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卓越管理者的沟通与影响力

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卓越管理者的沟通与影响力开课时间与地点

广州 2020-11-27至2020-11-28 4380元 讲师团 详情了解

卓越管理者的沟通与影响力课程简介

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培训目标:

Ø 理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义。

Ø 认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

Ø 把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能。

Ø 培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果。

 

课程大纲:

序言  沟通能力对管理者的重要性

一、管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

1)职场人士的三种能力介绍

² 技术能力

² 人际能力

² 概念能力

2)职场晋升的结构化矛盾

² 技术能力

² 员工因技术能力强而得到晋升机会

² 晋升后最需要的却是人际能力

² 企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力

3)管理者的核心职责

² 管理者与被管理者的根本区别

² 管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、管理者的核心能力——沟通能力 

1)管理者的能力体现80%在于沟通

2)管理者履行核心职责的基础是沟通能

3)沟通能力强的管理者更善于管理

01  沟通的基本理念

一、人际思维决定了你的沟通习惯

1、沟通的误区

² 录像:倒鸭子

² 好沟通 ≠本能

² 能讲话 ≠会沟通

² 无发问 ≠全理解

² 无异议 ≠有共识

² 我说了 ≠已沟通

² 强势 ≠赢家

2、人际思维的重要性

1) “沟通技能”与“人际思维”的关系

2) “内力”,“招式”才更有力

3) 六种人际思维对沟通的影响

3、双赢思维是沟通习惯的出发点

1) 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响2) 双赢思维对人际沟通的重要性3) 培养双赢思维的三个品格

二、人际沟通的核心本质与基本原则

1、核心本质:换位思考

1)小活动:按我说的做

2)故事:静心与抽烟、苯达菲成功竞标

2、基本原则:先理解别人,再表达自己

1)小活动:不同颜色的水2)角色扮演:如何与下属小林沟通

3)理解事实(Fact)和情感(Feeling)

4)波浪式的沟通节奏

三、人际沟通的基础技能

1、倾听的能力

² 听与聽

² 倾听的五个层次

² 倾听的意义在于理解而非判断

² 同理心倾听的要点

²     )信息+共情(   

2、表达的能力

1)信息全面 2)简明清晰

3)学会提问

² 提问的三种类型

² Why 转化为 What

02  沟通的具体应用

一、如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1)抱怨的李军

2)承认上司不理解的现实

3)尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性

4)尽可能了解上司为什么不理解

5)采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1)管理情景:不满意的上司

2)接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1)视频:主动“回报”的下属

2)角色扮演:向级请示汇报

3)高效汇报的四个要点

4)如何与不同风格的上司沟通

小练习:我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样

的?

5)人的四种性格特质

²  DISC的由来

²  DISC的划分

²  DISC的行为特质

²  视频判断:看看她是哪种特质?

6)与不同风格的上司沟通的策略

二、如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1)角色扮演:如何分配任务

2)布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

1)表扬的技巧

2)批评指正的技巧

3、基于辅导下属的沟通  

1)激发下属参与辅导措施

2)面对面的岗位辅导技能工作

3)课堂演练:工作辅导技巧演练  

4、与不同风格特质的下属沟通

三、如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

² 责任意识

1)测试:我应该负责多少责任

2)责任是什么?

Responsibility = Response +Ability

3)对部门权限之间交叉地带的事该不该管?      

怎样去管?

² 服务意识

1)在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”

² 职级客户

² 职能客户

² 工序客户

2“以自我为中心”到“以客户为中心”

3了解客户的要求,作为我们工作的标准

2跨部门沟通的四种协作方式

1)案例情景:刘刚的烦恼

2)服务性协作

3)管控性协作

4)指导性协作

5)情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

1)第三层次沟通,1+1>2

2尊重差异,珍惜差异

3化阻力为助力

4综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

4、处理跨部门沟通出现的冲突

1)场景:争取好员工

2)处理冲突的五种策略

3)协商处理冲突的四种方式

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