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360°组织沟通与协调——基于DISC的高效沟通

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360°组织沟通与协调——基于DISC的高效沟通开课时间与地点

深圳 2020-09-28至2020-09-29 799元 讲师团 详情了解

360°组织沟通与协调——基于DISC的高效沟通课程简介

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【课程收益】

课程根据现代互联网时代需要进行快速、高效沟通的特点,将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合,从三个部分帮助学员掌握高效的沟通技巧。

第一部分:打开高效沟通的大门。让学员了解到沟通的本质和重要性,通过视频赏析的形式,了解沟通中常见的障碍和沟通的五大原则;

第二部分:高效沟通的三大要素。介绍了清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法,通过讲解重点知识和大量的表达、倾听和反馈练习,帮助学员树立高效沟通的信心,掌握高效沟通的技巧;

第三部分:不同性格的沟通风格。通过测试和角色扮演练习,让学员了解自己和他人的性格特征和沟通风格;

第四部分:与不同对象沟通的方法。介绍了应如何与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

课程结尾用脑图和531行动计划表帮助学员将所学内容进行落地转化。

【课程目标】

学员能够理解沟通的本质,意识到高效沟通的重要性。

学员能够运用高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。

学员能够运用DISC偏好的沟通方式,完成模拟真实情境的角色扮演练习。

学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。

【培训形式】

知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【课程大纲】

【破冰游戏:介绍接龙】介绍一位坐在身边的同事

一、 打开高效沟通的大门

【名人金句】猎豹移动CEO师傅盛认为,工作中80%的问题都是沟通造成的。

1. 沟通的过程

Ø 沟通的本质:不是你说了什么,而是别人听懂了什么。

Ø 沟通过程模式图: 香农-韦弗模式

2. 沟通漏斗模型

Ø 想、说、听、懂、做

3. 沟通的六大障碍

【视频赏析】“王牌对王牌”带来的感悟

Ø 语言障碍

Ø 表达障碍

Ø 经验局限

Ø 传递损失

Ø 信息过量

Ø 心理负担

3.  沟通的六大步骤

Ø 事前准备:专业(我有什么)、态度、了解对方(需求、性格特点)、选择百搭话题

Ø 确认需求:提问、倾听与反馈能力

Ø 阐述观点:表达能力

Ø 处理异议:倾听与反馈能力

Ø 达成协议:表达、倾听与反馈能力

Ø 共同实施:确认结果,表达、倾听与反馈能力

【抛球回顾】本章内容回顾

二、高效沟通的三大要素

【角色扮演】初见客户,如何破冰?

反面例子VS 正面例子

战术:主动破冰、反客为主

双重身份:冷读者+热捧者,不做挑战者。

话题来源:周围道具、对方身上、对方状态、通用话题

1. 清晰表达

Ø 清晰表达的万用模板: 论点论据加修辞

Ø 轻松表达的两大绝招:猜谜游戏、诚心请教

【表达练习】面对面沟通(情境:会议室初见客户、电梯里偶遇客户、开会前5分钟与早到的客户闲谈、茶水间偶遇客户)

2. 有效倾听

【说文解字】古汉语中的“聼”

Ø 倾听的本质

Ø 深度倾听的DEEP模型

Ø 四步做到DEEP深度倾听

【倾听游戏】多头专家

3. 积极反馈

Ø 反馈的三明治法则

【反馈小游戏】Yes and

Ø 使用FFIE嘉许式反馈方法

Fact事实:你刚才说到了(引用他说的原话或者原词,亮点)

Feeling感受:我很赞同/不赞同

Influence影响:您的做法给大家起了一个很好的带头作用/这样做对会推迟项目的进度

Expect期待/赞美/祝福/行动:希望您能继续总结新的使用经验,成为大家学习的榜样。/我们再来想想看,如何优化这个方案吧!

Ø 实现积极反馈的办法

【角色扮演】“杠精”客户的反馈(处理客户异议)

【转身交流】内容小结

三、不同性格的沟通风格

【双人作画】绘画测性格

1. 四种不同性格的沟通风格解析

DISC型人性格特点解析

【视频赏析】影视片段赏析(根据影片中人物的表现,说细节,猜性格)

透过细节看性格

2.不同性格的人偏爱的沟通方式

Ø D型性格偏爱的沟通方式

Ø I型性格偏爱的沟通方式

Ø S型性格偏爱的沟通方式

Ø C型性格偏爱的沟通方式

【角色扮演】意见有分歧时、对不同风格的客户如何表达想法?

【专家互访】本章内容回顾

四、不同对象的沟通方法

1. 与上级沟通

与上级沟通、向上管理,与上级建立顺畅并且有成效的关系,是一种非常重要的职场能力。

【角色扮演】工作汇报

情境1:领导要求反复修改怎么办?

情境2:不知道怎么做好领导下发的工作,又不敢问,怎么办?

Ø 上级希望听你汇报什么?

Ø 不同性格上级的沟通要点

Ø 与上级沟通的三大技巧

2. 与下属沟通

【小组讨论】如何批评下属?

