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跨部沟通与协作

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跨部沟通与协作开课时间与地点

深圳 2023-03-17至2023-03-18 3800元 何边 详情了解
杭州 2023-09-01至2023-09-02 3800元 王雷军 详情了解

跨部沟通与协作课程简介

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课程大纲:

第一部分 认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通在企业中的重要意义

2. 跨部门沟通常见的问题剖析

3. 跨部门沟通出现问题的背后原因

4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5. 心中理想的跨部门沟通

6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7. 优秀企业的跨部门沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

8. 影响沟通的三个因素

9. 沟通中常见的四大误区

10. 评价沟通效果的五大标准

11. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

12. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1. 沟通应具备的心态之一—聚焦目标 客观中立

视频分析:不同部门的同事如何达成共识?

2.  沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞

案例分析:面对部门间冲突,你选择聚焦解决还是指责抱怨?

3.  沟通应具备的心态之三—全局角度 换位思考

案例分析:部门间交接工作,如何换位,让对方懂得并积极配合?

4.  沟通应具备的心态之四—信任欣赏 开放共赢

案例分析:部门间面对冲突,如何寻找共赢的解决方案?

5.  视频学习:如何靠良好的沟通心态,转变团队的负面情绪

第三部分 有效沟通需了解的十点人性—说话的艺术

1. 人希望被赞同

案例练习:如何指出部门交接工作时存在的问题

2.  人愿意被认为出发点是好的

案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为? 

3.  人都希望别人和自己同频道

案例练习:如何快速找对对方的频道并且能表达自己想说的? 

4. 人希望彼此间共同点多

视频学习:如何让其它部门同事快速和你站在一个角度看问题?

5.  要想处理好事情,先处理好心情 

案例练习:当我们需要其它部门同事协作,而对方正有情绪,如何处理?

6. 情感帐户:有存款才能支取

案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?

7.  人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评

案例练习:如何嘉许其它部门同事,让对方愿意配合你?

8.  你给的未必是对方想要的

案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?

9.  人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 

案例练习:如何让别人快速做决定?

10. 性格不同,沟通不同

案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧—说话的技术

1.  沟通前需做的六项准备

2.  创造良好氛围的五个方法

3.  倾听和复述的三层次  案例练习:你能听懂别人话语背后的意思吗?

4.  教练技术四步骤四技巧  案例练习:如何用启发式发问引导对方思考并愿意负责任?

5.  探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓? 

6.  有效表达之I-message  案例练习:如何把难听的话变得好听?

7.  有效表达之结构框架  案例练习:如何指导别人把混乱的语言说的清晰有条理?

8.  调焦到你要的事情上  案例练习:如何与配合工作中出问题的其它部门同事交流?

9.  五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?

10. 达成共识及行动安排 案例练习:如何让沟通出的好结果在之后得到很好的落实?

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法

1.  完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书 

2.  正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

3.  非正式沟通---提升情感帐户的存款 

4.  知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解 

5.  闭环管理,下家找上家 

6.  双向沟通,明确5W2H

7.  要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 

8.  多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”

9.  如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通 

10. 信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统 

11. 优秀企业的跨部门沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

12. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答


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老师介绍

何边

何边资深培训师

【行业背景】 “顾问 教练”型领导力系统 创始人领导力 执行力 训练讲师中层管理技能 资深培训师非人力资源经理的人力资源管理 资深培训师美国领导力研究中心 认证讲师深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会   常聘顾问香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学...[详细]

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