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有效沟通:修正沟通双方的本位主义意识

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有效沟通:修正沟通双方的本位主义意识开课时间与地点

北京 2022-09-15至2022-09-16 4200元 讲师团 详情了解
上海 2022-07-19至2022-07-20 4200元 讲师团 详情了解
深圳 2022-09-20至2022-09-21 4200元 讲师团 详情了解

有效沟通:修正沟通双方的本位主义意识课程简介

3.png课程背景:

§ 为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

§ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

§ 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

§ 为什么部门之间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?

§ 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?

§ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

§ 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

§ 如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程原理:

要想培养良好的沟通习惯,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的沟通方法。如下图:

课程收获:

让学员

1. 了解沟通的原理

2. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

3. 了解评价沟通好坏的标准是什么

4. 对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理

5. 明白沟通中的四大误区

6. 明确沟通中应具备的四大心态

7. 学习沟通中应了解的十点人性

8. 练习沟通中应掌握的十个沟通方法

9. 让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通

10. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标

课程大纲:

第一部分 认识沟通

1. 沟通的涵义和两个基本思路

2. 视频分享:沟通中的要点和启发

3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4. 案例讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?

5. 沟通中常见的四大误区

6. 影响沟通的三个因素

7. 评价沟通效果的五大标准

8. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

案例分析:批评下属时的目标是什么?不要适得其反

2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

案例分析:主管收到下属辞工的信息,为什么生气了?

3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

案例分析:领导在下达艰巨的任务时,如何让团队勇于接受挑战?

4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

案例分析:海豚的故事

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1.  人都希望被肯定和赞同

案例练习:人们检查工作时的盲点

2.  人都希望被认为出发点是好的

案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?

3.  人都希望对方和自己同频道

案例练习:兴奋的下属与理性的上司

4. 共同点越多,感觉关系越近

案例练习:如何快速与他人拉近距离?

5.  要想处理好事情,先处理好心情

案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?

6.  情感账户:人和人之间存在情感账户

案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?

7. 人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评

案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正?

8. 给对方想要的才是真的好

案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?

9. 人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

案例练习:如何让别人快速做决定?

10. 性格不同,喜欢的沟通方式不同

案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?

11.  案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评

第四部分 有效沟通需掌握的十个方法

1. 沟通前先做准备 案例练习:准备的5W2H法

2. 创造良好氛围  案例练习:创造氛围的时间线法

3. 倾听与复述的三层次  案例练习:你能否听懂员工话语背后的真正意图

4. 教练技术的发问方法  案例练习:开放式发问、封闭式发问

5. 探秘术  案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?

6. 有效表达I-message  案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同

7. 有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?

8. 调焦到你要的事情上  案例练习:下属业绩差,如何与其绩效面谈?

9. 五步抗拒消除法  案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?

10. 达成共识及行动安排 案例练习:沟通后的再确认及行动计划

11. 案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.  与上司沟通常见障碍与沟通要点:

1) 向领导请示工作的要点

2) 向领导汇报工作的要点

3) 如何向领导表达不同的意见

4) 如何博得上司的认可

5) 如何赢得上司的信赖

2.  与下属沟通常见障碍与沟通要点:

1) 如何向下属下达任务目标

2) 如何解决下属间的纠纷

3) 如何在批评下属的时候,达到鼓励的效果

4) 如何让下属愿意跟随你

5) 如何让下属敞开心扉

3.  跨部门沟通常见障碍与沟通要点:

1) 跨部门沟通比部门内沟通难在哪里

2) 丰田公司跨部门沟通的典范

3) 融洽部门间沟通氛围的非正式方式

4) 部门间正式沟通的几种渠道

5) 改善跨部门沟通的5项策略

4.  现场解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

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