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商务礼仪

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商务礼仪开课时间与地点

深圳 2020-06-19至2020-06-20 4200元 讲师团 详情了解
深圳 2020-09-18至2020-09-19 4200元 讲师团 详情了解

商务礼仪课程简介

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【课程背景】

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。而员工在进行与客户沟通交流时,需要面对的更多的时候是一些商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

【课程特点】

授课形式:理论讲解+现场演练+互动答疑

边听边思考边练习,让学员在培训现场即可掌握礼仪的相关技能。其中理论讲解60%,现场演练30%,互动答疑10%

【授课收益】

1 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

2 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

3 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

4 帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。

 【授课模式】

1 中文教学、面授

2 案例分析

3 小组讨论

4 课堂演练

5 视频教学、示范教学

【课程大纲】

一、商务礼仪与品牌形象

² 企业的礼仪、形象与品牌

² 应具备的品牌形象识别

² 品牌形象识别的四个维度

1)角色识别——企业的“形象代言人”

2)环境营造——客户的统一美感认知

3)职责提醒——员工以服明责显文化

4)增强自信——员工服务自信心建立

二、销售人员仪态礼仪

² 仪态是一种“无声的语言”

² 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用  

² 你的微笑价值

² 站姿、行、坐、蹲

² 有效手势

  销售人员仪表礼仪

² 仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰、注意化妆、注意举止、注意表情。

² 着装的具体规范

² 着装要考虑场合

² 服务着装

² 着装要避免出现的情况

² 男、女人制服着装

² 客服人员着装忌讳

² 装维客服人员的职业行为

三、商务接待及销售谈判礼仪—您成功的好伙伴

² 拜访礼仪

拜访前准备

基本事项预演

门前整理

敲门

自我介绍

交谈

告别

² 销售礼仪

第一次拜访礼仪

老客户接待礼仪

如何展示完美的第一印象

产品介绍与现场沟通

² 言谈礼仪---交流中的沟通技巧

Ø 言谈礼仪的原则、

Ø 良好的语音、准确的语感

Ø 适当的肢体语言

Ø 丰富的脸部表情

Ø 礼仪的用语及避讳原则

² 客户关系维护与建立

有效的客情关系维护

如何建立客户信任感

² 会面礼仪

称谓礼仪

Ø 如何正确称呼我们的客户

Ø 国内流行的四大称呼

介绍礼仪

Ø 自我介绍四要素

Ø 第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识)

Ø 集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识)

握手礼仪

Ø 握手的起源及其他风俗

Ø 握手的时间、距离、三种形式

Ø 握手“五到”、六句口诀

Ø 握手的禁忌

名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等)

Ø 如何递接名片或证件

Ø 如何引导客户签收文件

敲门礼仪

电梯礼仪

同行礼仪(位次体现尊卑)

Ø 如何引导客户

Ø 上楼梯时是让客户在前还是客户在后?

Ø 进出电梯时是引导员先进还是客户先进?

接待礼仪(包括日常办公接待和隆重接待)

Ø 准备工作

Ø 门口的迎宾

Ø 办公楼内的引导

Ø 会议室的奉茶礼仪

Ø 讲解路线及讲解员的训练

Ø 部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作

Ø 送客又该注意些什么?

Ø 情景模拟演练

商务宴请及接待礼仪

Ø 客户宴请礼仪

Ø 客户宴请接待规格安排

Ø 接待场景安排

Ø 接待注意事项

接待位次排序---等级与平等的平衡艺术

Ø 轿车座次

Ø 会议及谈判座次排列(排序4大原则)

Ø 宴请餐桌排序

Ø 照相位次排列

餐饮礼仪---你在品味食物,别人在品味你

Ø 餐前准备(选择餐厅、了解客人口味、定位)

Ø 点菜技巧

Ø 餐桌座次安排

Ø 餐桌上的言谈、举止、着装

Ø 酒水文化(酒的选择、祝酒词、注意事项)

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