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精湛-经验萃取

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精湛-经验萃取开课时间与地点

深圳 2020-10-30至2020-10-31 4800元 讲师团 详情了解

精湛-经验萃取课程简介

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【课程背景】

1. 如何带领业务专家快速开发课程?

2. 如何通过经验萃取萃取将隐形知识显性化?

3. 如何通过加工将显性知识结构化?

4. 如何将结构化的知识和经验快速转化为课程?

5. 如何通过课程开发讲组织经验快速复制传播?

【课程收益】

1. 传承经验:

将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理,并设计成具能复制和传承的教材

2. 提升业绩:

对业务问题进行根因分析,找到症结及匹配的能力支撑点,从而快速提升业绩

3. 驱动战略:

通过对年度战略进行分解,找到能力短板,快速开发课程提升能力

4. 统一思想:

通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线,统一目标,统一思想

【授课方式】课前作业+课堂面授+课后辅导

【课程品质】

业界课程设计与开发的理论模型有十余种,比较知名的有ISDADDIESAMFDD、波纹环状、FAST、迪克&凯瑞、HPTDACUM等等,那么哪种模型最好呢?事实上并没有说哪种模型是最好的,每个模型都有各自的优缺点,有适用的情境,就像锤子和剪刀,谁更厉害呢?这一点已经是行业共识。

吴滃垚老师在内训师培养和课程设计与开发领域有着12年经验,辅导过上市公司百余家,开发课程千余门(详情参考客户见证),课程开发、在授课技巧、组织经验萃取、案例教学、微课设计等方面有着丰富的经验。本课程就是吴老师集10余种课程设计与开发模型之大成,以简便、实用、可复制为原则,多方借鉴,广泛吸收,理论结合实践,反复推敲,无数次复盘总结的成果。课堂上吴老师很少讲专业术语,经常是深入浅出、风趣幽默,参训的学员听完吴老师的课普遍表示很过瘾,收获很大,很实用。

【课程大纲】

一、 最佳实践萃取的基本条件

1. 有内部实践标杆

ž 正面标杆

ž 反面标杆

2. 有经验的访谈专家或引导师

ž 掌握正确的访谈技巧

ž 有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

ž 对业务领域有较为深入的了解

3. 有新手参与访谈

ž 能感知业务专家的成功要素

ž 能体察反面标杆失败的原因

二、 萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1. 背景:

ž 事情发生的背景是什么?

ž 影响该事件成功或失败的因素有哪些?

ž 如果你/你们组不接受这个任务,可能会出现什么后果?

2. 任务:

ž 你或小组面临的主要任务是什么?目标是什么?

ž 接到任务后,你或小组在当时情况下的实际想法,感受怎样?

ž 你或小组的初步想法是什么?

3. 行动:

ž 你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤?当时的想法?

ž 请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色?

ž 在整个任务中,其他利益相关人的想法和做法是怎样的的?对你们任务的达成有何影响?

4. 结果:

ž 最后的结果是什么?

ž 产生了什么样的影响?

ž 你对这个结果有何感想?

三、 萃取的工具2——无遗漏访谈法

1. 适度赞扬,融洽氛围

ž 认可专家地位

ž 表达访谈目的

2. 发散分享,收集线索

ž 不打断原则

ž 根据STAR分类收集线索

3. 抓住线索,深挖细节

ž 根据线索,还原场景

ž 有效提问,澄清细节

4. 留下话头,表达感谢

四、 萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD

1. 问题

ž 具体存在的问题是什么

ž 表面的问题/深层次的问题

2. 结果

ž 需要达成的结果是什么

ž 结果达成后的特征是什么

3. 条件

ž 达成结果的条件是什么

ž 条件的特征是什么

4. 步骤

ž 实现每个条件的步骤是什么

ž 每个步骤的子步骤是什么?

ž 步骤/子步骤正确的特征是什么?

五、 萃取流程

1. 选定主题

ž 领域、范围

2. 组建团队

ž 实践专家

ž 行业新手

ž 访谈/引导人员

3. 充分准备

ž 发放邀请函

ž 组织见面会

ž 发放调研问卷(专家提前完成)

ž 收集行业标杆做法

4. 访谈调研——收集资料

ž 安排会议室

ž 采用无遗漏访谈法

ž 根据STAR模板收集资料

5. 萃取经验——隐形经验显性化

ž 考察最佳实践的共性

ž 对比最差实践的特点

ž 借鉴经典理论模型

ž 萃取出可复制的方法论

6. 经验审查

ž QRCD对萃取的经验进行审查

7. 形成模型——显性经验结构化

ž 逻辑化

ž 模块化

ž 视觉化

8. 转为课程——结构化经验传承化

ž 微课程

ž 面授课程

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