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客户需求的收集、分析、分发、实现与验证

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客户需求的收集、分析、分发、实现与验证开课时间与地点

上海 2019-05-17至2019-05-18 7800元 讲师团 详情了解
杭州 2019-09-21至2019-09-22 7800元 讲师团 详情了解

客户需求的收集、分析、分发、实现与验证课程简介

分享嘉宾:刘宏 15年华为工作经验,华为公司原智能业务部副总经理

时    间:5月17-18日/上海 | 9月21-22日/杭州

适合对象:企业董事长、企业总裁/CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工

学习费用:7800元/人

核心价值:

1、学习华为需求管理的方法论,掌握如何进行市场需求的收集和分析,从而形成一系列例行的活动

2、需求管理作为支撑公司业务发展的前沿,掌握如何通过管理市场人员的活动,从而及时对客户的需求进行响应和管理,使得客户、部门之间和员工之间对需求的了解一致

3、通过系列的方法、工具和日常运作,了解需求采集前的准备活动、需求分析的4个步骤

4、通过对需求包研究学习,掌握需求管理的关键要素以及需求管理组织角色设置的模式,掌握需求管理平台的搭建,从而通过需求管理的运作,有效支撑公司商业成功

企业常见六大痛点>>

需求管理

1、没有理解客户的真实需求,导致产品缺乏竞争力

2、需求多,变化快,透明传输,变更没有节奏

3、有项目级需求管理,缺乏产品级和组织级的需求管理,不同产品之间需求管理混乱

4、没有需求模型,需求收集不完整,新产品迟迟不能上市

5、主要考虑功能和性能需求,对可服务性需求、可制造性需求、可靠性需求等考虑较少,导致

质量不高

6、需求分析和实现缺乏系统工程的方法,不能在设计中构筑产品竞争力

课程大纲>>

第一部分:产品型企业的需求管理

1、IPD下的需求管理,三个层次                   

2、IPD的核心理念 

3、需求管理的常见问题 

(1)对产品需求的理解、选择和定义不足 

(2)市场需求的收集和分析没有成为一个例行的活动 

(3)市场需求仅侧重功能,忽视了易操作、可制造、可维护等方面 

(4)市场人员反映了许多需求却得不到及时响应,打击了需求提交的积极性 

(5)市场人员反馈的需求模糊不清,也无法得到进一步的回复 

(6)无法在大量的信息中发掘用户的潜在需求 

(7)用户、部门之间、员工之间对需求的理解无法得到统一 

(8)需求不断的变化、调整使得产品始终难以定型 

(9)在需求管理问题上,市场与研发扯皮 

(10)对需求的分析、验证缺乏系统的工具,大家抱着走一步看一步的态度 

4、需求管理的价值 

(1)强化客户视角驱动的产品包需求 

(2)基于包需求模型有效支撑系统化思维

(3)需求管理贯穿产品开发全过程,有效支撑产品的商业成功

5、需求管理及包需求在IPD框架中的位置(项目任务书到产品开发的重要关键位置)

6、基于双环驱动的需求管理(公司级需求管理&产品级需求管理) 第一部分研讨:需求管理现状分析(60分钟) 研讨、 点评“在需求管理过程中面临的主要问题并进行排序”

第二部分:需求管理的主要阶段

1、需求管理的主要阶段(收集、分析、分发、实现、验证) 

2、需求管理的各主要阶段细分 

(1)需求管理的基本阶段_收集 

(2)产品需求收集的角色和流程图 

(3)需求收集途径选择 

(4)基于产品定位牵引需求的收集 

(5)基于产品定位明确目标客户 

(6)从不同角度看产品包需求 

(7)客户视角的抽象化参考模型- $APPEALS 

(8)不同产品$APPEALS模型权重分配 

(9)需求收集技巧:客户需求十问 

(10)需求收集方法-案例 

(11)需求收集方法选择-基于互联网的信息收集 

(12)需求收集方法选择-深度访谈法

(13)深度访谈法一般是一种无结构的、直接的、一对一的访谈,用以揭示受访者对某一问 题的潜在动机、信念、态度和情感。 

(14)需求收集方法选择-问卷调研法 

(15)调查问卷样例说明 

(16)客户需求整理输出格式参考 

第二部分1-需求收集分组演练(60分钟); 结合企业产品思考:如何有效收集产品需求?请进行策划并进行分组演练通过深度访谈进行需求收集的过程

3、需求管理的基本阶段-分析 

4、需求分析的4个步骤(解释、过滤、分类、排序) 

5、需求分析-重要性的三种衡量方式 

6、需求分析-市场空间

7、市场空间考虑的要点: 

(1)如果不接纳该需求会影响到我们的目标细分市场范围吗? 

(2)如果影响其影响范围是多大? 

(3)如果不影响目标细分市场而只是影响客户满意度则市场空间不是重点考虑要素 

(4)需求分析-客户优先级

第三部分:需求评价及需求模型介绍

1、包需求评价三大维度 

2、包需求评价-体现产品包的定位 

3、包需求评价-渠道来源全面 

4、包需求评价-内容明确 

5、包需求模型输出的依据 

6、客户视角的产品需求分层分类模型

第三部分-需求分析分组演练(60分钟); 

按照客户视角的产品需求分层分类模型,确定解决这些客户问题需要的系统特性,对系统特性进一步细化形成若干个系统需求

第四部分:需求管理运作的保障

1、需求管理的关键要素 

2、需求管理组织角色设置 

3、搭建需求管理平台 

4、通过需求管理的运作有效支撑公司商业成功

主讲嘉宾>>

 刘宏                  

15年华为工作经验,历任华为智能业务部副总经理、产品与解决方案体系运作质量成本部部长、研发副总裁等职务

职业经历:

15年华为工作经验,历任华为智能业务产品经理、智能业务部副总经理、产品与解决方案体系运作质量成本部部长、研发副总裁等职务;变革管理方面历任华为IPD研发变革项目经理和IFS财经变革项目经理等职务。负责华为IPD的设计、推广、落地工作,具有深厚的产品开发、研发管理和业务变革实施经验。

擅长领域: 

企业战略规划

企业运营管理

营销规划与管理

集成产品开发、产品系统工程

服务客户: 

星网锐捷(002396)、中国电子科技集团、迈瑞医疗、九阳集团(002242)、海康威视(002415)、顺络电子(002138)、与德科技、聚飞光电(300303)、金风科技(002202)、浪潮信息(000977)、铁骑力士、豪鹏国际、锐明技术、芯海科技、禾苗通信等。

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