程大纲：

第一讲：发现问题

问题概述

不能发现问题本身就是一个问题！

问题的三种类型

目标-期望-理想

制造型企业常见的九个问题分析维度

案例分析：一次失败的会议

2. 解决问题的五大误区

3. 解决问题的心态准备

ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法

案例分析：一颗螺丝钉引发的后果

企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享：企业到底存在哪些浪费？

3）发现问题工具---

1.头脑风暴法   2 .9个核对法   3.数据对比法

第二讲：界定问题

问题的界定与分类

恢复型、改善型、预防型

成立项目小组

问题级别评估

正确界定问题

案例：外墙为何开裂了？

收集相关信息

承诺行动计划

工具导入---

1.5hy分析法  2.团体列名法

第三讲：分析问题

找到目标再抠扳机

案例导入：二战时的飞机

问题分析工具演练

5W3H法

6M1E法

麦肯锡的MECE法

特性要因分析法

5Why法

第四讲：制定方案

个人方案提出

集体方案提出

正式方案提交

第五讲：决策实施

成立决策小组

决策工具应用---

决策矩阵

风险分析

SWOT分析

制定行动计划

第六讲：总结预防

企业最大的成本是重复失败的成本

定期总结失败教育

数据化管理：建立管理红黑榜

建立完善考评机制

赠送资料：企业常见的38个问题案例