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洞察人心的用户需求挖掘与管理

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洞察人心的用户需求挖掘与管理课程简介

1573195560(1).png第一部分  客户需求的四个主要问题
1、企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题
2、需求相关的几个重要概念(客户需求、市场需求、产品需求、设计需求)
(1)“我希望拥有一部拍照功能强大,性价比高,拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求?
(2)客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的?
3、华为的需求管理体系简介
(1)跨部门需求管理团队(PL-RMT)的组成与职责
(2)华为需求管理全过程(收集、分析、分发、实现、验证)
(3)产品经理与项目经理在需求管理中的分工
第二部分什么才是用户的真实需求
1、只有客户的真实需求才是产品创新的源泉,否则就是灾难
2、技术驱动的产品创新真的是没有满足客户的需求吗?
3、VOC(客户之声)驱动下的产品创新窘境
4、到底什么才是客户的真实需求?
第三部分 理解产品并识别调研用户
1、常见的需求调研目标用户类型
2、对于新产品,找到你的早期支持用户
3、对于在售产品,如何找到你的目标调研用户?
4、如何选择用户需求调研的方法
5、产品需求收集的范围有哪些?
6、用户原始需求收集形式:用户故事卡
7、需求洞察者的素质能力要求
8、案例演练:练习如何使用特性图谱而不是人种学特征识别新产品的早期用户群
第四部分 用户深度访谈与行为观察
1、用户访谈的作用与意义
2、用户访谈,到底要谈些什么?
  3、用户访谈,到底要如何谈?
4、如何从用户的只言片语中提取需求?
5、案例演练:针对某新产品,演练如何设计访谈提纲,现场访谈一位学员用户并提取3-5条用户故事。
6、用眼睛挖掘用户的隐性需求
第五部分 用户痛点与市场机会挖掘
1、什么才是真正的市场机会?
2、痛点识别工具:用户旅程地图
(1)如何运用用户旅程地图识别用户痛点?
(2)豆浆机的用户痛点分析
(3)滴滴出行是如何解决用户痛点的?
(4)某品牌燃气热水器解决了用户的哪些痛点?
(5)美拍和快手如何解决同样的用户痛点?
3、案例演练:某产品的用户痛点识别(用户旅程地图五步法)
4、市场机会识别
(1)市场机会问卷调查,验证用户痛点
(2)目标任务、成果及限制条件的重要性评估
(3)目标任务、成果及限制条件的满意度评估
(4)市场机会指数
(5)市场机会的定性评估方法
(6)市场机会的转移
5、企业应当选择哪些市场机会?以及各种市场机会选择的案例分享
6、企业是怎样与已经识别出来的市场机会失之交臂的?
7、利用市场机会实现增长的三种方式。
8、利用市场机会可进行的五种创新类型(包括延续性创新和颠覆式创新)分析及建议
第六部分 需求管理的华为成功实践
1、华为IPD模式下的需求实现过程
2、需求规格化文档管理
3、需求分发路径
4、设计需求及其规格
5、需求变更控制
6、课程总结

原华为产品研发总监  樊辉

实战经验

15年以上产品研发管理经验,其中包括十年以上华为工作经验,在战略规划、需求洞察、产品研发管理等方面积累了丰富的实战经验,所负责的产品多年稳居全球市场份额NO.1,所带领的团队多次荣获华为公司级金牌团队、优秀PDT、优秀LMT等荣誉。

曾为多家企业提供产品战略规划和管理体系的咨询、培训和辅导服务,以解决客户痛点为切入点,开发出大量简单实用的定制化流程、工具和方法,深受客户一致好评。

授课特点

理论与实战经验相结合,提供大量实用的工具和方法,追求局部突破与全面优化的融合、市场拉动与技术驱动的融合、人才培养与业务发展的融合,课程实用性极强。

主讲课程

聚焦四个重组,构建基于IPD的卓越研发体系、BLM业务战略规划与解码工作坊、洞察人心,用户需求挖掘与需求管理、基于JTBD的突破式产品创新六把刀……

服务客户

一汽大众、vivo、美的、中国移动、浪潮、郑州宇通客车、远东控股、视源电子科技、广西柳工机械、万维信息技术、福田戴姆勒汽车……

 

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