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以服务促营销 ——南航服务创新体系实践

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以服务促营销 ——南航服务创新体系实践开课时间与地点

广州 2022-07-08至2022-07-08 4980元 讲师团 详情了解

以服务促营销 ——南航服务创新体系实践课程简介

3.png消费者的主人翁意识在提升, 但企业的服务水平是否能跟上消费者对服务要求?

服务只是有精彩的口号, 没有落实到具体的行动细则, 怎么办?

服务如何使消费者与用户满意呢?

产品、 品牌、 渠道、促销与传播等难以取得优势的情况下, 服务水平不足, 迅速被对 手赶超, 怎么办? 

服务就是产品, 但有些时候, 服务往往高于产品。 

为什么向南航学习服务?

全国用户满意标杆:  2020 年, 南航再次荣获 “全国用户满意标杆企业”称号, 连续

两年被民航评为  “年度最佳航空公司”。

全流程数字化服务平台:  2016 年, 南航就开始全面推动实施南航全流程数字化服务

平台建设, 对乘客进行全链条智慧出行服务的规划, 持续优化其 “以客户为中心”的

乘机体验全流程, 不断将服务做深、 做透。

以服务促营销, 以营销带服务:  通过行为规范、 形象规范、 语言规范、 标识规范、 流

程规范形成特色鲜明、 专业规范的服务印象, 通过统一品牌形象、统一服务产品、统

一服务标准, 形成一致性的服务感受。南航的每一名员工都可以具备发展会员的相关

营销与服务功能, 从而起到了全员营销、 全员服务的作用。 

学习收益

走进南方航空, 近距离了解中国民航先辈筚路蓝缕的创业历程。

解读南航的大服务体系, 学习南航先进的服务理念和服务管理创新举措。

探讨服务创新助推业务发展新模式, 交流企业服务升级的经验。 

适合对象

企业管理者及服务相关部门人员

行程安排 (1 天)  (实际安排以现场为准, 集合点在课程确认函 (课程一周前发出) 中通知。 )  

集合

行前引导:  参访学习行程介绍, 引导大家带着问题走进参访。

09:30-12:00

参观南方航空

参观动态模拟舱体验 (空中失压  /急降/灭火等程序)

参观南方航空发展史馆 

统一安排午餐

13:30-16:30   

主题课程:  南航 5 星优质服务管理

1.   南方航空大服务体系

2.   南航服务创新

1.1. 客户需求分析

1.2. 服务方向定位

1.3. 全流程标准化管理

3.   创新成就 5 星服务品牌

1.1. 创新的成果转化

1.2. 习惯培养 

16:30-17:00   

标杆学习工作坊:   引导学员进行学习内容总结交流与反思。  

17:00- 结束, 返回集合点

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老师介绍

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讲师团公开课讲师团

我们讲师团的老师都是自各行业顶尖的培训师,在各自己擅长的领域都有自己独特的见解,不但有扎实的理论知识,而且实战经验也非常的丰富,每一位都是实战型的讲师,能运用现代培训理念和手段,将自己的技能与经验传授给其他人,让学员学以致用。我们的讲师团:用心制定培训课程时要“用心”考虑企业的实际需求,如果企业对培...[详细]

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