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问题分析与解决

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问题分析与解决开课时间与地点

上海 2021-08-12至2021-08-13 3980元 讲师团 详情了解

问题分析与解决课程简介

课程背景

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里人手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,经理人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

无论您是解决问题的工程师,还是组织里面中坚的管理者,或是积极策划未来的企业主,这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

《问题分析与解决》课程包括:

基于个人的理性问题解决与决策工具

基于团队的团体问题与会议组织工具

这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题,建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

课程收益

建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作;

团体问题引导工具(行动学习技术)

清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识;

了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果;

学会通过提问引导技术来加强思维逻辑,并在团队内激发更多的创意;

能够分析工作状况并更好地设定优先级;

了解到如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误;

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法;

更好地管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会;

课程大纲

第一天:

模块 1  基本思维模式

透视思维流程

面对复杂的情境

思维 vs.提问引导技术 

模块 2  找出问题(情景判断)

问题分析流程(四步骤)

拆解与理清状况

问题分析解决术语(五术语)

学习活动1:解读账户信息

学习活动2:情境案例练习与分享

模块 3  原因分析

1、亲和图

1)亲和图使用方法(四步骤)

2)案例分析示范

3)亲和图练习:情境案例练习与分享

 

2、5why法

1)5why法使用方法

2)案例分析示范

 

3、因果图

1)因果图使用方法

2)因果图练习:情境案例练习与分享

 

4、学习活动

案例分析,发现原因

第二天:

模块 4  生成解决方案

1、引导技术

2、头脑风暴

3、群体思维

4、管理冲突

5、生成想法的工具

1)书面头脑风暴

练习与分享

2)What if 和SCAMPER

练习与分享

模块5  选择解决方案

1、 多轮投票法

练习

2、圆点投票法练习

3、强制排名法练习

4、网格分析法

案例练习

模块6  回顾总结

1、 思维导图

2、 小组分享

3、 导师总结


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