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心悦诚服-基于心理学的沟通技术

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心悦诚服-基于心理学的沟通技术开课时间与地点

广州 2020-04-24至2020-04-24 1980元 讲师团 详情了解
广州 2020-12-25至2020-12-25 1980元 讲师团 详情了解

心悦诚服-基于心理学的沟通技术课程简介

授课对象:

各层管理人员、团队成员与部门员工。


课程背景:

沟通是世界上最简单的工作,也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话,似乎沟通的确很简单;但工作与生活中的无效沟通却时时存在, 简单的说话并不能增加彼此的关系, 只有深入到人的心灵,人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人,激励一个人,改变一个人。

     我们只有真正理解我们的沟通对象,了解他们行动背后的深层动机和心理活动,并运用对方接受的语言进行沟通,才能达到沟通的目的。

本课程建立在心理学的基础上,从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术,适合每一位现代企业优秀管理者。

 

培训目标:

 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群

 理解并掌握沟通的真正出发点与目的

 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力

 运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突

 了解跨部门沟通的关键

 

课程大纲:


第一篇:对内沟通:与自己和解

1、从“心”开始:了解自己

 行为主义

 精神分析

 人本主义

2、稳定关系:依恋风格

 安全型同事

 焦虑型同事

 冷漠型同事

 和谐家庭关系

思考:不同风格的人需要的点在哪里?

思考:如何打破人的防御机制

3、和谐关系:稳定情绪

 情绪与生理唤醒

 情绪与行为表达

 情绪与主观认识

 愤怒与焦虑的处理

 郁闷与抑郁症

情景模拟:如何向家人发泄负面情绪

情景模拟:如何处理别人的负面情绪

案例研讨:常见的实用技术应用

第二篇:对外沟通:与他人和谐

1、 打开沟通之窗

 扩大公开区

 展示隐私区

 反馈盲区

 激励潜能区

问题:你的同事对你了解多少?

思考:如何面对同事指出你的问题

2、 交流重情感

 表达关怀

 注重沟通氛围

视频:女士的需求点是什么

思考:企业同事之间冲突的根本原因是什么?

思考:在什么情况下你愿意协助同事?

思考:你最反感的同事是什么?

3、 非暴力表达

  观察

  感受

  需要

  请求

思考:对其它部门的评价客观度有多少?

案例:小刘为什么不服气

4、 沟通三环节重点

 有效表达与提问

 主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听

 有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈

思考:批评为什么引人反感?

案例:当有不同意见时,如何表达

5、 处理同事冲突,达成一致

  目标

  情绪

  语言

  建议

视频:8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些

思考:会议中如何与同事达成目标,寻找共同利益

思考:如何在跨部门交流中管理自己的情绪

讨论:如何组织一次成功的会议讨论


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