Ø 不同性格下属的沟通要点

Ø 与下级沟通中常犯的错误

Ø 四招获得下属信任和支持

Ø 不同性格下属的批评之道

【情境重现】批评下属

3. 与同事沟通

【案例研讨】不受欢迎的小美(问题:根据调研需求定制)

Ø 不同性格同事的沟通要点

Ø 五步让同事喜欢你

4. 与客户沟通

Ø 快速判断客户性格的“察言观色”法

Ø 三招轻松获得客户好感

【情境再现】电话会议(沟通情境根据企业情况定制)

【三国杀】本章内容回顾

【海外游学】课程内容回顾

【课后作业】531行动计划表(鼓励学员将课堂所学落地转化,第二天交给直属领导。)

讲师简介:陈老师                    

专业资质

上海财经大学 硕士研究生

国家高级培训师 测评导师

效能教练®PCtt 高级效能教练

上海对外经贸进修学院 客座教授

教育部中国成人教育协会 高级企业培训师

ITT(英国在华国际培训师协会)   BCT导师

ACI美国认证协会 注册国际高级职业培训师

中华人民共和国 全国职业能力等级证书 高级培训师

社会职务

ITS国际培训学会 常务委员

ITS第二届“一带一路”企业培训大赛 导师

“效能教练”版权课程认证导师兼上海分社社长

教育经历

本科:大连理工大学 信息管理与信息系统专业 

硕士:上海财经大学 管理专业+金融专业(MBA)

从业经历 

拥有企业高级管理者、高级讲师、职业培训师三合一实战经验,深入了解企业需求致力于帮助企业和个人提升职业素养

ü 客户服务——2年(外资企业)

2006年——2008年  中国惠普有限公司大连公司  售后客服主管

ü 销售及培训管理——2年(外资企业)

2008年——2010年  玫琳凯(中国)有限公司大连分公司 培训及销售管理

ü 培训管理——6年(中韩合资企业、民营企业)

2010——2014 上海现代家有电视购物商务有限公司 培训经理

2014——2016 上海旗计智能科技有限公司 培训部 高级讲师

ü 职业培训师 & 效能教练——(2016——至今)

主讲课程

1 高效能类(目标、时间管理、精力管理)

《自我效能突破》(版权课)

《玩转ORA,设定目标So Easy》

《精力管理——效率倍增的关键》

《点“时”成金——高效能时间管理》

《搞定目标,落实计划——目标计划管理》

《当OKR撞上KPI——用OKR激活组织绩效目标》

2. 职业素养类

新员工职业素养提升训练营2-4天)

职业化心态塑造——从大学生到职场人》

《提高职商,游刃职场——职业素养提升》

《从心管理,爱岗敬业——让员工更忠诚》

《正向转念,快乐工作——塑造阳光心态》

实现跃迁,从规划开始——职业生涯规划》

做自己的情绪赋能教练——情绪压力管理》

《从普通到优秀——基层员工职业素养提升》(2-4天)

《从技术到管理—— 2天打造高效能管理者》(2天)

3. 沟通类

360组织沟通与协调——基于DISC的高效沟通》

《知彼解己,高效沟通——基于DISC的全方位沟通》

4. 其他:

《高效内训师成长工作坊》(2天)

《效能教练领导力》(版权课2天

《逻辑思维,高效表达——汇报与演讲技巧》

《高效呈现力——1天搞定汇报/路演/内训PPT》

《留住新生代,解决用工荒——员工关系及关系处理》

授课特点 

1.了解需求,量身定制:开发课程前,会进行课前调研,根据调研数据设计内容和形式,选择恰当的教学案例和教学道具。

2. 工具实用,落地性强:课程中会给学员一些实用的工具和表格,并采用边学边练的教学方法,讲完理论马上进行实操练习,让绝大部分学员都能够当堂学会,达到实用、落地的效果。

3. 注重互动,参与度高:采用视频赏析、头脑风暴、案例分析、角色扮演、情境练习、小组PKAB搭档等多种形式的互动研讨形式。课程内容精炼实用又不失幽默风趣,最大程度调动学员的主动性和积极性,使学员的学习效果达到最大化。

主要客户

大型国企:中国石化国家电网、振华重工、中建八局、上海国土局、上海烟印、申通地铁、上海市国土局、上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、商飞集团、大唐电力、江苏镇江规划局、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力、安徽亳州建工集团、和汇集团、济南中建、青岛中建

政府机关:陈老师曾服务过上海市国土局、上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、上海青浦区市场监督管理局、江苏镇江规划局、江苏张家港善港村等

电力行业:烟台电网、菏泽电网、岳阳电网、张家界电网、湘能电力、大唐电力、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力等电力公司

烟草行业:上海卷烟、松江烟草、杨浦烟草、湖南中烟等公司

金融行业:RFP中国、招商银行、长江证券、中国平安、人民保险、中国人寿、新华保险、民生保险、大新银行、富维金属

外资企业:玫琳凯、惠普、日本理光3M集团、普诺迈机电、希瑞适等

科技企业:上海同济科技园、上海巨人网络、上海移为通信、融利科技、安徽合肥移顺、沈阳晒悦、上海麦腾等

教育培训贵州财经大学、上海财经大学、南宁信息职教院、上海文华集团、汇人商学院、欧风教育、格宇教育、创就教育、上海金苹果双语学校等

服务行业:圆通快递、斗品膳集团、老庙黄金、顶信医疗伊摩尔国际美学、北人集团、上海棕榈高尔夫、铭心地产等

其他:延峰内饰、ITS国际培训学会、栎昂咨询、凡敏咨询、上海富乡味油脂食品等

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