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A3问题解决工作坊

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A3问题解决工作坊开课时间与地点

上海 2024-08-20至2024-08-20 2500元 讲师团 详情了解

A3问题解决工作坊课程简介

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课程背景:

《问题分析与解决》也叫A3问题解决(或丰田工作方法TBP)。企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的益;

解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;

对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:

如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?

问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一。

课程收益:

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

厘清分析问题、解决问题的思路;

掌握问题分析的方法和步骤;

掌握问题解决的原则、方法和策略;

提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;

面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;

在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;

找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;

通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。

课程大纲:

第一章:什么是丰田工作法(问题分析与解决)

1. 什么是“丰田工作方法”

2. “丰田工作方法”和丰田生产方式的关系

3. 丰田工作方法的架及作用

第二章:问题解决的基本意识

1. 十大基本意识

2. “设计工作”的发表及自我反思

3. 两种“问题”

第三章:问题解决的八步法

问题解决示例

识别异常情况

小组练习:完成表头

第一步:定义问题

1. 什么是问题?

2. 思考工作的“真正目的”

3. “理想状态”与“现状”

4. Julie的例子

5. 制造业的问题在哪里?

6. 小组练习:完成练习并发表(第一步)

7. 小组练习:老师点评

8. 小结

第二步:分解问题

1. 如何将问题分层次、具体化?

2. “现地现物”观察过程,明确“问题点”

3. Julie的例子 <第二步>

4. 制造业案例:围堵:临时性纠正措施

5. 制造业案例:收集数据

6. 决定要优先着手解决的问题

7. 制造业案例: Pareto分析分层

8. 小组练习:完成问题定义并发表(第二步)

9. 小组练习:老师点评

10. 小结

第三步:设定目标

1. 设定目标的原则

2. Julie的例子(第三步)

3. 目标设定的注意事项

4. 小组练习:完成练习并发表(第三步)

5. 小组练习:老师点评

6. 小结

第四步:把握真因

1. 把握真因的流程

2. 如何寻找和确认真因

3. 检验真因

4. Julie的例子 <第四步>

5. 5whys 的提问技巧

6. 小组练习:完成练习并发表(第四步)

7. 小组练习:老师点评

8. 小结

第五步:制定对策

1. 制定对策的步骤

2. 制定对策(解决方案)

3. “对策的筛选、沟通与实施一般方法

4. 培养解决问题的能力

5. 制造业案例:对策的筛选

6. 制造业案例:影响评估

7. 确认解决方案的试验

8. 小组练习:完成练习并发表(第五步)

9. 小组练习:老师点评

10. 小结

第六步:贯彻实施对策

1. 贯彻实施对策

2. 建立明确的、细化的行动计划

3. 定期跟踪

4. 小组练习:完成练习并发表(第六步)

5. 小组练习:老师点评

6. 小结

第七步:评价结果与过程

1. 评价结果和过程的维度

2. 结果跟踪

3. 维持与改善

4. 小组练习:完成练习并发表(第七步)

5. 小组练习:老师点评

6. 小结

第八步:巩固成果

1. 巩固成果的方法

2. 问题解决 – 要点总结

3. 总结的意义和注意事项

4. 小组练习:完成练习并发表(第八步)

5. 小组练习:老师点评

6. 小结

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