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大客户服务培训专题

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大客户服务培训介绍了规范化的大客户服体系,并提供实用的操作方法、工具和技巧。大客户的服务必须从实际出发,站在为客户创造价值的基础上建立一系列的服务标准,并在建立服务标准的基础上建立大客户服务的五部曲,手把手教你该如何进行大客户服务。当然,想要更好地服务大客户、留住大客户,必须先了解客户的期望值,从投诉出发,从解决客户埋怨到使客户满意,超越客户的期望值,并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。

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